Макарова

101

венности. Критикуется мнение, а не работник, высказывающий его. Эффективность совещания зависит от того, умеет ли руководитель быстро

улавливать сущность проблемы и разрешать возникающие вопросы, точно определять для каждого свое задание, не допускать многословия ни у себя, ни у других, беречь свое и чужое время.

Одним из важнейших способов совместного поиска решения является также деловая беседа. Руководитель должен уметь ее вести, использовать психологические факторы, влияющие на принятие и реализацию решения. Участники деловой беседы должны уметь заинтересовывать собеседника в полезности беседы; искусно использовать методы внушения и убеждения при передаче информации во время беседы.

Успешному принятию решения в деловой беседе способствует также соблюдение следующих рекомендаций:

9внимательно выслушивайте собеседника до конца – это не только знак внимания, но и профессиональная необходимость;

9избегайте недоразумений и неверных толкований – изложение должно быть ясным, сжатым и понятным;

9уважайте личность собеседника. Будьте вежливы, дружелюбны и дипломатичны;

9когда нужно, будьте непреклонны, но не теряйте хладнокровия. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших предложений, как не навязанных ему.

Значение деловых совещаний

1)использование коллективного разума;

2)разностороннее рассмотрение вопросов со специальностями различных

профессий;

3)более оперативная подготовка решений при непосредственном контакте руководителей и подчиненных;

4)дополнительная возможность познания руководителем деловых качеств подчиненных.

Тема 4. Кадры управления и стили руководства

1.Кадры управления, их классификация и принципы подбора и рас-

становки.

2.Разновидности стиля руководства и их сравнительная оценка.

3.Система отношений в трудовом коллективе. Конфликты и способы их преодоления.

4.Служебный этикет.

1.Кадры управления предприятия

Руководители – лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и координирующие работу всего предприятия или его отдельных звеньев.

В том числе линейные руководители – лица, действующие на основе единоначалия и ответственные за состояние и развитие предприятия или его отдельного под разделения.

102

Функциональные руководители – лица, ответственные за какой-либо определенный функциональный участок работы в системе управления.

Специалисты – работники, разрабатывающие варианты решения конкретных вопросов производственного или управленческого характера.

Технические исполнители – работники, обслуживающие деятельность руководителей и специалистов.

Подбор кадров – изучение пригодности для выполнения функциональных обязанностей по соответствующей должности.

Методы подбора кадров: изучение анкет; проведение тестов; конкурсы. Принципы подбора кадров: по деловым качествам; обеспечение оптимально-

го сочетания опытных людей с молодыми инициативными.

Расстановка кадров – обоснованное и экономически целесообразное их распределение по подразделениям и должностям в соответствии с профессиональной подготовкой и специальностью.

2.Разновидности стиля руководства

Стиль руководства – это совокупность характерных методов, приемов и действий, используемых руководителем в процессе управления.

Авторитарный – характеризуется максимальной централизацией власти руководителя в своих руках, доминированием своей воли, упованием своей властью. Оправдан, когда отсутствует дисциплина и требуется срочное единоличное принятие решений.

Демократический – характеризуется действием руководителя, как координатора работы коллектива.

Либеральный – руководитель играет пассивную роль в коллективе и идет у него на поводу.

3.Конфликты, их причины и способы урегулирования

Конфликт – предельный случай обострения противоречий между сторонами. Причины конфликтов:

1)Социально-экономические:

–ущемление экономических интересов;

–несоответствие заработной платы затратам труда;

–снижение заработной платы вследствие плохого управления;

–плохие условия труда;

–перегрузка работника;

–сокращение социальных услуг.

2)Организационные:

–плохая организация;

–несбалансированность обязанностей с правами;

–нечеткость У решений;

–недооценка квалифицированных работников и сдерживание их роста;

–стиль руководства.

3)Нравственно-психологические:

–плохой морально-психологический климат;

–равнодушие администрации к нуждам работников;

–грубость и хамство;

103

–наличие в коллективе «возмутителей спокойствия»;

–самоуправство руководителей.

Способы урегулирования конфликтов:

Педагогический – дружит любые беседы руководителя с конфликтующими сторонами.

Административный – предупреждение или увольнение инициаторов конфликтов.

4.Cлужебный этикет

Служебный этикет – это совокупность правил проведения регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений.

Элементы служебного этикета:

–демократизм и доступность руководителя;

–вежливость, отсутствие грубости;

–доброжелательность;

–корректность, умение держать себя в рамках приличия в любой ситуации;

–доверительность, создание атмосферы доверия;

–скромность, отсутствие высокомерия;

–благородство, бескорыстие;

–точность, выполнение своих обещаний;

–культура общения – умение говорить, слушать, молчать;

–форма приветствия – сердечность, отсутствие формализма;

–форма общения – на «Вы» независимо от возраста и социального положения собеседника;

–аккуратность в одежде.

104

Перечень рекомендуемой литературы

основная

1.Кожекин Г. Я., Синица Л. М. Организация производства: Учеб. пособие для вузов. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 1998. – 332 с.

2.Афитов Э.А. Планирование на предприятии. – Мн.: «Вышэйшая школа», 2006. – 302 с.

3.Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник для ВУЗов. – Мн.: Новое знание, 2001. – 280 с.

4.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – 3-е изд. – Мн.: «Новое знание», 2000. – 280 с.

дополнительная

1.Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник для вузов. – М.:

ИНФРА-М, 2000. – 671 с.

2.Экономика предприятия / Под общ. ред. Хрипача В.Я. – Мн.: Экономпресс, 2000. – 265 с.