Вопрос 3. Структура коммуникативного процесса

Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации

Приведем в табл. 3 сравнение ложных представлений о коммуникативном процессе и реальности.

Таблица 3

Семь мифов о природе коммуникативного процесса²⁵

Миф	Реальность
1.Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение	Мы совершает множество обменов информацией именно тогда, когда не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс
2.Слушатель понимает слова так же, как мы	У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием
3.Мы общаемся, в основном, с помощью слов	Большая часть сообщений, которые мы передаем, относящаяся к эмоциональной сфере и влияющая на восприятие, основываются не на словах, а на невербальных символах
4.Невербальное общение ¾ это язык молчания	Невербальное общение использует все пять чувств
5.Общение ¾ это однонаправленное действие	Общение ¾ это двунаправленное действие
6.Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель	Сообщение в том виде, как его, в конечном счете, получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляем (правда, есть исключения, например, факсимильная связь и т.п.)
7.Информации не бывает слишком много	Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки

Все эти эффекты еще раз показывают место знаний в области психологии и социальной психологии в обеспечении правильного, объективного восприятия действительности и понимании себя и других людей, в тех случаях, когда вы сами или другие люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.

В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных :

• отправитель/кодировщик,

• сообщение,

• канал,

• получатель/декодировщик,

• восприятие и

• обратная связь²⁶.

На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

Вот как представлен коммуникативный процесс в работе Линды Джуэлл²⁷ (рис.3):

Петля обратной связи

Кодирует

смысл, чтобы отправляемое

Отправитель

Каналу

Получателю

используя сформировать по к

который

декодирует

послание

Рис. 3. Коммуникативный процесс

Петля обратной связи представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для его отправки связаны с мыслительным процессом, происходящим в мозгу отправителя и заключающимся в обработке известной информации о получателе и каналах сообщения с целью выбора наиболее эффективного. На этом этапе разрабатывается прогноз реакции получателя на послание, опять же с учетом той информации, которой мы располагаем о нем, и модели поведения, которой мы руководствуемся в представлениях о причинах и следствиях его поведения.

Сущность переговорного процесса с психологической точки зрения сведена Ч.Л.Каррасом к совокупности элементов, присущих всем переговорам, т.е. связаны элементы и их детерминанты (что определяет и сами элементы, и их уровень). Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения ¾ это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержательные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение²⁸.