- •2 Формы устных деловых коммуникаций и их применение
- •2.1 Стили делового общения
- •2.2 Деловая беседа
- •3 Деловые переговоры. Коммуникации в бизнес-организациях
- •3.1 Деловые переговоры
- •3.2 Коммуникации в бизнес-организациях
- •4 Особенности межличностной коммуникации в деловой среде [1-7]
- •1 Служебная документация
- •1.1 Служебный документ - необходимый элемент деловой жизни. Системы документации. Классификация документов
- •Системы документации
- •Документы по видам деятельности
- •1.2 Требования к оформлению документов. Реквизиты документов Требования к бланкам документов [1]
- •Стандарты оформления
- •Реквизиты документов
- •1.3 Состав и расположение реквизитов. Варианты размещения реквизитов на бланках, требования к текстам документов
- •Правила оформления реквизитов
- •Министерство юстиции российской федерации приказ
- •Правительство москвы
- •1.4 Составление и оформление организационно-распорядительных документов
- •Составление и оформление основных видов документов
- •Организационные документы
- •Распорядительные документы
- •1.5 Составление и оформление справочно-информационных документов
- •1.6 Организация документооборота. Систематизация и хранение документов
- •Обработка корреспонденции
- •Номенклатура дел
- •Формирование дел
- •Подготовка дел к передаче на хранение в архивы
- •2 Деловая переписка (корреспонденция)
- •2.1 Деловые письма
- •2.2 Особенности переписки с зарубежными партнерами
Распорядительные документы
Приказ- основной распорядительный документ, чаще всего встречающийся в практике управления и реализующий принцип единоначалия. Приказы издаются руководителем организации, поэтому подписывает приказ только первое лицо организации или лицо, исполняющее его обязанности, если это оформлено в установленном порядке. Приказы издаются по вопросам административной деятельности, требующим правового решения.
Выделяется две основные группы приказов [2-4]:
- приказы по основной деятельности
- приказы по личному составу.
Приказ по основной деятельности является нормативным документом, отражающим управленческие решения по вопросам производственно-хозяйственной деятельности, планирования, отчетности, финансирования, кредитования, реализации продукции, внешнеэкономической деятельности, совершенствования структуры и организации работы предприятия (создание, изменение масштаба деятельности, ликвидация структурного подразделения, утверждение или изменение положений, инструкций, правил, планов, структуры, назначение комиссий и т.д.) [2].
Пример оформления приказа по основной деятельности приведен в Приложении 2.
Реализация исполнения приказов, инструкций, правил, решение оперативных вопросов на основе принципа единоначалия осуществляется посредством указаний и распоряжений.
Указание - правовой акт, издаваемый по следующим вопросам:
- информационно-методические;
- организация исполнения приказов, инструкций;
- оформление решения оперативных вопросов.
Указания оформляются аналогично приказам. Распорядительная часть указания начинается со слов ПРЕДЛАГАЮ или ОБЯЗЫВАЮ.
Круг лиц, имеющих право подписать указание, определяется Положением о документационном обеспечении управления или приказом её руководителя.
Распоряжение - правовой акт, издаваемый для решения оперативных вопросов. Распоряжения оформляются аналогично приказам. В распоряжении может отсутствовать констатирующая часть и слова; ПРЕДЛАГАЮ, ОБЯЗЫВАЮ или СЧИТАЮ НЕОБХОДИМЫМ
Круг лиц, имеющих право подписать распоряжение, определяется Положением о документационном обеспечении управления или приказом её руководителя.
Протокол - сложный вид документа, который по одним признакам может быть отнесен к организационно - распорядительным документам если протокол отражает принятие определенных решений), по другим - к справочно-информационным документам (если протокол отражает только обсуждение вопросов без принятия каких-либо решений). Протокол фиксирует ход обсуждения вопросов и решений (постановлений), принятых коллегиальным органом. Коллегиальность - принцип управления, при котором руководство осуществляется не единолично, а группой лиц, обладающих равными правами при решении вопросов; форма принятия решений, при которой учитывается коллективное мнение, используется метод обсуждения. В связи с этим, протокол как коллегиально созданный документ, подписывается двумя лицами: секретарем и председателем.
Протокол отражает деятельность по совместному принятию решений коллегиальным органом или группой работников. Следует различать протоколы заседаний, создаваемые в управленческой деятельности предприятий (рассматриваемые в данном курсе), и протоколы следственных, судебных и административных органов, а также протоколы договорного типа - протоколы разногласий, согласования цен и т.д.
Протокол может быть оформлен в виде полного или краткого. Полный протокол содержит запись всех выступлений на заседании, краткий - только фамилии выступавших и краткую запись о теме выступления. Краткая форма протокола допустима при наличии стенограммы или текстов докладов и выступлений, которые прилагаются к протоколу. Пример оформления протокола приведен в Приложении 3.
