4. Этика и этикет общения. Профессиональная этика гувернера.

Нравственная культура как основа общения. Мораль и ритуально-этикетная регуляция поведения человека. Система нравственных норм. Совесть:, долг, стыд, вина, милосердие, добро, сострадание, благодарность как элементарные нравственные понятий и -категории этики. Такт и манеры как внешняя сторона поведения человека. Убеждения и чувства как сторона внутренняя.

Опыт человечества и личная мораль. Основные привычки в области культуры поведения: к вежливости, заботе об окружающих «сдержанности и самообладанию, привычка ориентировки /в состояниях окружающих/, к точности. Этикет как часть общечеловеческой культуры. Специфика этикета в конкретных социальных стратах. Нормы этикета. Единство внутреннего содержания и его внешнего выражения в этикете.

Своеобразие этикета разных стран и народов. Понятие о нормах общеевропейского этикета. Историческая изменяемость этикета. Этикет как особая знаково-ритуальная система общества. Понятие о видах этикета /речевой, неречевой/.

Вариации поведения в зависимости от возраста участников общения, пола, степени родства и знакомства, социального положения и т. п. Основные формулы этикета: обращение, приветствие, благодарность, извинения, поздравление , пожелание, приглашение, просьба. Основные правила этикета.

Знакомство. «Правило посредника. Представление. Учет пола, возраста, социального положения. Проблема протянутой руки. Проблема первой фразы. Выход из контакта. Продолжение контакта.

Приветствие. Учет, степени знакомства. Национальные особенности. Кто кого приветствует первый. Быть ли педантом? Техника приветствий на улице, в помещении, транспорте. Проблема шляпы, поклона, рукопожатия. Целовать ли руку женщине? Какой? Уклонение от приветствия.

Визиты. Правило Бабы-Яги: сначала уважение гостю, потом расспросы. Если гость не вовремя. Как приходить не вовремя. Время для: визитов Продолжительность визита. Визит к больному. Визиты с соболезнованиями и поздравлениями .Костюм для визита. Родственные визиты. Визит с ребенком

Проблемы стола. Варианты меню. Размещение за столом. Сервировка. Цветы и свечи. Скатерть и салфетки. "Уровень" приема: праздники и торжества, дружеская вечеринка, танцевальный вечер, приглашение на чашку чая, кофе, на коктейль и т.п. Столовый прибор. Тарелка для главного блюда. Бокалы и их расстановка Солонка и перечница. Раздаточные ложки и приспособления. Сервировка стола для чая, кофе. Как рассадить гостей. Места для хозяев .Проблема детей. Приглашение к столу. Рассаживание. Ориентация на хозяйку дома. Подача и смена блюд. Обслуживание и самообслуживание. Проблема вспомогательного столика. Подача супа и жидкостей. Подача остальных блюд. Уборка посуды со стола.

Поведение за столом. Салфетка, её место, её использование. Место использованной салфетки. Нож, вилка, ложка. Как держать, как обращаться, для чего использовать? Как надо есть: салаты, закуски, супы, жаркое, рыбу, рис, кати, овощи, торт, пирожное. Подача чая и кофе. Проблема блюдца и ложечки. Сахар к чаю и кофе.

Приглашение в гости. Повод. Время. Способ приглашения. Как составить интересную компанию. Как приглашать супругов, дружеские пары, родственников. Встреча гостей. Чем и как занять гостей. Знакомство гостей. Точность - это вежливость. Прием опоздавшего гостя. Уход гостей. Если надо раньше? Прощание с хозяевами. Одевание. Общие проводы. Кто кого и куда провожает?0тветные приглашения.

Подарки. Знак внимания. Вкус и такт дарящего .Подарки к дню рождения: ребенку, члену семьи, любимому человеку и т.п. Подарки хозяевам дома, больному. Подарки после путешествия, при встрече. Подарок деньгами. Анонимный подарок. Как вручить? Как принять? Как хранить? Как отказаться?

Этикет предсемейных отношений. Этикет современного ухаживания. Информирование родителей о намерениях. Представление родным невесты и жениха. Знаки внимания. Празднование помолвки. Договор родителей о свадьбе. Объявления и приглашения. Ответ на приглашения. Этикет регистрации. Свадебные торжества. "Мальчишечник", "девишник". Торжественный обед. Свадебные ритуалы. Сценарии. Знакомство новых родственников. Проблема подарков. Форма обращения к новым родителям.

Семейные будни. Утренние приветствия. Кто кого обслуживает. Кто кому уступает. Организация и распределение обязанностей. Кто старший в доме. Отношения со старшими родственниками.

Этикет супружеских отношений. Предупреждение адаптации чувств. Этика отношений разводящихся и разведенных. Общение детей с родителями, оставившими семью.

Поведение в общественных местах

Улица .Транспорт. Проблема костюма. Правила поведения в лифте. Движение по тротуару. Поведение в очереди на автобус, трамвай. Правила и этикет посадки .Поведение в общественном транспорте.

Учреждение. Культура поведения служащего. Культура поведения клиента. Принятые формы и правила отношений. Деловое общение сотрудников. Неформальные отношения. Театр. Настрой на театр. Костюм. Перед спектаклем. В гардеробе, в буфете Обращение с дамой. Как разыскать и занять свое место в зале. Поведение в зале до спектакля .После открытия занавеса. Выражение одобрения, восхищения. Проблема цветов и автографов. Снова гардероб. Как помочь одеться Особенности поведения в кинозале. Законы стадиона. Поведение в танцевальном зале, дискотеке. Культура на школьном вечере. Правила для посетителей выставок, галерей, музеев. Этика делового общения .

Не-речевое поведение. Внешний вид делового человека. Репутация. Манера поведения. Позы внимания. Выражение лица. Жестикуляция. Обращение с деловыми бумагами.

Речевое поведение. Система речевого этикета: формула обращения, закрепление контакта, поддержка контакта, выход из контакта. Культура речи Профессиональный сленг, жаргон, вульгаризм. Культура диалога: внимание к собеседнику, умение слышать и поддерживать беседу, умение брать инициативу , культура полемики.

Культура контакта. Эффект ореола. Ложные сигналы /признаки социального положения/.Установка и её преодоление. Стереотип, смена стереотипа. Точность, деловитость, организованность . Результат видимый и реальный Приемы поддержания полезных контактов. Пристройка сверху, рядом, снизу. Выход из неудобной позиции.

Формирование нужного впечатления. Естественность поведения. Раскрытие лучшего "Я". Проявление интереса к другому, его миру, мнению, настроению Подчеркивание всего, что объединяет. Выражение одобрения. Оптимистическое программирование личности собеседника. Приемы увеличения дистанции, приемы атаки на сближение, удержание позиции.

Улучшение качества общения. Открытость к собеседнику. Принятие его как есть. Настойчивость без агрессивности. Обращение от первого лица. Рефлективное и нерефлективное слушание. Умение говорить "Нет", не теряя расположения. Оптимистическое программирование контакта. Стремления к ясности общения. Владение эмоциями. Создание атмосферы сотрудничества.

Общение с родителями, членами семьи ребенка. Интерес к ребенку, его прошлому и настоящему, его успехам и шалостям. Уважительное отношение к мнению членов семьи. Выражение доверия к их влиянию на ребенка. Тактичность в отношении негативной информации о семье и ребенке. Уверенность в собственных возможностях .демонстрация профессионализма, преданности делу. Информационная "непроводимость".

Конфликтная ситуация. Виды конфликтов. Способы поведения в конфликте: самооборона, уклонение .доминирование, уступки, капитуляция. Разрешение конфликта через сотрудничество: признание конфликта, договор о процедуре разрешения, обоюдное очерчивание сути и предмета конфликта, исследование возможных вариантов решения, поиск соглашения» соглашение