3.7. Работа на условиях приоритетного 1 ' бронирования *

Приоритетное бронирование имеет не столько экономический смысл, сколько представляет собой фактор, значительно облегча­ющий повседневную работу оператора, связанную с разовым бро­нированием комнат в отеле. Под этой формой сотрудничества опе­ратора и хотельера подразумевается, что последний рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом. Приоритет заявки означает, что служба бронирова­ния отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других туроператоров, имеющим в этой гостинице забронирован­ные, но неоплаченные комнаты. Право приоритетного брониро­вания обычно ничем не оформляется, в большинстве случаев им наделяют туроператоров, имеющих положительный опыт работы с данным отелем, налаженные личные связи с хотельером. Однако получение оператором такого права сильно способствует повыше­нию эффективности его работы, поскольку дает оператору уверен­ность в подтверждении практически любой заявки.

3.8. Разовые заявки на условиях 1 ' стандартной комиссии

Это наиболее примитивная форма сотрудничества отеля и опе­ратора, не связанная ни с принятием оператором определенных обязанностей или риска, ни с предоставлением хотельером допол­нительных скидок. Резервирование номера оператором происхо­дит под желания конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью. На практике оператор отсылает в службу бронирования заявку установленного образца, в которой сообщает хотельеру помимо своих собственных идентификационных данных (обычно заявка печатается на фир­менном бланке оператора) информацию о личности заезжающих, времени и дате заезда и выезда, количестве заезжающих, условиях их поселения в отель (категории и вместимость номеров), оказа­нии дополнительных услуг (питание, трансфер и т. д.). Также в за­явке производится расчет стоимости услуг гостиницы с учетом ус­тановленной хотельером комиссии (ее размер указывается в договоре о взаимном сотрудничестве сторон). Получив и обрабо­тав заявку туроператора, отель высылает ему подтверждение бро­нирования (которое является доказательством принятия хотелье­ром ответственности за должное предоставление заявленных условий), а также счет на оплату гостиничных услуг с учетом ко­миссионного вознаграждения оператора.

Работа по разовым заявкам на практике может строиться дву­мя способами — с оплатой услуг туроператору, и с оплатой услуг на месте. В первом случае оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и до истечения установлен­ного в подтверждении бронирования срока оплачивает счет хоте­льера, оставляя себе размер своих комиссионных. Во втором слу­чае расчет клиента оператора и отеля происходит непосредственно на стойке гостиничного предприятия. При этом размер комисси­онного вознаграждения автоматически зачисляется на специаль­но открытый для туроператора счет в отеле. По истечении опреде­ленного срока (обычно раз в месяц) работниками оператора и отеля составляется акт сверки выполненных работ, в котором отмечает­ся сумма комиссионного вознаграждения туроператора за истек­ший период. Обозначенная сумма либо переводится на счет туро­ператора, либо может накапливаться и далее.

Отличительные особенности перечисленных форм сотрудни­чества отеля и туроператора можно наблюдать на примере табли­цы 7.

Как уже было отмечено выше, приведенный список форм вза­имоотношений хотельера и туроператора не является конечным, стремительно меняющаяся конъюнктура туристических рынков, а также большая доля субъективизма в установлении партнерских

отношений отелей и туроператоров приводят к появлению более модернизированных, более отвечающих коммерческим интересам сторон схем их сотрудничества.