64.Психопрофілактика конфліктів : характеристика, види.Основні завдання психопрофілактичної роботи.

П.к. – це організація системи заходів, яка виключає або зводить до мінімуму можливість виникнення конфлікту.Види : 1.Первинна(полягає у психологічній просвіті реальних чи потенційних опонентів)2.Вторинна(безпосередня робота в групах ризику, суперництва, тих, що мають високий потенціал конфліктогенності і розвитку конфліктів).Завдання : 1.Оволодіння пс. прийомами і навичками безконфліктного спілкування;2.Звільнення від власної конфліктності та оптимізація конформних форм поведінки; 3.Робота з емоціями(навички саморегуляції в конфліктних ситуаціях).

65.Шляхи попередження конфліктів.

Попередження – це діяльність опонентів, а також інших учасників конфлікту, спрямована на усунення об’єктивних та суб’єктивних причин назріваючого зіткнення та вирішення проблеми неконфліктним способом. Шляхи : 1 Визначення перед конфліктності спілкування та повернення до оптимальної взаємодії; 2. Зниження тривожності, агресивності, конфліктності.3. Контроль емоційної сфери( - відпочинок, тренінг, аутотренінг, робота з психологом – консультантом; - використання правил і технік безконфліктної взаємодії; - згуртування соціальної групи; - формування сприятливого соціально- психологічного клімату; - організація ділового і неформального спілкування).

66.Умови і способи стимулювання конфлікту.

Стимулювання конфлікту – діяльність учасників або третіх осіб спрямована на провокацію зіткнення. Припустима і бажана тоді коли проблема є застарілою, гострою, а вирішити її неконфліктним способом неможливо.Проте можливе і стосовно конструктивних конфліктів-якшо є можливість контролювати його розвиток( людина має розуміти що бере на себе відповідальність, це вимагає психологічної стійкості і досвіду) : - спонукає до обговорення проблем; - третя сторона самостійно аналізує; - створює ситуацію де опоненти обговорюють проблему.

67.Форми завершення конфліктів.

1 Розвязання- спільна діяльність його учасників спрямована на припинення протидій і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення.

2.Врегулювання- у вирішенні суперечностей між опонентами приймає участь третя сторона.

3.Затухання – тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту – суперечності і напружені стосунки.Конфлікт переходить із відкритої форми у приховану, невідому, сліпий конфлікт.

4.Усунення – це такий вплив на нього в результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту;найчастіше через втручання третьої сторони.

5.Переростання- в інший конфлікт – коли в стосунках сторін виникають нові більш важливі суперечності і відбувається зміна об’єкту конфлікту.

68.Основні умови, чинники та критерії розв’язання конфлікту.

До умов продуктивного розв’язання конфліктів належать: -припинення конфліктної взаємодії; -пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику опонентів; -зниження інтенсивності негативних емоцій; -зменшення кількості негативних емоцій протилежної сторони; -забезпечення об’єктивного обговорення проблеми конфлікту; -облік статусу учасників конфлікту; -вибір оптимальної стратегії розв’язання конфлікту.

Чинники розвязання конфліктів :

-наявність достатнього часу та інф. для зясування позицій та інтересів, вирішення проблеми та вироблення рішення;

-рівновага чи нерівність сил опонентів;

-наявність досвіду у розвязанні подібних конфліктів;

-участь посередника;

-своєчасність вирішення конфлікту;

-характер стосунків між опонентами;

-спільність цілей, інтересів, поглядів, цінностей учасників конфлікту;

-особливості конкретної ситуації взаємодії;

-міра важливості проблеми для кожного з опонентів;

-індивідуальні особливості учасників конфлікту(характер, темперамент, вік, стать, стан здоровя, рівень культури та ін.);

-творче ставлення учасниуів конфлікту до пошуку ефективних способів розвязання конфлікту.

Критерії:

Конструктивний шлях розв’язання конфлікту приносить задоволення обом сторонам, деструктивний – невдоволення, сварку, пошук нових аргументів, щоб довести свою правоту.

Показники того, що ми розв’язали ситуацію правильно, як вважають Корнеліус Х. і Фейр Ш., будуть такі.:

Усе йде гладко Спокій Веселість Кипуча енергія Щастя Відкритість Ефективність Полегшення Радість спілкування Відчуття успіху

Відчуття розширених можливостей „Відчуття ліктя” Зміни Ріст позитивних особистісних якостей Розширення взаємовідносин Мир Розслаблення Відчуття сили Міцне здоров’я Спокійний сон

Якщо конфлікт розв’язується неправильно, наслідки його такі:

Тривога Відхід Зволікання Безпорадність Розгубленість Самотність Низька працездатність Злість Затамований гнів

Розвал Заперечення Вихід Ескалація Поляризація Високий кров’яний тиск Стрес Змореність Хвороби

Як бачимо, критерій правильно розв’язаної конфліктної ситуації – налагодження стосунків і взаємне збагачення обох сторін.