1. Внутренние переменные и внешняя среда торговой организации.

Внутренние переменные - основные характеристики внутреннего устройства организации. Основные внутренние переменные (люди, цель, структура) находятся в постоянной взаимосвзяи с технологией и задачами.

Цель: желаем.рез-тат, состояние, к-ое необходимо достичь орг-ции.

Требование к целям:

*реалистичность

*измеряемые

*известны персоналу

*приняты работниками упр-ия

Cв-ва:*соподчиненность, *множественность

Стр-ра- способ построения взаимосвязи между подразделениями, уровнями упр-ия и функц-ия областями, обеспечив. достижение цели в оптимальных условиях

Задача – работа или ее часть, к-ая должна быть выполнена опред. Образом и в опред. Сроки.

Категории задач:*работа с людьми, *работа с предметами, *работа с информацией.

Технология – сочетание квалифицир.навыков, оборудования, инфрастр-ры, инструментов и соответствующ. технич.знаний, необходимых для преобразования мат-лов, инф-ции и людях.

В процессе функционирования орг-ции формируется поведение людей: *поведение отд.людей, *поведение людей в группах, *поведение рук-ля, *поведение лидера и его влияние на орг-цию

Факторы, влияющие на индивид.поведение людей:

1)индивид.хар-ки: способности, *предрасположенность к труду, *потребности, *ожидание, *восприятие людей, *отношение и ценности

2)внешняя среда индивида: *группы, *нормы, *ценности, *установки, *лидеры.

Общие хар-ки внешней среды:

1.взаимозависимость факторов внешней среды – уровень силы, с к-ой изменение 1 фактора влияет на изменение другого.

2.сложность внешней среды- число факторов, на к-ые орг-ция должна реагировать, а также уровень вариантности этих факторов; число и разнообразие факторов, влияющих на орг-цию .

3.подвижность среды – периодичность, с к-ой внешн.факторы воздействуют на орг-цию.

4.неопределенность внешней среды – явл-ся ф-цией кол-ва инф-ции, к-ой располагает орг-ция по поводу конкр.фактора, а также степень уверенности в ней.

Среда прямого возд-ия: *поставщики, *з-ны и гос.учреждения, *потребители, *конкуренты.

Среда косвенного воздействия: *технология, *состояние эк-ки, *социокультурные факторы, *политические факторы, *экологические факторы, *отношения с местным населением.

2. Функции и принципы управления торговой организацией.

Общие функции – виды деятельности, не связанные с собой спецификой деятельности объектов управления и общие для всех органов управления.

• Функция планирования – постановка цели предприятия и разработка программы её достижения.

• Функция организации – достижение поставленных целей, на упорядочение объекта управления деятельности.

• Функция координации – вид деятельности, обеспечивающий согласованное взаимодействие всех управленческих действий и функций, бесперебойность и непрерывность процесса управления.

• Функция мотивации – активация деятельности отдельного человека и группы людей, направленная на достижение цели.

• Функция контроля – учет результатов работы, их количественная и качественная оценка.

• Функция регулирования – удержание характеристик системы.

• Функция руководства – обеспечение необходимой направленности деятельности предприятия.

Частные функции управления: изучение покупательского спроса; торговое обслуживание; товароснабжение.

Основные принципы управления (принципы Питерсона):

1. Ориентация на достижение успеха: развитие организации; умение выбирать направление деятельности; умение вырабатывать решения проблем, с которыми сталкивается организация.

2. Быть всегда лицом к потребителю: иметь видение интересов индивидуального потребителяповышать готовность каждого сотрудника предприятия к инновациям и динамическому обновлению продукции.

3. Самостоятельность и предприимчивость: индивидуальная инициатива всех сотрудников; решительные, но взвешенные действия сотрудников.

4. несение каждым сотрудником ответственности: жить лучше и реализовывать себя.

5. Постоянный анализ полученных результатов и корректировка стратегических и тактических целей и деятельности: расширение и углубление связей организации с внешним окружением; ориентация деятельности организации на общественные интересы.

6. Верность своему дело на основе: общечеловеческие ценности; философия организации; взаимные выгоды при социальном партнерстве; создание атмосферы общности интересов организации и персонала.

7. Децентрализование управления организацией и создании предпосылок для широкого взаимодействия сотрудников.

8. Свобода и жесткость одновременно, что подразумевает: баланс полномочий, свобода действий; забота со стороны организации о благополучии сотрудников и дисциплинарности последних.