м

Система организации

атериальные функциональный

человеческие С (товары и услуги)

финансовые

информационные индивидуальные

культурные групповые изменения

технологии организационные

история

организации

Механизм обратной связи

Основные характеристики внешней среды организации:

Взаимосвязанность – сила, с которой изменение одного фактора внешней среды воздействует на другие факторы.

Сложность – число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.

Подвижность – относительная скорость изменения среды.

Неопределенность – относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Основные посылки школы “социальных систем” ч. Барнарда (одной из ярких иллюстраций системного подхода в менеджменте):

1. ассоциация организации с неким подобием живого организма, помещенного в социум, цель которого - добиться состояния гомеостазиса (устойчивости, стабильности, оптимальности взаимодействия) в отношениях с обществом;

2. организм - организация не является жестко отделенной от социума, он взаимопроникаем и пластичен (способен адаптироваться к общественным воздействиям и социальным изменениям);

3. общество является носителем самых различных человеческих отношений, которые, в конечном счете, определяют порядок взаимодействия внутри организации.

Как отмечает Ч.Барнард в своей работе «Функции администратора», сотрудничество людей - абсурд, их совместная деятельность - следствие осознания того, что в одиночку они не способны решить задачу, поставленную перед собой. Реальная организация – это система сознательно-координированных действий или сил двух или большего количества лиц. Она становится возможной благодаря тому, что: 1)существуют индивиды, способные общаться друг с другом; 2) существуют индивиды, желающие совместных действий; 3) существуют индивиды, которые стремятся к достижению общей цели. Под неформальной организацией Барнард подразумевает «совокупность личных контактов и взаимодействий, а также ассоциированные группы людей».

Сохранение кооперации индивидов во времени зависит от результативности и эффективности их взаимодействия. Результативность характеризует достижение кооперативной цели и является социальной по природе, эффективность относится к удовлетворению индивидуальных мотивов и личностна по своему характеру. Основными функциями менеджера, по Барнарду, является создание организационной культуры, разработка управленческих решений, обеспечение оптимальной системы коммуникаций, структуры организации и всесторонняя разработка схемы деятельности управленческого персонала.

У организационного человека есть 4 стимула: 1/ привлекательность, присущая работе; 2/ условия труда и их соответствие взглядам и навыкам работника; 3/ возможность ощущать личное участие в ходе событий; 4/ возможность общения с другими людьми, соответствие условий работы представлению человека относительно норм товарищества и взаимной поддержки.

Большое внимание Барнард уделяет взаимодействию формальной и неформальной структур организации. Формальные отвечают за эффективность организации. Но неформальные структуры осуществляют три функции, без которых невозможно существование формальной организации. Это, во-первых, распространение слухов, суждений и подозрений, которые не могут пройти по официальным каналам, не породив ряд определенных проблем; во-вторых, поддержание устойчивости и согласия в формальной организации; в-третьих, сохранение личности человека вопреки воздействиям формальной организации, ощущение самоуважения независимости выбора.

Для формальной организации характерен скалярный или иерархический тип координации - управления, что позволяет уменьшить трения внутри организации, сохранить и укрепить её мощь в ущерб свободе.

Сложность структуры организации, по Барнарду, выдвигает проблему взаимодействия подсистем организации, то есть связи. Различаются три связующих процесса: коммуникация, равновесие и принятие решения. Коммуникация - это метод посредством которого в различных частях системы вызывается действие, кроме того, это также средство контроля и координации. Равновесие – это механизм стабилизации организационного целого, его адаптации к изменяющимся условиям, он предназначен «гармонизировать» потребности и установки индивида с требованиями организации. Принятие решений является важнейшим средством организационного регулирования и стратегического руководства.

Проблема связующих процессов тесно увязывается у Барнарда с проблемой власти. По его мнению, власть – есть разновидность информационной команды, которая оценивается работником как законная, легитимная и необходимая.

Для студента, изучающего организационные феномены, интересно рассмотреть, как сказываются обозначенные выше свойства внешней среды на организационном поведении человека. Одним из выходов для индивида (в целях борьбы с неопределенностью, оптимизации совместной деятельности с другими индивидами в организации, удовлетворения своих первичных, а далее и вторичных жизненных потребностей) является его объединение с другими сотрудниками организации (лоббистское группообразование).

Для облегчения коммуникаций между людьми, оптимизации понимания ими социальных действий друг друга, приведению их целей и желаний к единому знаменателю служит ряд рациональных и бюрократических правил (например, различные виды юридических связей между работодателями и работниками).

Можно утверждать, что в наши дни рационализируется способ ведения хозяйства, управления - как в области экономики, так и в области политики, науки, культуры - во всех сферах социальной жизни; рационализируется образ мышления людей, способ их чувствования и образ жизни в целом. Данная мысль принадлежит Максу Веберу, который был убежден, что рационализация социального действия отдельного индивида - это тенденция исторического процесса.

По мнению некоторых исследователей, способ хозяйствования становится настолько самостоятельным, что уже не имеет никакого отношения к потребностям человека как такового. Темы тесной взаимозависимости индивидов в организациии, силы социальных связей были отражены в работах Э.Дюркгейма и Р.Мертона. В них отмечается психологический парадокс: человек чувствует себя более защищенным и свободным в жесткой закрытой системе с малым выбором занятий и ограниченными возможностями социального продвижения, чем в условиях неопределенности, в подвижной открытой системе с универсальными нормами, формально равными для всех. Здесь истоки будущего массового “бегства от свободы”.

Группа в организации может предоставить индивиду подобную возможность - это коллективная ответственность, более легкая, нежели ответственность персональная, лежащая на одном человеке. Группа с готовностью рекрутирует человека в свои ряды, принимая вносимый им объем власти и ответственности. В ответ за гарантию определенности жизнедеятельности индивида группа выдвигает ряд своих условий. Среди многообразия требований, которые предлагает группа, для социолога важно отметить следующие:

- передачу группе индивидом своих властных полномочий;

- осознание и принятие групповых ценностей, норм и установок;

- ведение собственной деятельности с целью групповой пользы (повышение рациональности собственных социальных действий, отход от действий традиционных и аффективных).

Современное состояние мира организаций характеризуется наличием множества групп, состоящих из людей. Несмотря на их большое количество, группам гораздо легче договориться, нежели людям, которые являются группообразующими элементами. Поэтому сегодня основные усилия различных коллективов прилагаются для координации и согласования совместной деятельности; для оптимизации деятельности их общей системы (организации или союза организаций), которую они составляют, по отношению к внешней среде (природе, государству, другим организациям и союзам).

Необходимо отметить определенное влияние в науке управления разработок М.Вебера, чья точка зрения является естественным продолжением его мировоззренческой установки неизбежной рационализации человеческой цивилизации. Одним из проявлений этого процесса следует считать возрастание целерациональных социальных действий в обществе. Многочисленные проявления единообразия в социальном поведении объясняются тем, что данный тип поведения больше всего соответствует, по оценке индивидов, их естественным интересам и что на эти взгляды и знания они ориентируют свое поведение. Одним из существенных компонентов “рационализации” является замена внутреннего следования привычным обычаям планомерной адаптацией к констелляции интересов.

Эта жизненная позиция Вебера была сформулирована в известной «теории социального действия», послужившей “отправной точкой” для многих научных теорий ХХ века. Из этой теории можно сделать 2 основных вывода:

1. Тяготение современной человеческой цивилизации к рациональности (монотонно увеличивающееся) ведет к “уходу” со сцены лидеров харизматического типа.

2. Преобладание рациональной компоненты в жизнедеятельности общества не могла обойти мир организаций - одного из самых формализованных элементов социума. Действительно, изначальные признаки организации: ее структура и цель деятельности создают условия тяготения к рациональности, власти канцелярии (bureau+kratos - фран.).

Сегодня понятие неопределенности характеризует не только поведение людей и социальных групп в самой организации, но и ее внешнюю среду. При этом имеется в виду не неопределенность, понимаемая в смысле незнания, а понимаемая как постоянная изменчивость условий, поведения, быстрая и гибкая переориентация производства и сбыта. В современных условиях полный учет и просчет заранее, до мелочей становится малореальным, и задача руководителей - в создании адаптивных, быстрореагирующих управленческих механизмов, а менеджеров - в реализации “органичных” подходов.

Современное управление не отвергает рационалистическую модель. Последняя была и остается методологической основой формирования организационных структур, планирования, проведения предпроектных исследований, экономических расчетов и т.п. Элементы жесткого управления остаются предпочтительными в определенных экстремальных условиях, требующих, например, быстрой концентрации усилий на каком-либо участке работ, или при решении производственных задач (выпуске массовой стандартной продукции).

В практике управления существует ряд проблем, для которых рациональные управленческие теории и базирующиеся на них универсальные методы регуляции трудового поведения и стимулирования не срабатывают. Их специфику, уникальность и неповторимость диктуют “неопределенность” и “ситуация”.

Согласно ситуационному подходу, пригодность различных методов и методик управления определяется ситуацией – конкретной, уникальной и неповторимой комбинацией обстоятельств, которые сильно, значимо влияют на организацию в данный период времени. Поскольку число данных обстоятельств (факторов, переменных и т.п.) в и вне организации неограниченно велико, то не существует «лучшего», оптимального способа управления организацией.

Специфику данного подхода составляет признание того, что между организацией и средой не только существуют отношения адаптации, но характеристики среды и организации связаны объективными закономерностями и взаимозависимостями, а также меньшая методологическая общность.