- •1. Основні поняття туроперейтингу.
- •2. Класифікація турів за ознаками
- •3. Туристичні послуги.
- •4. Реклама в індустрії туризму
- •5. Туристський тур як основний ринковий продукт.
- •6. Туристські послуги.
- •8. Основоположні етапи створення туристського продукту. Визначення ціни туристського продукту.
- •9. Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Просування турів на ринок"
- •11.Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Визначення ціни туру".
- •10. Охарактеризувати етап створення туристського продукту "Пошук партнерів і постачальників послуг".
- •12. Світові туристичні виставки та ярмарки.
- •13. Туристський ринок як об'єднання виробників і споживачів послуг.
- •14. Теоретичні засади поняття "туристський ринок".
- •15. Вимоги до туристичних подорожей (принципи).
- •16.Умови виходу виробників послуг на туристський ринок.
- •17. Функціонування туристського ринку та його закономірності (закон зростання потреб; закон суспільного поділу праці, закон економії часу).
- •18. Попит і пропозиція в туристичному ринку послуг.
- •19.Особливості туристичної пропозиції.
- •20. Особливості туристського попиту
- •21. Основоположні принципи виробництва й споживання туристського продукту.
- •22. Попит як складова туристських потреб
- •23. Сутність поняття "договір".
- •24. Застосування інформаційних технологій в туризмі.
- •25. Основні види та характеристика договорів, що укладаються між суб'єктами туристської діяльності та споживачами туристських послуг.
- •26. Перелік інформації, яку турист повинен і може отримати до укладення договору туристського обслуговування
- •27. Договірні відносини між туроператорами і турагентами
- •Таблиця 4. Договори, що укладаються турагентами з туроператорами та з іншими турагентами на продаж путівок
- •28. Договори, що укладаються турагентами з туроператорами та з іншими турагентами на продаж путівок
- •29. Договори, що укладаються туроператором із сторонніми організаціями, які приймають участь в обслуговуванні туристів
- •30. Договори між туроператором та його партнерами
- •31. Вимоги до договорів
- •32. Угода між тур.Фірмою та транспортним підприємством
- •33. Угоди з авіакомпаніями та їх види.
- •34. Угода з залізницею (аренда спеціалізованих туристських потягів).
- •35. Угода з закладами харчування
- •36. Переговорний процес як значущий сегмент забезпечення туру.
- •37. Поняття про переговори.
- •38. Класифікація переговорів.
- •39. Функції переговорів
- •40. Підходи учасників переговорів до обговорення, аналізу та розв'язання проблем.
- •41.Етапи та основи стратегії переговорів.
- •2."Підхід". Попереднє з'ясування намірів партнера, а потім спільний пошук компромісних варіантів. Треба надавати йому свої гарантії угоди.
- •43. Правила психологічного підходу до ведення переговорів.
- •44. Заходи безпеки туристичних подорожей.
- •45. Поняття безпеки туристичних подорожей.
- •46. Основні вимоги до безпеки життєдіяльності туристів.
- •47.Заходи туристських фірм і підприємств щодо дотримання
- •48. Основні заходи безпеки під час туристичних подорожей із активними формами пересування.
- •49. Відповідальність туристських організацій за порушення техніки безпеки.
- •50.Правила поведінки туристів у разі надзвичайних ситуацій.
- •51. Претензійна робота в туризмі
- •52. Основні права та обов'язки туриста.
- •53. Відшкодування витрат. Договірна та не договірна шкода.
- •54. Форс-мажор. Етапи претензійної роботи.
- •55. Обов'язки суб'єктів туристської діяльності.
- •56. Розгляд та усунення недоліків, які викликали претензію.
- •57. Проблеми та досягнення туризму в Україні
- •58.Тематичні парки Європи
- •59. Характеристика туристської інфраструктури Херсонської області
- •60. Страхування у туристській індустрії.
12. Світові туристичні виставки та ярмарки.
Найвпливовішими міжнародними заходами, що відіграють важливу роль у розвитку туристичної діяльності, є міжнародні туристичні біржі, ярмарки, виставки, салони. Основними цілями таких міжнародних заходів є: ознайомлення з турпродуктами різних фірм; вивчення попиту на туристичні послуги; встановлення ділових контактів; заключения комерційних справ і підписання договорів; обмін інформацією; реклама і просування турпродукту. Вони можуть бути всесвітніми або регіональними. Найбільш значні міжнародні виставки і ярмарки є щорічними і проводяться у визначений період року - перед початком літнього чи зимового сезону за заздалегідь зазначеними датами і тривають 1-7 днів. Вони супроводжуються прес-конференціями; виставками літератури (проспектів, буклетів, листівок, календарів, карт, схем, путівників), значків, іншої сувенірної продукції, туристичного інвентарю і спорядження, консультаціями фахівців, переглядом рекламних роликів, відео- і кінофільмів, слайдів; туристичними змаганнями, концертами. Одна з найбільших у світі туристичних виставок - Міжнародна туристична біржа (ІТВ). Вона проводиться в Берліні з 1966 р. щорічно в березні протягом 7 днів. Один день приділяється тільки професійним учасникам, в інші дні біржа відкрита для всіх бажаючих. У ній беруть участь представники державних міністерств, відомств, комітетів і рад з туризму, національні й регіональні туристичні організації, турфірми, туроператори і турагенти, готелі і готельні ланцюги, авіа- та круїзі компанії, структури систем бронювання, страхові компанії, спеціалізовані видавництва, радіо- і телекомпанії. У рамках біржі проводяться переговори між представниками закордонних організацій і комерційних туристичних компаній. Найбільшою в Європі за кількістю відвідувачів стала Міжнародна туристична виставка (SIT) у м. Штутґарті. Вона перевершує останнім часом Берлінську міжнародну туристичну біржу. Штутгартська виставка проводиться щорічно в партнерстві з різними країнами. Всесвітній ринок подорожей у Лондоні проводиться з 1980 р. щорічно в листопаді-грудні протягом 5 днів за участю турфірм, представників туріндустрії і засобів інформації. Поряд із заключениям угод важливим завданням Лондонського ринку є ознайомлення з нововведеннями в сфері туризму. Туристичний міжнародний ярмарок (ФІГУР) проводиться з 1981 р. щорічно в січні в Мадриді протягом 6 днів. Серед учасників - турфірми, готельні об'єднання, авіакомпанії. Ярмарок супроводжується фестивалем народних пісень і танців, показом рекламних фільмів з туризму. Великим авторитетом користуються також Лейпцігський ярмарок подорожей, Міжнародний салон з туризму і подорожей, що проводиться щорічно в середині лютого в Парижі протягом 7-10 днів; Міжнародна туристична біржа в Мілані - у другій половині лютого протягом 5 днів; Міжнародна туристична виставка країн Азіатського регіону (Гонконг), Міжнародний туристичний ярмарок (Чикаго); Міжнародна виставка "Туризм" (Ґетеборг); Міжнародна туристична виставка "Філоксенія" (Салоніки) та ін.
13. Туристський ринок як об'єднання виробників і споживачів послуг.
Туристський ринок - це система світогосподарських зв'язків, у якій відбувається процес перетворення туристсько-екскурсійних послуг в гроші і зворотного перетворення грошей у туристично-екскурсійні послуги. Іншими словами, туристський ринок - це сфера прояву економічних відносин між виробниками і споживачами туристського продукту. Якщо економічні інтереси виробника і споживача туристичного продукту збігаються, то відбувається акт купівлі-продажу туристичного продукту. Ринок виконує численні функції: інформаційну, посередницьку, регулюючу, ціноутворюючу, стимулюючу, творчо-руйнівну, дифференцирующую. Але в якості основних функцій туристського ринку можна виділити наступні: 1) реалізація вартості і споживчої вартості, укладених в туристському продукті; 2) організація процесу доведення туристського продукту до споживача (туриста); 3) економічне забезпечення матеріальних стимулів до праці. У процесі виконання туристським ринком першої функції відбувається рух вартості, яке відбивається шляхом обміну: гроші ↔ туристський продукт. Завершення цього обміну означає закінченість акту товарно-грошових відносин, реалізацію вартості, укладеної в туристському продукті, і суспільне визнання його споживчої вартості. У результаті забезпечується нормальний хід суспільного відтворення, з'являються і накопичуються грошові кошти для розвитку туристичної індустрії. Функція організації процесу доведення туристського продукту до споживача здійснюється через створення мережі турагентів і туроператорів з його реалізації. Функція економічного забезпечення матеріальних стимулів до праці полягає в тому, що в процесі обміну "гроші - туристський продукт" на туристичному ринку розподіл як необхідна фаза відтворення постає у завершеному вигляді. У працівників туристської фірми, які отримують за свою працю грошову винагороду, створюються матеріальні стимули до підвищення якості та збільшення кількості туристського продукту, виробництва його відповідно до запитів споживачів.
Туристський ринок характеризується ємністю, рівнем збалансованості попиту і пропозиції, умовами реалізації туристичного продукту. Ємність туристичного ринку - це його здатність "поглинути" ту чи іншу кількість туристського продукту, тобто можливий обсяг реалізації окремих турів, послуг туризму, товарів туристично-сувенірного призначення при існуючих цінах і пропозиції. Ємність залежить від обсягів платоспроможного попиту населення, рівня цін і розмірів туристського пропозиції. На туристському ринку стикаються попит на туристський продукт, який пред'являє турист, і пропозиція туристичного продукту, яке надає туристична фірма.
