Приложение и Критерии оценки эффективности системы управления персоналом

Экономическая эффективность				Социальная эффективность
критерий		показатель оценки		критерий	показатель оценки
Конкурентоспособ­ность персонала на рынке труда		Численность работников за пери­од, работающих на условиях ли­зинга. Уровень трудового потенциала (количественные характеристики)		Социальный потен­циал персонала	Портфолио персонала (качествен­ные характеристики персонала)
Уровень привлека­тельности организа­ции для потенци­альных работников		Количество заявлений от канди­датов на вакантные должности. Среднее время заполнения вакан­сий		Выполнение соци­альных планов и программ	Степень выполнения плана соци­ального развития коллектива. Количество реализованных со­циальных программ
Соблюдение трудо­вого законодатель­ства		Количество нарушений трудового законодательства и суммы штра­фов		Улучшение здоро­вья работников	Величина затрат на оплату лист­ков нетрудоспособности. Количество несчастных случаев за период и др.
Достижение задан­ного уровня прибыльности фирмы		Объем продаж на одного работ­ника. Величина затрат на персонал (и одного работника). Прибыль на одного работника		Общая удовлетво­ренность персонала трудом в организа­ции	Коэффициент приверженности организации. Состояние социально-психологического климата. Коэффициент текучести
Эффективность труда		Уровень продуктивности труда (отношение добавленной стоимо­сти к затратам на персонал).		Занятость персонала	Наличие дифференцированного подхода к включению работни­ков в систему занятости.
	Рост производительности труда. Уровень рентабельности персо­нала. Срок окупаемости капитальных затрат на мероприятия по управ­лению персоналом				Количество специализированных рабочих мест. Изменение количества и струк­туры рабочих мест с учетом воз­можностей работников с пони­женной трудоспособностью
Уровень удовлетво­ренности клиентов организации каче­ством продукции и обслуживания	Изменение (рост) объемов продаж за период. Уровень качества продукции (ус­луг). Доля рынка товаров и услуг, зани­маемая организацией. Среднее время обслуживания клиентов в динамике		Уровень дисципли­ны труда		Количество прогулов и наруше­ний дисциплины. Уровень самодисциплины. Уровень абсентизма
Достижение постав­ленных целей уп­равления персона­лом	Количество нереализованных це­лей организации за счет низкого уровня управления персоналом. Соответствие целей и стратегии УП целям и стратегии развития организации		Отношение руково­дителей к вопросам управления персо­налом		Стиль управления организацией. Уровень организационной куль­туры

Приложение к Методика оценки эффективности системы маркетинга

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Экономическая эффективность выбранного варианта построения маркетинговой системы предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет может быть определена как отношение получаемого результата от ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы:

Э=е_п/е_з.

Определение затрат

Полные затраты при этом составляют:

е_з=К+С_э .

где К – суммарные капитальные вложения на проектирование системы, на приобретение необходимых составляющих и ее реализацию;

С_э – эксплуатационные расходы.

К единовременным затратам относятся:

затраты на первоначальный анализ и планирование

стоимость необходимого оборудования в виде Web-сервера

стоимость программного обеспечения

вложения на организацию линий связи и сопутствующее оборудование

стоимость вспомогательного оборудования,

затраты на подготовку и переподготовку кадров.

К эксплуатационным расходам относятся:

заработная плата обслуживающего персонала

расходы на вспомогательные материалы

взносы за доменное имя

арендная плата за каналы связи

плата провайдеру услуг Интернет за предоставление доступа к Web-

серверу из Интернет

амортизационные отчисления

дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм на развитие сервера, его дизайна, выполняемых функций

расходы на проводимые рекламные кампании и так далее

В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные

затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему ) году эксплуатации по формуле сложных процентов:

К_t=К/(1+i)t,

где К_t – приведенные капитальные затраты; i – коэффициент дисконтирования капитальных вложений; t – период времени, через который будут произведены затраты К.

Определение экономии

Результат, получаемый за счет функционирования системы, определяется:

е_п=С_с(t)-K_t

где С_с(t) – эффект за счет снижения затрат за время t в результате приме-

нения новой системы маркетинга.

Экономия зависит от выполняемых Web-сервером функций и возникает

за счет:

использования электронных коммуникаций вместо традиционных;

снижения расходов на печатные виды продукции, на телефонные разговоры, пересылку факсов и т.п.;

пред- и послепродажной поддержки потребителей при организации виртуального магазина;

отсутствия необходимости в организации традиционного магазина, и

соответственно, необходимости использования традиционных каналов

распространения;

повышения имиджа торговой марки компании;

продвижения товаров фирмы;

достижения новых потребителей;

добавления нового канала распространения продукции;

улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Оценка организационных аспектов характеризует интегрированность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру фирмы.

Оценка интеграции с существующей информационной системой предприятия

Параметр интеграции с существующей информационной системой (Пи) характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационной структурами и определяется следующим образом:

Пи=P/Pc,

где: Р - количество функций, выполняемых совместно как существующей, так и новой информационной системой,

Рc - общее количество функций, которые могут быть совмещены существующей и новой информационной системами.

В качестве примера выполняемых функций можно привести ведение баз данных, совмещение которых может, например, сократить число необходимых действий по вводу информации и повысить тем самым эффективность деятельности предприятия. Второй параметр этой группы характеризует интегрированность новой системы с существующей деятельностью предприятия (Пс). Он определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернет (Рм), к общему числу функций, отражающих деятельность предприятия (Робщ):

Пс=Рм/Робщ,

МАРКЕТИНГОВАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Маркетинговые параметры характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из log-файлов Web-сервера или применения файлов cookies.

Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения с течением времени и служить критериями корректировки как всего плана реализации и продвижения Web-сервера, так и пересмотру проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера. Можно выделить следующие пять параметров :

Эффективность источников привлечения посетителей

Эффективность различных входов на сервер . Характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер . Определяется как отношение посетителей воспользовавшихся данным источником к общему количеству посещений сервера:

Пист i=Sист i /S0

Оценка посещаемости Web-страниц сервера

Характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы к общему количеству посещений сервера:

Пстр i=Sстр i /S0

Оценка эффективность баннерной рекламы

Определяет эффективность каждого рекламного баннера и позволяет проводить как сравнение между ними, так и проводить их совершенствование. Основана на анализе посетителей, на которых реклама оказала действие, и они воспользовались баннером –ссылкой, и перешли с ее помощью на Web-сервер фирмы. Определяется как отношение посетителей страницы, на котором размещен баннер, к числу "кликнувших " (от слова click) его посетителей:

Кб i=Sб i /S0 i

Преобразование посетителей в покупателей

Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (для случая реализации на Web-сервере виртуального магазин. Определяет процентное соотношение между , посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров, и общим количеством посетителей сервера:

Пптр i=Sптр i /S 100%

Анализ повторных посещений

Количество повторных посещений характеризует выполнение второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно, производство максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его посетителей:

Кп=S0 /S