Глава 3

СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИСО СЕРИИ 9000 НА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

3.1. Управление качеством на основе политики в области качества

В 70—80-х годах ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции . Оно должно обеспечиваться гораздо раньше — в процессе изучения требований рынка, на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях производства и, конечно, при реализации продукции, ее техническом обслуживании в процессе эксплуатации у потребителя и утилизации после использования.

Такой комплексный подход обеспечивает создание замкнутого процесса, который начинается с определения потребностей рынка и включает в себя все фазы совершенствования выпускаемой или разрабатываемой новой продукции, подготовку производства, изготовление, реализацию и послепродажное обслуживание на основе эффективной системы «обратной связи» и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, при минимальных расходах на обеспечение качества.

О необходимости учета и опыта работы за рубежом по комплексному подходу и обеспечению качества подробно сказано в части 2 настоящего учебника.

Совокупность организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукции и ее соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества.

При разработке подходов к созданию систем качества в это время были сформулированы основные принципы и понятия, которые в дальнейшем были использованы при разработке ИСО международных стандартов на системы качества.

Создаваемые в этот период на предприятиях в ряде стран мира системы качества определяли круг полномочий организационных структур, а также способы, методы и технологию производства, средства обеспечения качества и являлись механизмом проведения определенной политики для достижения поставленных целей в области качества.

Политика в области качества— это основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководством предприятия. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей.

Документальное оформление политики в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении Руководителей предприятия к качеству.

182

Част» 3. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КА чество!

Я Руководство предприятия должно принимать все необходимые меИ

ры, обеспечивающие понимание этой политики, ее неуклонное проведе| ние всеми работниками предприятия. В отсутствие четкой и докумея тально оформленной политики деятельность предприятия в областя качества неопределенна и случайна. Поэтому формирование и документ тальное оформление руководством предприятия политики в областтд качества является первичным при создании системы качества на пред приятии (рис. 3.2.)

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельно¹ ста предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадий жизненного цикла продукции — «петли качества» (рис. 3.3).',

Система качества должна: и

1. Обеспечивать управление качеством на всех участках «петлщи качества». -Я

2. Обеспечивать участие в управлении качеством всех работнике] предприятия.

3. Устанавливать ответственность руководства. •

4. Обеспечивать неразрывность деятельности по качеству с деятеле ностью по снижению затрат.

5. Обеспечивать проведение профилактических проверок по преду" преждению несоответствий и дефектов. ;

6. Обеспечивать обязательность выявления дефектов и препятство! вать их допуску в производство и к потребителю.

7. Устанавливать порядок проведения периодических проверок анализа и совершенствования системы.

8. Устанавливать и обеспечивать порядок документального оформ ления всех процедур системы.

Система качества может быть эффективной только при условии, чт( она функционирует одновременно и в тесном взаимодействии со всем! видами деятельности, влияющими на качество продукции. Среди ню одним из основных выступает маркетинг, который кратко можно оха рактеризовать как поиск и изучение рынков сбыта для продвижения ш них продукции фирмы.

Если рассмотреть «петлю качества», то первым и последним этапом завершающим один ее виток и начинающим следующий, является маркетинг. Маркетинг считается средством обеспечения конкурентоспособности продукции. Его главная формула — производить только то что продается.

^!;