Технология разработки управленческих решений

СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации. 1. Научно-техническое решение 2. Экономическое решение 3. Организационное решение

2-премирование работника

3-создание второй смены на предприятии

получение запроса на сбор данных

1-установка нового оборудования на предприятии

Управленческое решение – это осознанный выбор альтернативы, направленный на достижение целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции на основе объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 245. – (Гриф УМО). По содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные решения. Научно-технические решения касаются технического и технологического обеспечения деятельности организации (установка нового оборудования на предприятии), экономические – связаны с реализацией экономических методов управления в организации (премирование работника); организационные, в свою очередь, – с реализацией организационно-распорядительных методов управления (создание второй смены на предприятии). Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 127. – (Гриф УМО).

Задание N 2.

Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия. 1. Оперативно-распорядительное решение 2. Хозяйственно-руководящее решение 3. Нормативное решение

начальник отдела

работник склада

Президент РФ

директора предприятия

По характеру управленческие решения делятся на оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие и нормативные. Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне отдела, секции; соответственно лицом, принимающим решение, здесь является начальник отдела, секции. Хозяйственно-руководящие решения охватывают различные стороны деятельности предприятия, отрасли; принимаются министром, директором предприятия. Нормативные решения принимают центральные органы управления (Президент РФ, Правительство РФ). Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 127. – (Гриф УМО).

Задание N 3.

Установите соответствие между сущностью управленческих решений и наименованием их вида в зависимости от степени полноты и достоверности информации. 1. Решения, принимаемые при наличии полной и достоверной информации 2. Решения, принимаемые в условиях неполной и недостоверной информации

творческие решения

1-детерминированные решения

2-вероятностные решения

В зависимости от степени полноты и достоверности информации различают детерминированные и вероятностные управленческие решения. Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты при помощи экономико-математических методов и ЭВМ. Вероятностные решения приходится принимать в условиях неполной и недостоверной информации. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и т.д. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 128. – (Гриф УМО).

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Установите последовательность работ на фазе подготовки управленческого решения.

4-разработка вариантов решения

2-анализ исходной ситуации

3-постановка задачи

1-уяснение проблемы

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза подготовки управленческого решения подразделяется на следующие виды работ в порядке их следования: уяснение проблемы (представление желаемой ситуации и трудностей, связанных с ее достижением), анализ исходной ситуации (анализ потенциала организации и состояния окружения на момент принятия решения), постановка задачи (конечную цель разбивают на текущие цели, которым присваивают задачи), разработка вариантов решения (предложение различных вариантов решения поставленных задач). Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 129. –

Задание N 2.

Установите последовательность этапов фазы принятия решения.

3 выбор оптимального варианта решения

1 выбор критериев для анализа вариантов решения

2 анализ предлагаемых вариантов решения

4 формулирование и документальное оформление решения

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и выбор из них оптимального. Фаза принятия решения подразделяется на следующие этапы в порядке их следования: выбор критериев для анализа вариантов решения, анализ предлагаемых вариантов решения (сопоставление принятых критериев с возможными результатами по всем вариантам), выбор оптимального варианта (наилучшего варианта по заданному критерию), формулирование и документальное оформление решения. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 129–130. –

 Задание N3.

Установите последовательность этапов фазы организации выполнения решения.

1-доведение заданий до исполнителей

3- исполнение плана

4- организация контроля за исполнением решения

2 - формирование организационного плана

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза организации выполнения решения является заключительной. Она включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана, организацию контроля. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 128. – (Гриф УМО).

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

К инновационным методам принятия управленческих решений относятся…

-метод симпозиума

-метод синектики

-метод инверсии

-метод дискуссий

Методы принятия управленческого решения подразделяются на традиционно-стереотипные и инновационные. Главная задача инновационных методов – выработка максимально большого количества творческих идей при полном отсутствии критики (чтобы человек не боялся показаться в глазах коллег смешным и ничто не мешало рождению неожиданных идей). К инновационным методам относятся метод «мозгового штурма» (коллективная выработка творческих идей), метод синектики (выработка творческих идей при помощи аналогий), метод свободных ассоциаций (выработка творческих идей при помощи ассоциаций, случайно выбранных понятий, метафор), метод ключевых вопросов (выработка творческих идей при помощи наводящих вопросов), метод инверсии (выработка творческих идей в самых неожиданных направлениях, без объяснения привязки к существу рассматриваемой проблемы), метод многомерных матриц (выработка творческих идей при помощи нового комбинирования известных и зарекомендовавших себя составляющих), метод эмпатии (выработка творческих идей при помощи постановки автора идеи на место проблемы) и др. Огарков, А.А.  Управление организацией: учеб. / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2006. – С. 149–150.

Задание N 2.

К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…

метод симпозиума

«мозговой штурм»

метод эмпатии

метод собраний-совещаний

Методы принятия управленческого решения подразделяются на традиционно-стереотипные и инновационные. Главная задача использования традиционно-стереотипных методов – выработка оптимального управленческого решения при помощи уже апробированных вариантов. К ним относят метод собраний – совещаний, который является общепринятой формой обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного решения; метод деловых переговоров, ориентированный на обсуждение конкретного вопроса с варьированием ясно осмысливаемых целей, интуитивных резонов и бессознательных мотивов; метод телефонных переговоров; метод дискуссий, предполагающий обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры, и метод симпозиума, который предполагает ряд кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия. Огарков, А.А.  Управление организацией: учеб. / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2006. – С. 423.

Задание N 3.

К методам оптимизации управленческих решений относятся…

	метод инверсии
	метод эмпатии
	теория игр
	математическое моделирование

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, теория игр. Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.  Теория игр позволяет смоделировать воздействие принятого решения на конкурентов. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 132–134. – (Гриф УМО).

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Прибыль от реализации по итогам года в организации составила 150 тыс. руб., себестоимость реализованной продукции 1500 тыс. руб., в том числе затраты на услуги сторонних организаций составили 300 тыс. руб., материальные затраты составили 600 тыс. руб. Уровень эффективности производственной деятельности в организации равен (в процентах) …

Ответ 10%

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод  «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 150 тыс. руб. прибыли к 1500 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 0,1. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).

Задание N 2.

В результате внутриорганизационных кадровых перестановок, на которые было потрачено 45 тыс. рублей (в том числе на создание новой должности – 15 тыс. рублей, на закупку оргтехники – 20 тыс. руб.), прибыль организации в этом месяце выросла на 50 тыс. рублей. Таким образом, эффективность принятого в данном месяце в области управления кадрами управленческого решения составила (в процентах) …

Ответ : 110 %

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод  «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 50 тыс. руб. прибыли к 45 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 1,1. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).

Задание N 3.

В результате замены старого оборудования на новое, на приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом, эффективность реализованного управленческого решения составила (в процентах) …

Ответ: 26 % (130/500)

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод  «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 130 тыс. руб. прибыли (прибыль от деятельности плюс прибыль от продажи старого оборудования) к 500 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 0,26. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Задание N 1.

В менеджменте выделяют следующие виды коммуникаций:

--Межуровневые

-Диагональные

-Межличностные

-Многоуровневые

Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации, включает межличностные коммуникации, межуровневые коммуникации в организации (вертикальные), коммуникации между подразделениями организации (горизонтальные), коммуникации между руководителем и рабочей группой и коммуникации между организацией и внешней средой. Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 344. –  (Гриф МО и Н РФ).

Задание N 2.

Базовыми элементами процесса коммуникации в менеджменте являются:

-Отправитель

-Сообщение

-Пользователь

-обмен информацией

-Канал

Базовыми элементами процесса коммуникации являются: отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; сообщение – подлежащая передаче информация, которая может быть закодирована; канал – средство передачи информации; получатель – лицо, для которого предназначена информация и которое ее интерпретирует. Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 344. –  (Гриф МО и Н РФ).

Задание N 3.

Межличностная коммуникационная сеть в менеджменте включает следующие виды связей:

	обратные
	вертикальные
	диагональные
	горизонтальные
	прямые

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи  строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации. Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 425. –  (Гриф МО и Н РФ)

 Задание N 4.

Коммуникационные стили классифицируются исходя из следующих критериев:

адекватность обратной связи

эффективность канала передачи

открытость в коммуникации

правильность кодирования информации

За основу измерения межличностной коммуникации и критериев в классификации коммуникационных стилей можно взять такие две переменные, как  открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое  измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. На основании этих двух критериев межличностные коммуникации классифицируются на пять типов.Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 429. –  (Гриф МО и Н РФ)

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКОМ И УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ

Задание N 1.

Статус группы в менеджменте определяется…

эффективностью ее работы

позицией формального лидера

характером выполняемых работ

ролью, которая отведена ей в организации

Статус группы – это одна из характеристик структуры группы. Статус группы определяется той ролью, которая отведена ей в организации. Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 275. –  (Гриф МО и Н РФ).

Задание N 2.

Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации, в менеджменте называется…

-Властью

-Лидерством

-Влиянием

-Руководством

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 277. –  (Гриф МО и Н РФ).

Задание N 3.

Борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы относится к такой стадии развития группы, как…

-начальная стадия формирования

-внутригрупповой конфликт

-обеспечение сплоченности членов группы

-стадия наивысшей работоспособности и производительности

В развитии различных групп могут быть выявлены общие закономерности, представленные в виде пятиступенчатой модели развития группы: начальная стадия формирования (характеризуется неопределенностью относительно целей группы и ее структуры), внутригрупповой конфликт (для стадии характерна борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы), обеспечение сплоченности членов группы (становление тесных отношений между членами группы и неформальных норм поведения), стадия наивысшей работоспособности и производительности (группа полностью функциональна, поскольку энергия ее членов направлена не на борьбу за власть и не на распределение ролей, а непосредственно на обеспечение эффективной работы и достижение высоких результатов), заключительная стадия (для временных групп, созданных на время выполнения конкретных задач). Менеджмент организации: учеб. / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – С. 270. –  (Гриф МО и Н РФ).

Задание N 4.

Группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации, в менеджменте называется…

	командой
	союзом
	коллективом
	объединением

Коллектив – это группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 325. –  (Гриф УМО).

СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Задание N 1.

В соответствии с поведенческой теорией лидерства К. Левина, руководитель, который единолично принимает решение и извещает о нем подчиненных, является…

	новатором
	либералом
	автократом
	демократом

Руководитель, склонный к единоличному принятию решений и лишь извещающий о нем подчиненных, – автократ. Ему свойственна высокая степень уверенности в себе, он отказывается делегировать свои полномочия подчиненным, стремится жестко контролировать их работу. Менеджмент: учеб. пособие. / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 180. – (гриф УМО).

Задание N 2.

К инструментам самоорганизации относятся…

интуиция

декомпозиция

самоанализ

самоубеждение

Самоорганизация своей целью имеет овладение методологией и методикой организации жизни и деятельности личности, формирование у человека новых функциональных систем (устойчивых рефлекторных образований – интеллектуальных, волевых, эмоциональных), способствующих развитию способностей и умений путем самообучения, самовоспитания, самоконтроля и т.д. Инструментарий самоорганизации включает: самоанализ, самоубеждение, самопринуждение, самовоспитание, самодисциплину, самоуправление, самоконтроль, саморегуляцию. Огарков, А.А.  Управление организацией: учеб. / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2006. – С. 423.

Задание N 3.

В рамках поведенческой теории лидерства К. Левина инициатива подчиненных при либеральном стиле управления…

полностью передается подчиненным

допускается

поощряется и используется

пресекается

В рамках поведенческой теории лидерства К. Левина инициатива подчиненных при либеральном стиле управления полностью передается подчиненным.  Руководитель сводит до минимума свое вмешательство в управление подчиненными, он ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия, задает границы решения, а сам уходит на второй план, оставляя за собой функции арбитра, эксперта и оценщика. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 387. –  (Гриф УМО).

 Задание N 4.

Согласно теории «Х» Д. Макгрегора в характеристике лидерского поведения, руководитель использует по отношению к работникам _______________________ стиль управления.

-Авторитарный

-Либеральный

-Бюрократичный

-Демократичный

Известный исследователь проблемы лидерства Д. Макгрегор охарактеризовал позицию авторитарного руководителя по отношению к работникам как теорию «Х». Основные положения этой теории сводятся к следующим тезисам: люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы; большинство людей избегают ответственности и предпочитают, чтобы ими руководили; чувство защищенности является основной человеческой ценностью; чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания. Менеджмент: учеб. пособие. / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 180. – (гриф УМО).

ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Задание N 1.

Установите соответствие  между характеристикой слушателя и его типом. 1. Слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию 2. Слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы 3. Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия

3 - Агрессивный

Интересный

Активный