Универсальные методы решения проблем

• от противного (метод исключенного третьего)

• методы индукции

• дедукции

• метод разложения

• метод проб и ошибок

Метод от противного

Опирается на принцип исключенного третьего, когда повторное отрицание ведет к исходному утверждению. Метод основан на биполярности построения физического и духовного мира, где третьего не дано. Метод от противного – это не только один из самых популярных методов доказательства теорем, но, оказывается, что мы очень часто его используем, иногда даже неосознанно, в повседневной жизни. Чтобы увидеть суть проблемы надо рассмотреть крайности, т.е. выделить два ее противоположных полюса и выбрать (определить) то, что нас больше всего устраивает.

 Метод индукции

От частного к общему и от общего к частному соответственно.

Под индукцией (наведением) понимается логическая цепочка умозаключений от некоторых частных фактов к общему утверждению. В математике, например, для доказательства многих утверждений широко применяется так называемый метод математической индукции. Человек ежедневно делает общие выводы из своих частных умозаключений.

Метод дедукции (выведение).

Это тоже логическая цепочка рассуждений, началом которых являются некоторые постулаты, гипотезы, или, по-другому, некие общие утверждения, а концом – частные следствия (выводы) из них. Если гипотезы верны, то и выводы из них тоже верны. Дедукция является основным средством доказательств. Всем известен Шерлок Холмс и его дедуктивный метод, с помощью которого известный сыщик раскрывал самые загадочные преступления. Сила дедукции героя Конан Дойля заключалась в его умении определить профессию, биографию, социальное положение отдельного человека по его внешности, одежде, манерам поведения, речи, запахам и т.д.

Метод разложения.

решение проблемы необходимо разбить ее на части и разбираться отдельно с каждой. В анализе метод разложения представляет собой классическую логическую цепочку, состоящую из простейших логических элементов, т.е. это путь от простого к сложному.

В математике большинство задач решается именно с помощью этого метода, т.е. путем разложения сложного на простое. Вспомните конкретные задания типа "упростить", "привести подобные", "сократить дробь", "разложить на простейшие множители", "применить формулу интегрирования по частям" и т.д.

     Оказывается, что метод разложения популярен не только в точных науках. Он встречается нам в жизни на каждом шагу. Несколько примеров его использования можно увидеть в книге Муррея и Нейла Рафл "Как завоевать клиента".

     "Иногда проблема кажется настолько огромной, что ее как будто бы ни за что не решить. В этом случае разбейте эту проблему на отдельные небольшие задачки, каждая из которых вполне решаема.      Как-то мы проводили семинар для сотрудников WHA – одной из американских хоккейных лиг. После его окончания к нам подошел владелец одной из команд и сказал: "Я внимательно весь день вас слушал, но вы так и не ответили на мой главный вопрос – как мне продать 10.000 билетов на матч?" Мы взглянули на него и спокойно ответили: "По одному".      Представить себе массу из 10.000 билетов очень трудно, гораздо проще сосредоточиться на одном билете".

     Действительно, народ давно подметил, что веник легко сломать по одному прутику.

Метод проб и ошибок (в просторечии также: метод тыка)

Форма научения, в 1898 г. описанна Э. Торндайком как основанная на закреплении случайно совершенных двигательных и мыслительных актов, за счет которых была решена значимая для животного задача. В следующих пробах время, которое затрачивается животным на решение аналогичных задач в аналогичных условиях, постепенно, хотя и не линейно, уменьшается, до тех пор, пока не приобретает форму мгновенного решения. Последующий анализ метода проб и ошибок показал, что он не является полностью хаотическим и нецелесообразным, но интегрирует в себе прошлый опыт и новые условия для решения задачи.

Метод проб и ошибок является врождённым методом мышления человека. Также этот метод называют методом перебора вариантов.

Достоинства метода:

1. Этому методу не надо учиться.

2. Методическая простота решения.

3. Удовлетворительно решаются простые задачи (не более 10 проб и ошибок).

Недостатки метода:

1. Плохо решаются задачи средней сложности (более 20—30 проб и ошибок) и практически не решаются сложные задачи (более 1000 проб и ошибок).

2. Нет приёмов решения.

3. Нет алгоритма мышления, мы не управляем процессом думанья. Идет почти хаотичный перебор вариантов.

4. Неизвестно, когда будет решение и будет ли вообще.

5. Отсутствуют критерии оценки силы решения, поэтому не ясно, когда прекращать думать. А вдруг в следующее мгновение придет гениальное решение?

6. Требуются большие большие затраты времени и волевых усилий при решении трудных задач.

Считается, что для метода проб и ошибок выполняется правило — «первое пришедшее в голову решение — слабое». Объясняют этот феномен тем, что человек старается поскорее освободиться от неприятной неопределенности и делает то, что пришло в голову первым.

Конец формы

Основные функции управления в социально-экономической системе.

Постановка целей и задач

От грамотной постановки цели зависит будущее организации. Цель должна быть поставлена четко и ясно, как правило, в показательной форме. Этап постановок целей и задач связан с предварительным анализом и прогнозами на будущее.

Как видно из рисунка изначально поставленные цели и задачи в процессе работы могут подвергаться корректировке. На работу организации постоянно влияют изменяющиеся факторы внешней среды: курсы валют, уровень инфляции, взаимотношения на рынке с конкурентами, клиентами, финансовое состояния организации, психологический климат и мотивация в коллективе и т.д. Эти факторы обуславливают получение реальных результатов работы, которые могут отличаться от поставленных целей в худшую сторону.

Искусство менеджера заключается в предвидении негативных тенденций в экономике, рынках и коллективе, на основе проведенного анализа, оптимистических и пессимистических прогнозов. Поставленные цели и задачи должны быть реальными для исполнения.

Анализ

Анализ – это сбор, обработка, классификация, систематизация, хранение и обработка информации в целях управления. Проанализированная информация – это новая информация. Существует ряд инструментов для анализа информации - гистограммы, диаграммы, графики, которые легко получить, работая в программных средах типа MS Office.

Собираемая информация должна быть достоверной (репрезентативной), качественной и минимальной по объему (информация по существу). Необходимо знать, что выгоды от использования информации могут не только расти (кривая 1, или прямая 2), но и падать (кривая 3).

Выгоды, руб.

В некоторых случаях требуется проведение более сложных видов статистического анализа:

• Однофакторного или двухфакторного анализа (определяется мера влияния одного или двух факторов на конечный результат, например, возраст покупателей на объемы продаж или пол и возраст на объемы продаж)

• Корреляционного анализа (выявление статистической взаимозависимости двух или более переменных, например, тех или иных условий труда и производительности, технологических режимов изготовления и затрат и т.д.)

• Кластерного анализа (отнесение или группировка тех или иных объектов (фирм, товаров, клиентов) к одному классу или кластеру по их похожести друг на друга).

При стратегичеком управлении проводят анализ внешней и внутренней среды организации. Анализ внешней среды в себя включает анализ макроокружения и анализ непосредственного окружения. Анализ макроокружения в себя включает :

• Анализ экономических факторов (инфляция, курсы валют, уровень безработицы, процентные ставки, налогооблажение, производительность труда и др.)

• Анализ правового регулирования

• Анализ политических факторов

• Анализ социальных факторов (рост и возраст населения, уровень образования, уровень жизни, верования, обычаи, традиции, жизненные ценности)

• Анализ научного и технологического развития

Анализ непосредственого окружения в себя включает:

• Анализ покупателей (составляется профиль покупателей)

• Анализ поставщиков

• Анализ конкурентов

• Анализ рынка рабочей силы

Анализ внутренней среды в себя включает:

• Анализ кадрового состава

• Анализ организационных процессов (коммуникации, нормы правила, процедуры, соотношение прав и ответственности, иерархию подчинения и др.)

• Анализ маркетинга (выбор продукта, стратегия ценообразования, стратегия продвижения товара, выбор рынков сбыта, систем сбыта товара, связи с общественностью и др)

• Анализ финансового состояния

Для анализа внешней и внутренней среды часто используют и другие инструменты:

• Матрицу SWOT

• Матрицу возможностей

• Матрицу угроз

• Профиль среды

Матрица SWOT (от англ. слов: сила, слабость, возможности, угрозы) имеет следующую структуру:

Цель позиционирования: рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии организации.

Поле СИВ: следует разработать такую стратегию, чтобы сильные стороны организации и ее большие возможности во внешней среде взаимодополняли друг друга и давали максимальную отдачу.

Поле СЛВ: стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Поле СИУ: стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.

Поле СЛУ: организация должна выработать такую стратегию, которая бы позволила ей избавится от слабости и предотвратить нависшую над ней угрозу.

Матрица возможностей имеет следующую структуру:

Влияние возможностей на организацию

(каждая возможность позиционируется в матрице)

Если возможность попала на поля ВС, ВУ, СС то ее надо обязательно использовать.

Возможности, попадающие на поля СМ, НУ и НМ не должны заслуживать внимание организации.

Если возможности попали на остальные поля, то руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Матрица угроз имеет следующую структуру:

Влияние угроз на организацию

(каждая угроза позиционируется в матрице)

Низкая

вероятность

Если угроза попадает на поля ВР, ВК и СР, то она должна быть обязательно и немедленно устранена.

Если угроза попадает на поля ВТ,СК и НР, то она должна

быть также устранена в первостепенном порядке.

Если угроза попадает на поля НК, СТ и ВЛ, то здесь требуется внимательный и осмотрительный подход по ее устранению.

Профиль среды формируется следующим образом:

• Выделяются все влияющие внешние или внутренние факторы

• Оценивается их важность в баллах:

3 – сильное значение

2 – умеренное значение

1 – слабое значение

• Оценивается влияние каждого фактора на организацию в баллах:

3 – сильное влияние

2 – умеренное влияние

1 – слабое влияние

• Дается оценка направленности влияния:

+ 1 – позитивная направленность

- 1 – негативная направленость

Далее все три экспертные оценки перемножаются, и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. Вся информация сводится в таблицу:

Факторы среды	Важность Для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности
	А	В	С	D=A*B*C

Прогнозирование