11. Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания.

В отечественных библиотеках для обозначения организационных форм онлайнового СБО используется определение «виртуальные справочные службы» (ВСС). Сокращенно они обозначаются также как службы «виртуальная справка». Такие службы создаются на базе пре­имущественно публичных и ОУНБ страны. Созданные службы ориен­тированы на обслуживание удаленных пользователей и предоставле­ние им в ответ на запросы готовой информации как справочно-библиографического, так и полносодержательного характера. Информация может предоставляться как в виде ссылок на имеющиеся в сети ресур­сы, так и в достаточно привычной для пользователей форме - в виде библиографических списков, а также фактографических данных. Воз­можно предоставление консультативной помощи по самостоятельно­му поиску требуемой информации.

Появление в отечественных библиотеках первых справочных служб, обслуживающих удаленных пользователей в режиме «запрос-ответ», вполне закономерно и обусловлено рядом объективных причин:

1) появлением значительного количества ресурсов Интернета справочно-библиографического и полносодержательного характера, которые могут использоваться при выполнении запросов пользова­телей;

2) формированием пользовательской аудитории библиотек, испыты­вающей потребность в круглосуточном доступе к электронным ка­талогам библиотек, в получении услуг по предоставлению элек­тронных копий документов, а также в помощи высококвалифици­рованных библиографов;

3) готовностью профессионального сообщества к освоению новых форм обслуживания пользователей.

Помимо этого, создание ВСС подготовлено имеющимися традициями обслуживания удаленных пользователей в библиотеках. Необходимо отметить также программно-технологическую оснащенность библиотек и наличие технической инфраструктуры, позволяющей взаимодействовать отдельным территориально разобщенным библиотекам и сформированным профессиональным группам. Последнее особенно важно, поскольку именно программное обеспечение в настоящее время лежит в основе всех новых форм обслуживания локальных и удаленных пользователей.

Справки. Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТом, библиографическая справка - это ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической ин­формации по определенной теме (тематическая справка); об отсутст­вующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка).

- тематические справки.

- адресно-уточняющие запросы

- фактографические запросы.

За рубежом типологически выделяются следующие службы, выполняющие запросы индивидуальных пользователей;

1) Библиотечные виртуальные справочные службы (Library Reference Services);

2) Экспертные универсальные и отраслевые справочные службы AskA and Subject Expert Services);

3) Брокерские службы (Brokering Services);

4) Службы дистанционного обучения (Tutoring Services).