5. Методы оценки качества продукции

Под методом оценки качества продукции (МОКП) понимается со­вокупность логических и математических операций по использова­нию отдельных ПКП или их определенного сочетания для определения качества изделия в целом на основе их сравнения с аналогичны­ми вариантами изделий для принятия решения о выборе предпочти­тельного (лучшего) по качеству для потребителя варианта.

В квалиметрии оценка основана на сравнении значений ПКП рассматриваемой продукции с качеством базового образца.

В зависимости от целей оценки и стадии, на которой проводится оценка качества продукции, базовым образ­цом продукции могут служить:

• показателей качества лучших отечественных и зарубежных фирм, по которым имеются достоверные данные об их качестве (оч используется при оценке конку3рентоспособности, но трудности при оценке качества – коммерч. Тайна).;

• показателей качества, достигнутые в предыдущем периоде вре­мени или планируемые значения показателей качества, найденные теоретически (оценка динамики или планирование новых услуг).

• показателей качества, заданные в требованиях на продукцию.

ГОСТ 15467-79 предусматривает следующие МОКП: дифферен­циальный, комплексный, смешанный и статистический методы.

Дифференциальный МОКП - метод оценки качества продук­ции, основанный на использовании единичных показателей ее ка­чества.

Этот метод заключается в систематизации и сравнитель­ном анализе значений совокупности единичных показателей, ха­рактерных для каждого из сравниваемых вариантов, и принятии на этой основе решения о предпочтительности одного из вариан­тов, обладающего лучшим набором единичных показателей. В из­ложенной сущности этого метода существует противоречие, зат­рудняющее широкое использование этого метода по прямому на­значению, заключающемуся в выборе лучшего варианта изделия из всей совокупности однотипных изделий, различающихся зна­чениями различных единичных показателей. Дело в том, что еди­ничные показатели от варианта к варианту изменяются не однонаправленно, например, только улучшаются.

Обычно каждый вариант изделия отличается от остальных луч­шими значениями одного или нескольких показателей и худшими в сравнении с другими вариантами значениями остальных единичных показателей.

Для сложных же изделий, характеризующихся и различающих­ся десятками и сотнями единичных показателей, принятие решения о выборе предпочтительного варианта становится неразрешимой за­дачей.

Но и при органически присущих дифференциальному МОКП не­достатках он имеет самостоятельное применение по основному на­значению в следующих основных случаях:

- при анализе тенденций изменения отдельных единичных пока­зателей и выработке рекомендаций по их достижению путем включе­ния в опережающие стандарты;

• при оценке качества сравнительно простых изделии,

С учетом указанных особенностей дифференциального МОКП он имеет ограниченное применение на практике, а предпочтение отдает­ся методам, позволяющим комплексно подойти к оценке качества продукции.

Комплексный МОКП - метод оценки качества продукции, ос­нованный на использовании комплексных показателей ее качества, предполагает построе­ние комплексного показателя в виде определенной функции несколь­ких единичных показателей качества оцениваемого и сравниваемых с ним образцов продукции.

Такой подход связан с принципиальны­ми трудностями, заключающимися в следующем:

• в установлении функциональной зависимости комплексного по­казателя качества от единичных показателей, которая во многих случаях неизвестна;

• во взаимной компенсации одних показателей за счет других, т. е. при разном наборе значений единичных показателей, комплек­сный показатель может оказаться одинаковым или близким по ве­личине у сравниваемых вариантов однотипной продукции;

Комплексный МОКП требует определения коэффициентов весомости единичных показателей, пра­вильность установления которых имеет важное значение для резуль­татов комплексной оценки качества, существенно влияя на ее кор­ректность.

Для определения коэффициентов весомости ПКП при комплекс­ной оценке ее качества применяются аналитические (метод регрессионных зависимостей – для промышл продукции) и экспертные методы (для услуг - когда та­ких данных нет, их получают экспериментальным путем).

В практике оценки качества продукции часто встречаются слу­чаи, когда одновременно необходимо знать комплексный ПКП, ана­лизировать единичные показатели, выявлять возможности их улуч­шения. В этих случаях применяется смешанный метод оценки, основанный на одновременном использовании еди­ничных и комплексных показателей ее качества.

Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных показателей. Он применяется, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ значений каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов, или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

При смешанно методе необходимо часть единичных показателей объединить в группы и для каждой группы определить соответствующий комплексный показатель, при этом отдельные важные показатели – не объединять, а применять как единичные. На основе полученной совокупности единичных и комплексных показателей оценивается уровень качества дифференциальным методом.