19. Маркетинговые исследования информационного рынка. Изучение производителей и потребителей информационной продукции

Значение маркетинговых исследований для разработки маркетинговых стратегий библиотек, служб информации пред­приятий или информационно-аналитических центров. Этапы маркетинговых исследований. Основные цели маркетинговых исследований. Выявление организаций, предоставляющих свою продук­цию на информационном рынке. Аспекты анализа их деятель­ности: профиль основной деятельности; сфера влияния (международные, национальные, цен­тральные, отраслевые, региональные и др.); форма собственности (государственные, коммерческие, отношение к созданию информационных ресурсов и др.

Фирменные досье как форма представления сведений об организациях.

Изучение потребительского спроса. Соотношение понятий «информационные потребности» и «спрос». Значимое п. изуче­ния потребительского спроса на информационную продукцию, Реальный и потенциальный спрос. Физические и юридические лица как потребители информационной продукции. Критерии сегментации рынка индивидуальных потребителей: географический (территориальный), социальный, демографический, экономический, поведенческий и т.д. Значение поведенческо­го критерия для сегментации рынка услуг (мотивы приобрете­ния услуг, искомые выгоды потребителей, интенсивное и, по­требления, степень приверженности услугам, степень готовности потребителя к восприятию услуги).

20. Разработка товарной номенклатуры

Рассмотрение товарного ассортимента как группы товаров, схожих по своим функциям, характеру потребительских нужд, для удовлетворения которых их приобретают, или по характеру каналов их распределения. Товарная номенклатура — весь спектр услуг, предоставляемых конкретной библиотекой или информационной службой. Описание товарной номенклатуры с точки зрения ее широты, насыщенности, глубины и гармоничности.

Необходимость учета при разработке и обосновании но­менклатуры услуг: специфики информационных потребностей своих пользователей; наличия готовой информационной про­дукции; ресурсных возможностей библиотеки или информаци­онно-аналитической службы (её сильные и слабые стороны); стадии жизненного цикла товара или услуги и других факторов.

21. Формирование цен на информационную продукцию

Особенности информационной экономики: оплата потре­бителем не самого товара, а степени свободы, приобретаемой в результате использования информации- Невозможность коли­чественного выражения меры ценности предоставляемой ин­формации. Цена информационной продукции как характери­стика выгоды, которую покупатель согласен оплатить.

Методы ценообразования: средние издержки плюс при­быль; анализ безубыточности и обеспечение целевой прибыли; установление цены на основе ощущаемой ценности товара в представлении покупателей; установление цены на основе уровня текущих цен.

Ценообразование в сфере некоммерческой деятельности. Бесплатные и платные информационные продукты и услуги. Условность подобного деления. Приобретение государством информационной продукции с целью её дальнейшего перерас­пределения и предоставления пользователям бесплатно или по льготной цене. Гибкая система цен и скидок, ориентированная на возможности потенциальных пользователей оплатить ин­формационную продукцию.

Основные этапы, обеспечивающие процесс ценообразова­ния: установление целей ценовой политики (повышение рен­табельности; увеличение рыночной доли; адаптация к рынку; максимизация прибыли: обеспечение «выживаемости» и др.); оценка спроса на информационную продукцию; анализ затрат; изучение цен и продукции конкурентов; выбор метода ценообразования; установление цены на товар или услугу (с учетом психологии ценовосприятия; стадии жизненного цикла информационного продукта или услуги; необходимости внедрения на рынок; возможности использования скидок).