Опитна анкета*

для проведення попереднього обстеження системи якості підприємства-заявника

1. Назва і реквізити підприємства-заявника.

2. Наша продукції, щодо якої здійснюються роботи з сертифікації системи якості.

3. Керівний склад

3.1. Прізвища, ініціали і посади відповідальних керівників підприємства.

3.2. Прізвище, ініціали і посада особи, відповідальної за систему якості підприємства.

4. Система якості Так/Ні Подання детальної інформації

(у разі необхідності)

4.1. Чи розроблено систему якості стосовно визначеної продукції?

4.2. Чи сформульована політика у сфері якості?

4.3. Чи розроблена «Настанова з якості»?

4.4. Чи визначені відповідальність і повноваження персоналу у сфері забезпечення якості вибраної продукції?

4.5. Чи передбачено періодичне здійснення аналізу системи якості з боку керівництва?

4.6. Чи передбачено періодичне здійснення аналізу контрактів з постачальниками та споживачами?

4.7. Чи регламентовані процедури управління процесами проектування?

4.8. Чи регламентовані процедури роботи з документами?

4.9. Чи регламентовано порядок визначення вимог до якості продукції, що закуповується, і порядок перевірки такої продукції?

4.10. Чи регламентовано порядок забезпечення ідентифікації продукції? 4.1 1. Чи прийняті певні процедури управління виробничими процесами?

4.12. Чи регламентовані процедури здійснення контролю та випробувань?

4.13. Чи прийнятий певний порядок дій з невідповідною продукцією?

4.14. Чи прийняті певні процедури, які забезпечують здійснення коригувальних дій?

4.15. Чи передбачений певний порядок вантажно-розвантажувальних робіт, зберігання, пакування та постачання, який гарантує збереження продукції?

4.16 Чи регламентовані процедури реєстрації даних про якість продукції'.'

4.17. Чи прийняті певні процедури внутрішніх перевірок системи якості?

4.18. Чи прийняті певні процедури здійснення робіт з навчання, підготовки та перепідготовки персоналу?

* Відповіді готуються лише з тих запитань, які випливають з моделі системи якості (згідно з ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9002, ДСТУ ISO 9003). що використовується на підприємстві

322

Додаток С

Перелік інформаційних документів підприємства готельного господарства на систему якості

Найменування документів

1 Інформаційно-повідомлювальні документи:

2. Претензії та рекламації з якості.

3. Відомості про неякісне обслуговування.

4. Відомості про відгуки та пропозиції споживачів.

5. Відомості про порушення дисципліни праці, посадових інструкцій.

6. Відомості про зміни у внутрішніх стандартах.

7. Відомості про дозволені відхилення у внутрішніх стандартах готелю.

8. Відомості про рівень якості послуг. •

9. Документація на послуги.

10. Заявки на навчання кадрів і підвищення кваліфікації.

І 1. Узагальнені заявки про матеріально-технічне забезпечення.

12. Документи на вхідний контроль закуплених матеріально-технічних засобів.

13. Відомості про вхідний контроль.

14. Претензійні документи постачальникам.

15. Заявки на техніку, обладнання, меблі інше оснащення житлових і нежитлових приміщень.

Інформаційно-контрольні документи:

1. Акти про неякісне надання послуг.

2. Картки контролю рівня якості.

3. Протоколи контролю якості.

Інформапійно-облікові звітні документи:

Таблиці показників якості роботи.

Звіти про реалізацію заходів шодо забезпечення та підвищення якості послуг. Довідки про штрафні санкції за скаргами споживачів. Звіти про якість роботи служб і підрозділів підприємства. Комплексний звіт підприємства про якість послуг.

Інформаційно-аналітичні та планові документи

Всі види програм і планів робіт у галузі якості послуг.

План вдосконалення матеріально-технічної бази підприємства.

Графіки проведення всіх видів контролю якості послуг.

Плани та графіки навчання, атестації, проведення тренінгів працівників.

Плани матеріально-технічного забезпечення підприємства.

Договори з діловими партнерами.

Плани ремонту, реконструкції номерного фонду та інших підрозділів.

Інформаційно-розпорядчі документи

1. Накази по підприємству та структурних підрозділах підприємства.

2. Розпорядження.

3. Заборони.

323

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ ОПИС

Офіційні документи та матеріали

1. Угода про технічні бар'єри у торгівлі //Результати уругвайського раунду багатосторонніх торговельних переговорів: Тексти офіційних документів. — К, 1998. —С. 131-152.

2. Конституція України: Прийнята на 5 сесії Верховної Ради України 28 черв. 1996 р.—К, 1996. —119с.

3. Зелена книга. Про політику адаптації національного законодавства у сфері технічного регулювання та споживчої політики до європейських вимог. — К, 2006.—80 с.

4. Біла книга. Про політику адаптації вітчизняного законодавства в галузі норм і стандартів до європейських вимог. — К, 2006. — 64 с.

5. Про охорону навколишнього середовища: Закон України від 25 черв. 1991 р. № 1264-ХІІ.

6. Про обмеження монополізму та недопущення недобросовісної конкуренції у підприємницькій діяльності: Закон України від 18 лют. 1992 р. № 2132-ХІІ.

7. Про ветеринарну медицину: Закон України від 25 черв. 1992 р. № 2498-ХП.

8. Про інформацію: Закон України від 2 жовт. 1992 р. /V^е 2657-XII (в ред. Закону України від 23 черв. 2005 р? № 2707-ІУ).

9. Про охорону навколишнього середовища: Закон України від 25 черв. 1991 р. № 1264-ХІІ (зі змін, від 27 лист. 2003 р. № 1344-ІУ).

10. Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відпо­відальність за їх порушення: Закон України від 8 квіт. 1993 р. № ЗО—93.

11. Про стандартизацію і сертифікацію: Закон України від 10 трав. 1993 р. № 46-93.

12. Про Антимонопольний комітет України: Закон України від 26 лист. 1993 р. №3660-ХІІ.

13. Про науково-технічну інформацію: Закон України від 25 черв. 1993 р. № 3322.

14. Про охорону прав на промислові зразки: Закон України від 15 груд. 1993 р. № 3688-ХІІ.

15. Про захист прав споживачів: Закон України від 15 груд. 1993 р. № 1023-ХП (в ред. Закону України від 1 груд. 2005 р. №3161-IV).

324

16. Про охорону прав на знаки для товарів і послуг: Закон України від 15 груд. 1993 р. № 3689-ХІІ.

17. Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення: Закон України від 24 лют. 1994 р. № 4004-ХІІ (зі змін, від 7лют. 2002 р. № 3037-111).

18. Про транспорт: Закон України від 10лист. 1994 р. № 233/94-ВР (в ред. Зако­ну України від 21 груд. 2000 р. № 2171-111).

19. Про ратифікацію Угоди про партнерство та співробітництво між Україною і Європейськими спільнотами та їх державами-членами від 14.06.1994 р.: Закон України від 10лист. 1994 р. № 237/94-ВР.

20. Про туризм: Закон України від 15 вер. 1995 р. № 324/95-ВР (в ред. Закону України від 18лист. 2003 р. № 1282-ІУ).

21. Про державне регулювання виробництва і обігу спирту етилового, коньяч­ного і плодового, алкогольних напоїв та тютюнових виробів: Закон України від 19 груд. 1995 р. № 481/95-ВР.

22. Про рекламу: Закон України від 3 лип. 1996 р. № 270/96-ВР (зі змін, від 21 груд. 2005 р. № 3253-ІУ).

23. Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини: Закон України від 23 груд. 1997 р. № 771/97-ВР.

24. Про метрологію та метрологічну діяльність: Закон України від И лют. 1998 р. № 113/98-ВР (в ред. від 15 черв. 2004 р. № 1765-14).

25. Про ліцензування певних видів господарської діяльності: Закон України від 1 черв. 2000 р.

26. Про автомобільний транспорт: Закон України від 5 квіт. 2001 р. №2344-111 (в ред. від 23 лют. 2006 р. № 3492-ІУ).

27. Про підтвердження відповідності: Закон України від 17 трав. 2001 р. № 2406-111.

28. Про акредитацію органів з оцінки відповідності: Закон України від 17 трав. 2001 р. №2407-111.

29. Про стандартизацію: Закон України від 17 трав. 2001 р. № 2408-111.

30. Про оцінку майна, майнових прав та професійну оціночну діяльність в Украї­ні: Закон України від 12 лип. 2001 р. № 2658.

31. Про Загальнодержавну програму адаптації законодавства України до зако­нодавства Європейського Союзу: Закон України від 18 бер. 2004 р.

32. Про безпечність та якість харчових продуктів: Закон України від 6 верес. 2005 р. № 2809-ІУ.

33. Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо підтверджен­ня якості та безпечності харчових продуктів і продовольчої сировини: Закон України від 8 вер. 2005 р. № 2863-ІУ.

34. Про стандарти, технічні регламенти та процедури оцінки відповідності: Закон України від 1 груд. 2005 р. №3164-ІУ (в ред. від від 31 трав. 2007 р. № 1107-У (1107-16).

35. Про державну систему біобезпеки при створенні, випробуванні, транспор­туванні та використанні генетично модифікованих організмів: Закон Укра­їни від31 трав. 2007р. № 1103-У.

36. Про дитяче харчування: Закон України від 14 вер. 2006 р. № 142-У.

325

37. Положення про порядок вилучення неякісних товарів, документів та інших предметів, що свідчать про порушення прав споживачів: Постанова Верхов­ної Ради України від 25 січ. 1995 р. № 26/95-ВР.

38. Положення про порядок припинення (заборони) господарюючими суб'єкта­ми відвантаження, реалізації (продажу) і виробництва товарів, виконання робіт і надання послуг, що не відповідають вимогам нормативних докумен­тів: Постанова Верховної Ради України від 25 січ. 1995 р. № 26/95-ВР.

39. Стратегія інтеграції України до Європейського Союзу: Указ Президента України від 11 черв. 1998 р. № 615/98.

40. Про деякі заходи з регулювання підприємницької діяльності: Указ Президен­та України від 23 лип. 1998 р. № 817/98.

41. Про вдосконалення державного контролю за якістю та безпекою продук­тів харчування, лікарських засобів та виробів медичного призначення: Указ Президента України від 1 лют. 1999 р. № 109/99.

42. Положення про Державний, комітет стандартизації, метрології та серти­фікації України: Указ Президента України від 26 лип. 2000 р. № 926/2000.

43. Програма інтеграції України до Європейського Союзу: Указ Президента України від 14 вер. 2000 р. № 1972/2000.

44. Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції: Указ Президен­та України від 23 лют. 2001 р. № 113/2001.

45. Про заходи щодо розвитку продовольчого ринку та сприяння експорту сіль­ськогосподарської продукції та продовольчої сировини: Указ Президента України від 7 серп. 2001 р № 601/2001.

46. Про посилення державного захисту прав споживачів: Указ Президента України від 12 січ. 2002 р. № 16/2002.

47. Про Державний комітет України з питань технічного регулювання та спо­живчої політики: Указ Президента України від 1 жовт. 2002 р. № 887/2002.

48. Положення про Державний комітет з питань технічного регулювання та споживчої політики: Указ Президента України від 18 бер. 2003 р. № 225/2003.

49. Про заходи щодо вдосконалення діяльності у сфері технічного регулювання та споживчої політики: Указ Президента України від 13 лип. 2005 р. № 1105/2005.

50. Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відпо­відальність за їх порушення: Декрет Кабінету Міністрів України від 8 квіт. 1993 р. №30-93.

51. Про стандартизацію і сертифікацію: Декрет Кабінету Міністрів України від 10 трав. 1993 р. № 46-93.

52. Про Асоціацію товарної нумерації України «ЄАН-УКРАЇНА»: Постанова Кабі­нету Міністрів України від 12 груд. 1994 р. № 821.

53. Положення про гігієнічну рекламацію небезпечних факторів: Постанова Кабінету Міністрів України від 13 черв. 1995 р. № 420.

54. Про впровадження штрихового кодування товарів: Постанова Кабінету Міністрів України від 29 трав. 1996 р. № 574.

55. Про верифікацію сертифікатів про походження товарів з України: Поста­нова Кабінету Міністрів України від ЗО лип. 1996 р. № 846.

326

56. Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту: По­станова Кабінету Міністрів України від 18 лют. 1997 р. № 176 (в редакції Постанови Кабінету Міністрів від 29 січ. 2003 р. № 141).

57. Про заходи щодо поетапного впровадження в Україні вимог Директив Євро­пейського Союзу, санітарних, екологічних, ветеринарних, фінансових норм та міжнародних і європейських стандартів: Постанова Кабінету Міністрів України від 19 бер. 1997 р. № 244.

58. Порядок митного оформлення імпортних товарів (продукції), що підляга­ють обов'язковій сертифікації в Україні: Постанова Кабінету Міністрів України від4лист. 1997р. № 1211.

59. Про затвердження переліку харчових добавок, дозволених для використан­ня у харчових продуктах: Постанова Кабінету Міністрів України від 4 січ. 1999 р. № 12.

60. Про внесення змін до «Порядку митного оформлення імпортних товарів (продукції), що підлягають обов'язковій сертифікації в Україні": Постанова Кабінету Міністрів України від 8 лист. 2000 р. № 1672.

61. Державна програма розвитку туризму в Україні на 2002-2010 рр.: Постано­ва Кабінету Міністрів України № 583 від 29 квіт. 2002 р.

62. Порядок проведення інспектування, огляду, аналізу, обстеження та знеза­раження підкарантинних матеріалів і об'єктів та їх переліку: Постанова Кабінету Міністрів України від 26 трав. 2004 р. № 672.

63. Про внесення змін до Положення про виробництво, зберігання, продаж ма­рок акцизного збору з голографічними захисними елементами і маркування алкогольних напоїв та тютюнових виробів: Постанова Кабінету Міністрів України від 26 трав. 2005 р. № 394.

64. План заходів щодо нейтралізації можливих негативних наслідків у зв'язку із вступом України до СОТ та забезпечення підвищення конкурентоспромож­ності національної економіки: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 12 січ. 2006 р. № 10-р.

65. Державна програма розвитку еталонної бази на 2006-2010 роки: Постано­ва Кабінету Міністрів України від 1 бер. 2006 р. № 228.

66. Державна програма стандартизації на 2006-2010 роки: Постанова Кабіне­ту Міністрів України від 1 бер. 2006 р. № 229.

67. Концепція розвитку технічного регулювання та споживчої політики на 2006-2010 роки: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 трав. 2006 р. № 267-р.

68. Програма запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади: Постанова Кабінету Міністрів України від 11 трав. 2006 р. №614.

69. Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України від 15 черв. 2006 р. №833.

70. Питання Ради стандартизації та технічного регулювання: Постанова Ка­бінету Міністрів України від 26 лип. 2006 р. № 1016.

327

84. Перелік продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні, Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифі­кації від ЗО черв. 1993 р. № 95 (в ред. від 1 лют. 2005 р. № 28).

85. Правила обов'язкової сертифікації дорожніх транспортних засобів, їх складових та приладдя: Наказ Державного комітету України по стандар­тизації, метрології та сертифікації від 17 січ. 1997 р. №23 (Правила до­повнено додатком 9 згідно з Наказом Держспоживстандарту від 25 січ. 2002 р. №48).

86. Правила обов'язкової сертифікації послуг з ремонту та технічного обслуго­вування дорожніх транспортних засобів та їх складових: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 28 серп. 1997 р. №520.

87. Правила обов'язкової сертифікації будівельних матеріалів, виробів та конс­трукцій: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метро­логії та сертифікації від 11 квіт. 1997 р. № 192.

88. Правила обов'язкової сертифікації харчових продуктів: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 2 черв. 1997 р. №322.

89. Правила обов'язкової сертифікації засобів обчислювальної техніки: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифі­кації від 25 черв. 1997 р. № 366.

90. Правила обов'язкової сертифікації послуг з ремонту та технічного обслуго­вування дорожніх транспортних засобів та їх складових: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 28 серп. 1997 р. №520.

91. Правила обов'язкової сертифікації електропобутового та аналогічного об­ладнання і комплектуючих: Наказ Державного комітету України по стан­дартизації, метрології та сертифікації від 12 верес. 1997 р. № 567.

92. Порядок впровадження модульного підходу оцінки відповідності з ураху­ванням вимог Директив Європейського Союзу: Наказ Державного коміте­ту України по стандартизації, метрології та сертифікації від 10 січ. 1999 р. № 2.

93. Правила обов'язкової сертифікації готельних послуг: Наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 27січ. 1999р. №37.

94. Правила обов'язкової сертифікації послуг харчування: Наказ Державного ко­мітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 27 січ. 1999р. №37.

95. Інструкція про порядок здійснення державного метрологічного нагляду за забезпеченням єдності вимірювань: Наказ Державного комітету стандар­тизації, метрології та сертифікації України від 17 трав. 2000 р. №315.

96. Типове положення про технічний комитет стандартизації: Наказ Дер­жавного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 20 трав. 2002 р. № 298.

329

97. Перелік, продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні: Наказ Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики (Держспоживстандарт України) від 1 лют. 2005 р. №28.

98. Програма перегляду чинних в Україні міждержавних стандартів (ГОСТ). розроблених до 1992 року, та приведення їх у відповідність до Угоди про технічні бар'єри у торгівлі Світової організації торгівлі: Наказ Держспоживстандарту України від 13 бер. 2006 р. № 77.

99. Щодо виконання умов використання Держспоживстандартом України нор­мативної бази Європейського комітету з стандартизації (СЕИ): Наказ Держспоживстандарту України від 25 квіт. 2006 р. № 127.

100. Порядок взаємодії митних органів з Центральним митним управлінням лабораторних досліджень та експертної роботи при проведенні митного контролю та митного оформлення товарів і транспортних засобів: Наказ Державної митної служби України від 5 серп. 2004 р. № 576.

101. Правила фітосанітарного контролю на державному кордоні України: Наказ Головної державної інспекції з карантину рослин України від 25 верес. 1996 р. № 72.

102. Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні: Наказ Державного комітету України по житлово-комунальному господарс­тву та Державного комітету України по туризму від 10 верес. 1996 р. № 77/44.

103. Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг: Наказ Державної туристичної адміністрації України від 16 бер. 2004 р. № 19.

Нормативні документи і матеріали

1. Сертифікація в Україні. Нормативні акти: У 3-х ч. — К: Держстандарт України, 1998-2002. —811с.

2. ДК 016-97. Державний класифікатор продукції та послуг України від ЗО. 12.1997. — К.: Держстандарт України, 1998.

3. ДК 009-96. Державний класифікатор видів економічної діяльності від 22.10.96. —К: Держстандарт України, 1996.

4. ДК 004-2003. Український класифікатор нормативних документів. К.: Держспоживстандарт України, 2003.

5. ДСТУ 2296-93. Національний знак відповідності. Форма, розміри, технічні ви­моги та правила застосування.

6. ДСТУ 2925-94. Якість продукції. Оцінювання якості. Терміни та визначення.

7. ДСТУ3021-95. Випробування і контроль якості продукції. Терміни та ви­значення.

8. ДСТУ 3144-95. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Терміни та визначення.

330

9. ДСТУ -95. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Загальні вимоги.

10. ДСТУ 3147-95. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Формат та розташування штрихових позначок ЕАМ на тарі та упаковці товарної продукції. Загальні вимоги.

11. ДСТУ 3148-95. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Систе­ма електронного обміну документами на постачання продукції. Загальні вимоги.

12. ДСТУ 3356-96. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Марку­вання об'єктів ідентифікації. Порядок присвоєння, реєстрації, перегляду та скасування кодів ЕАМ на продукцію.

13. ДСТУ 3359-96. Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Марку­вання об'єктів ідентифікації. Якість друку штрих-кодових позначок. За­гальні технічні вимоги та методи контролю.

14. ДСТУ 1.0:2003. Національна стандартизація. Основні положення.

15. ДСТУ 1.1:2001. Національна стандартизація. Стандартизація та суміжні види діяльності. Терміни та визначення основних питань.

16. ДСТУ 1.2:2003. Національна стандартизація. Правила розроблення націо­нальних нормативних документів.

17. ДСТУ 1.3:2003. Національна стандартизація. Правила розроблення, побудо­ви, викладання, погодження, прийняття та позначення технічних умов.

18. ДСТУ 1.5:2003. Національна стандартизація. Правила побудови, викладання, оформлення та вимоги до змісту нормативних документів.

19. ДСТУ 1.6. Національна стандартизація. Правила реєстрації нормативних документів.

20. ДСТУ 1.7:2001. Національна стандартизація. Правила і методи прийняття та застосування міжнародних і регіональних стандартів.

21. ДСТУ 1.8. Національна стандартизація. Правила розроблення програми робіт зі стандартизації.

22. ДСТУ 1.9. Національна стандартизація. Правила розроблення та впрова­дження міждержавних стандартів.

23. ДСТУ 1.10. Національна стандартизація. Державні класифікатори соціаль­но-економічної інформації. Основні положення, правила розроблення, веден­ня та скасування.

24. ДСТУ 1.11. Національна стандартизація. Правила проведення експертизи проектів національних нормативних документів.

25. ДСТУ 1.12. Національна стандартизація. Правила ведення справ норматив­них документів.

26. ДСТУ 1.13:2001. Національна стандартизація. Правила надавання повідом­лень торговим партнерам України.

27. ДСТУ3230-95. Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення.

28. ДСТУ 3250-95. Порядок розроблення плану державної стандартизації.

29. ДСТУ 2462-94. Сертифікація. Основні поняття. Терміни та визначення.

331

30. ДСТУ 34 10-2004. Система сертифікації УкрСЕПРО. Основні положення.

31. ДСТУ 3411-2004. Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до органів з cef. тифікації та порядок їх акредитації.

32. ДСТУ 3412-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до випробувальна лабораторій та порядок їх акредитації.

33. ДСТУ 3413-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення серти фікації продукції.

34. ДСТУ3414-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Атестація виробництва Порядок здійснення.

35. ДСТУ 3415-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Реєстр системи.

36. ДСТУ 3416-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок реєстрації об'єк тів добровільної сертифікації.

37. ДСТУ 3417-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Процедура визнання резуль татів сертифікації продукції, що імпортується.

38. ДСТУ3418-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до аудиторів ті порядок їх атестації.

39. ДСТУ 3419-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Сертифікація систем якос ті. Порядок проведення.

40. ДСТУ 3420-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до органів сертифі кації систем якості та порядок їх акредитації.

41. ДСТУ 3498-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Бланки документів. Формі та опис.

42. ДСТУ 2296-93. Національний знак відповідності. Форма, розміри, технічн вимоги та правила застосування.

43. ДСТУ 3514-97. Статистичні методи контролю та регулювання. Терміни та визначення.

44. ДСТУ 4161-2003. Системи управління безпечністю харчових продуктів Вимоги.

45. ДСТУ ISO 22 000:2007. Системи управління безпечністю харчових продуктів. Вимоги до будь-яких організацій харчового ланцюга.

46. ДСТУ 2708-99. Метрологія. Повірка засобів вимірювальної техніки. Організа ція та порядок проведення.

47. ДСТУ ISO/IEC Guide 59:2000. Кодекс усталених правил стандартизації.

48. ДСТУ ISO 9000:2000. Системи управління якістю. Основні положення та словник.

49. ДСТУ ISO 9001:2000. Системи управління якістю. Вимоги.

50. ДСТУ ISO 9001:2008. Системи управління якістю. Вимоги.

51. ДСТУ ISO 13425:2004. Застосування статистичних методів. Настанови що­до вибору статистичних методів у стандартизації (ISO/TR 13425:2003, ЮТ).

52. ДСТУ 4268-2003. Послуги туристичні. Засоби розміщення туристів. Загаль­ні вимоги.

53. ДСТУ4527:2006. Послуги туристичні. Засоби розміщення. Терміни та ви­значення.

332

54. ДСТУISO/IEC Guide 59-2000. Кодекс усталених правил стандартизації.

55. ДСТУ ISO/IEC 17025-2001. Загальні вимоги до компетентності випробуваль­них та калібрувальних лабораторій.

56. EN 45004: 1995. Загальні критерії для роботи органів різних типів, що вико­нують перевірки як третя сторона // Інформ. бюл. з міжнар. стандарти­зації. — 1997. —№ 4. — С.317-330 (або ДСТУ EN 45004-98 «Загальні вимоги до органів контролю різного типу»).

57. Каталог стандартів ISO //Режим доступу: http://www.iso.org/iso_catalogue.htm

58. ISO 9001:2008. Системи управління якістю. Вимоги.

59. ISO 9004-2. Провідні вказівки по послугах.

60. ISO 14001:2004. Системи управління довкіллям. Вимоги і настанови із засто­суванням.

61. ISO/IEC Guide 2:2004. Стандартизація та споріднені види діяльності. Зага­льний словник.

62. ISO 22000:2005 Системи менеджменту безпеки харчових продуктів. Вимоги до будь-яких організацій харчового ланцюга.

63. ISO/TS 22003. Системи менеджменту безпеки харчових продуктів. Вимоги до органів, що здійснюють аудит і сертифікацію систем менеджменту без­пеки харчових продуктів.

64. ISO/TS 22004:2005. Системи менеджменту безпеки харчових продуктів. Настанова із застосування ISO 22000:2005.

65. OHSAS 18001:1999. Менеджмент безпеки і охорони праці персоналу. Вимоги.

66. SA 8000:2001. Соціальний захист.

67. ISO/IEC 17025:2005 (друга редакція 2005-05-15). Загальні вимоги до компетен­тності випробувальних та калібрувальних лабораторій».

68. ISO/IEC Guide 59:1994. Кодекс усталених правил стандартизації.

69. ISO/FDIS 18513:2003. Послуги туристичні. Готелі та інші типи розміщення туристів. Термінологія.

70. МИ 1317-86. Методические указания. Государственная система обеспече­ния единства измерений. Результати и характеристики погрешности измерений. Формы представлення. Способи использования при испьпаниях образцов продукции и контроле их параметров.

71. МИ 1552-86. Методические указания. Госудаственная система обеспечения единства измерений. Измерения прямые однократные. Оценивание погреш­ности результатов измерений.

72. ГОСТ 28681.4-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Класификация гостиниц.

73. ГОСТ 8.010-99. Государственная система обеспечения единства измерений. Методики выполнения измерении. Основные положення.

74. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

75. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положе­ния и словарь.

333

76. Директива Ради 76/768/ЄЕС про косметичні засоби.

77. Директиви Ради 84/450/ЄЕС від 10 верес. 1984 р. стосовно реклами, що вво­дить в оману.

78. Директива Ради 85/374/ЄЕС від 25 лип. 1985 р. щодо зближення законів, під законних та адміністративних актів держав-членів стосовно відповідаль ності за неякісну продукцію.

79. Директива Ради 88/378/ЄЕС від 3 трав. 1988 р. про забезпечення безпеки дитячих іграшок.

80. Директива Ради 90/314/ЄС щодо організованих туристичних мандрівок, турів і комплексних турне.

81. Директива Ради 93/43/ЄЕС від 14 черв. 1993 р. про гігієну харчових продук­тів та Кодекс Аліментаріус.

82. Директива ЄС 93/465/ЄЕС від 22 лип. 1993 р. щодо модулів для різних фаз процедур оцінювання відповідності і правил надання і використання марку­вання знаком відповідності «СЕ».

83. Директива Ради 96/26/ЄС від 29 квіт. 1996 р. про допуск до роботи компаній, що займаються автомобільними вантажними і пасажирськими перевезення­ми, а також про взаємне визнання дипломів, сертифікатів та інших свідоцтв професійної кваліфікації для надання підтримки таким підприємствам у здійс­ненні своїх прав на свободу проведення національних і міжнародних перевезень.

84. Директива Ради 96/74/ЄС про найменування текстильної продукції.

85. Директива Ради 97/55/ЄС про оманливу рекламу з доповненнями, внесеними Директивою про порівняльну рекламу 84/450/ЄЕС.

86. Директива Ради 98/27/ЄС про судові заборони з метою захисту споживачів.

87. Директива Ради 98/76/ЄС від 1 жовт. 1998 р. про доповнення до Директиви 96/26/ЄЕС про дозвіл на діяльність вантажних і пасажирських перевізників, а також про взаємне визнання дипломів, сертифікатів та інших свідоцтв про кваліфікацію з метою полегшити таким операторам право на вільне здійснення національних і міжнародних перевезень.

88. Директива Ради 99/44/ЄС від 25 трав. 1999 р. про деякі особливості прода­жу споживчих товарів і пов'язаних з ними гарантій.

89. Директива Ради 2000/13/ЄС про харчову продукцию.

90. Директива Ради 2001/83/ЄС про медичну продукцію для застосування людьми.

91. Директива Ради 2001/95/ЄС про загальну безпеку продукції.

92. Директива ЄС 2001/18/ЄС від 17 серп. 2002 р. про навмисне вивільнення гене­тично модифікованих організмів у довкілля.

93. Директива Ради 2004/22/ЄС про вимірювальні прилади.

Науково-педагогічна література

1. Анищенко І., РудикТ. Безпечність харчових продуктів на основі принципів НАССР: проблеми та шляхи вирішення // Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№ 1.—С. 35-38.

334

2. Бспобрагин В.Я. Стандарты ИСО серии 9001, ИСО 14001 — второе дыхание? //Стандарты и качество. — 2006.—W П.—С. 70-75.

3. Бурдина В. Стандартизация как средство управления качеством // Стан­дарты и качество. —2007. — № 1. — С.20-22.

4. Величко О. Гармонізація національних стандартів: основні завдання та про­блеми діяльності ТК // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2006. — № 6.—С.17-20.

5. Величко О., Проненко С Сучасний стан гармонізації національних стандартів України з документами і рекомендаціями OIML // Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№4. —С 18-23.

6. Версан В.Г Стандарт ИСО 9001: Его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года // Стандарты и качество. —2006. —№7.— С. 66- 68.

7. Віткін Л. Аналіз досвіду застосування Угоди про технічні бар'єри в торгівлі СОТ//Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№ 3. —С. 9-17.

8. Віткін Л., Євдокімов С, Полякова І. Міжнародне співробітництво в галузі технічного регулювання //Стандартизація, сертифікація, якість. —2006. — №4.—С. 19-29.

9. Вяткін О., Лаврентьева М. Системи управління якістю в органах виконавчої влади. Практичний досвід // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2009. —№3.— С. 54-56.

10. Внесок ISO у захист навколишнього середовища //Стандартизація, серти­фікація, якість. —2009. — №4.—С51.

11. Голінка І. Розвиток стандартизації на міжнародному, регіональному та на­ціональному рівнях // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2009. — № 1.—С. 11-17.

12. Гордієнко Т, Temepa В. Діяльність українських ТК та їх організаційно-мето­дичне забезпечення // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2006. — №2.—С. 15-21.

13. Гоищенко Ф. Українські ТК: Оцінювання участі у міжнародній та європейсь­кій стандартизації // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2007. — № 1.—С 31-32.

14. Захист прав споживачів: Соціально-правовий аспект / A.A. Мазаракі, О.М. Язвінська, Л.В. Ніколаєва та ін. За заг. ред. Л.В. Ніколаєва. — К., 2002. — 312 с.

15. Захожай В.Б., Салухіна Н.Г., Язвінська О.М., Чорний А.Ю. Управління якістю: Підр. — К: МАУП, 2009.

16. Іваненко Л.М., Язвінська О.М. Реалізація прав споживачів на придбання това­ру належної якості //Право України. —2003. —№8. — С 73- 77.

17. ИСО исполняется 60лет //Мир стандартов. — 2007. — № 1. — С. 59-60.

18. Казуакі Міягішима. Комисія «Кодекс Аліментаріус» // Стандартизация. Сер­тифікація. Якість — 2006. —№4.— С. 44-47.

19. Калита П. Загальнолюдські цінності, соціально спрямований бізнес і систем­не управління //Стандартизація, сертифікація, якість. —2008. —№2. — С 53-57

335

20. Калита Т.П. Системы управления качеством: По стандарту ИСО 9001 шш по предприятию?//Стандарты и качество. — 2006. — /V^у 2. — С. 70-72.

21. Коломієць Т.М., Притульска H.В., Романенко О.Л. Експертиза товарів: Підр.: У 2 ч. — 2-ге вид., допов. та переробл. — К.: Київ. нац. торг. — екон. ун-т,

2007. — Ч. О.—370C.

22. Королько С, Шаповал В., ЮзьківЯ. Планування робіт з національної стан­дартизації // Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№4. — С 10-17.

23. Корчевна Л., Новіков В., Никитюк О. Щодо якості влади у рамках концепції «сталого розвитку» та «соціальної відповідальності» // Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№ 1. —С 63-65.

24. Коршунов Д.А. Шлях до технічного регулювання // Стандартизація, серти­фікація, якість. — 2006. — №4.— С. 30-32.

25. Коршунов Д.А. Ще раз про якість// Стандартизація, сертифікація, якість. —

2008. — №2.— С. 58-561

26. Лосюк Л. Основні тенденції розвитку сучасних концепцій СУЯ // Стандар­тизація, сертифікація, якість. —2009. — №4. — С 3-9.

27. Лукьянова В.Ю. Проблемы реформы технического регулирования // Стан­дарты и качество. —2006. —№ 12.—С. 24-107.

28. МазурГ., ДзюбаТ. Харчові продукти: системи управління безпечністю // Стандартизація, сертифікація, якість. —2009. —№ 1. —С 58-60.

29. Маленька О. Державна метрологічна система: Розвиток нормативної бази //Стандартизація, сертифікація, якість. —2008. —№2. — С 29-31.

30. Маслак А., Комліченко Є. Актуальність уведення функцій маркетингу в ор­ганах із сертифікації // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2006. — №2.— С 41 -45.

31. Мельник Ю.Ф., Новиков В.М., Школьник Л.С. Основи управління безпечністю харчових продуктів: Навч. посіб. 4.1. — К, 2007. — 297 с.

32. Мережко Н.В. Сертифікація товарів і послуг: Підр. — К., 2002. — 298 с.

33. Новиков В., Нікітюк О. Тенденції розвитку вимог до лабораторій згідно з ISO/IES 17025:2005 // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2006. — № 1.—С. 30-32.

34. Новиков В., Нікітюк О. Система управління безпечністю харчових продук­тів: Застосування методології «життєвих циклів» //Стандартизація, сер­тифікація, якість. — 2008. — №2.— С. 50-52.

35. Основные тенденции технического регулирования в Европейском Союзе // Мир стандартов. — 2006. —№9.— С. 88-95.

36. Пиндер А., Киссинджер-Мэтрей Д. Гяавный фокус: сектор услуг и станда­рты находя общий язык // Стандарты и качество. — 2006. — № 4. — С. 49-51.

37. Полякова І., Бояркін В. СЕМ: оновлена стратегія // Стандартизація, серти­фікація, якість. —2008. —№ 1.—С. 14-20.

38. Притульська Н.В. Сучасні проблеми продовольчої безпеки України в умовах глобалізації//Товари і ринки. — 2006. — Н° 1. — СІ 19-127.

336

39. Реформі/і и и и іч національної системи технічного регулювання //Стандар­тизація, сертифікація, якість. —2009. —№ 3. —С 3.

40. Розенталь Ü.M. Реформа технического регулирования как государственная политика и бизнес-проект //Методы оценки соответствия. —2006.— № 8.

41. Саєвич І. Вступ України до СОТ: Здобутки Держспоживстандарту у 2006 році // Стандартизація, сертифікація, якість. —2007. —№ 1. —С. 6-9.

42. Салухина Н.Г., Башкатова О.І. Організація і технологія інспектування: Навч. посіб. — К, 2003. —213 с.

43. Салухіна Н. Г., Язвінська О.М., Башкатова О. І. Захист прав споживачів: Навч. посіб. — К, 2007. —382 с.

44. Самойленко A.A. Сертифікація послуг: Навч. посіб. — К., 2003. — 144 с.

45. Самойленко A.A. Сертифікація продовольчих товарів: Навч. посіб. — К, 2006.—212 с.

46. СеддонД. Стандарты ИСО серии 9000: болезнь экономики? //Деловое совер­шенство. — 2005. —№4.—С8-13.

47. Сидоренко О.В. Методологічні на прикладні аспекти оцінювання якості та конкурентоспроможності товарів // Стандартизація, сертифікація, якість. —2005.—№ 1. — С. 63-67.

48. Ситніченко В., Стояків Є., Кісельова Г. Сучасні системи менеджменту як інструмент виходу з кризи // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2009.—№ З.—С. 57-61.

49. Солин А.Л. Как выполнить требования стандартов ИСО к обеспечению удо­влетворенности потребителей // Стандарты и качество. —2006. —№4. — С. 80-83

50. Стандарт ISO 22000 гарантирует безопасность пищевых продуктов //ISO • 9000+ ISO 14000. — 2006. — №3.—С. 2-5

51. Тетера В., Нелепое А., Цициліано О. Гармонізація нормативної бази на основі сучасних міжнародних та європейських стандартів // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2008. — № 3. — С 40-46.

52. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізне­су: Монографія. —К., 2006. —537с.

53. Ткаченко Tl., Гаврилюк СП. Економіка готельного господарства і туризму: Навч. посіб. — К. — 179 с.

54. Ткаченко Т.І., Мельниченко СВ., Новак M.B. Управління якістю готельних по­слуг: Монографія. —К., 2006. —234 с.

55. Трейер В. Услуги — современный подход // Стандарты и качество. — 2006. — № 7. — С.84-86.

56. XXXIV засідання МДР // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2009. — № 1.—С.З-7.

57. Філіпчук Г., Юзьків Я. Система технічного регулювання в Україні потребує подальшого вдосконалення // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2006.—№ З.—С. 6-16.

58. Філіпчук Г, Цициліано О., Дерев'янко В. Історичне коріння стандартизації //Стандартизація, сертифікація, якість. —2006. —№2. —С. 29-32.

337

59. ХАССП — идти в ногу со временем // Пищевая промышленность. — 2003. — № 10.— С. 86-87.

60. Хакан Мюрбі. Міжнародні стандарти ISO на підтримку процесів сталого розвитку // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2009. — № 3. — С. 4-5.

61. Цициліано О.Д., Зіміна Г.К., Креативність та стандартизація як основа кон­курентоспроможності організації // Стандартизація, сертифікація, якість. —2007. — № 1.—С. 66-71.

62. ЧилиловА. Туристические услуги: Методология технического регулирова­ния // Стандарты и качество. — 2006. — №4. — С.34- 35.

63. Шаповал В. Планування стандартизації: завдання та проблеми //Стандар­тизація. Сертифікація. Якість. —2006. — № 2. — С. б-14.

64. Шмаков А.Г., Борисенко В.А.. Барышников CA. Термин «ремонт» требует уточнения //Стандарты и качество. —2006. — №7. — С. 44-45.

65. Юзьків Я., Тетера В. Роль стандартизації у підвищенні якості та конкурен­тоспроможності вітчизняної продукції, процесів і послуг // Стандартиза­ція, сертифікація, якість. —2006. —№5. — С 16-20.

66. Юзьків Я., Цициліано О. Узагальнена оцінка ситуації у сфері стандартизації та суміжних видів діяльності // Стандартизація, сертифікація, якість. — 2008. — № 3. — С. 25-39.

67. Язвінська О.М. Історія консюмеризму: Навч. посіб. —2-ге доп. і перероб. вид. — К.,2003. —364 с.

68. Язвінська О.М. Консюмерське сприйняття сучасної філософії якості // Віс­ник Національного транспортного університету. — Бил. 15. — Част 2. — К.: НТУ, 2008. — 420 с. — С — 344-351.

69. Язвінська О.М. Консюмерський контроль за дотриманням правил торгівлі транспортними засобами і номерними агрегатами // Управління проекта­ми. Системний аналіз і логістика: Наук. журн. — 2006. — № 3. — С 323-329.

70. Язвинская E.H. Право на информацію — основополагающее право потреби­телей на надлежащее качество товара // Мат-лы межд. симп. «Человек и христианское мировоззрение: Свобода, равенство и справедливость — их сущность и основания». — Был. 13. — Симферополь, 2008 г. — 200 с. — С. 137-140.

71. Язвінська О.М. Система захисту прав споживачів в економічно високорозви-нених країнах//Юрид.У країна —2004. — №2. -С. 55-62.

72. Язвінська О.М. Споживчий Інтернаціонал // Політика і час. — 2003. — №5. — С. 61-69.

73. Язвінська О.М. Формування системи захисту прав споживачів в Україні// Юрид. вісн.України. —2003. — №49.—С. 10; №51. — С 12.

74. Язвінська О.М. Чи потрібне маркування генетично модифікованих продук­тів? // Юрид. вісн. України. —2004. —№4. — С 9-10.

338

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ ОПИС

Іпіегпеt-ресурси

1. Офіційний ввб-сайт Держспоживстандарту України //

http://www.dssu.gov.ua/controi/uk/index

2. http://www.anec.org/

НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ

Надія Григорівна САЛУХІНА

Олена Миколаївна ЯЗВІНСЬКА