Тема 2. Этические регуляторы в управлении

Что нужно знать для анализа ситуаций по этой теме.

Анализ этических регуляторов поведения в системе управления является предметом междисциплинарного рассмотрения этики и теории менеджмента. В этике традиционными социальными регуляторами поведения лю­дей считаются:

1. Совесть — как показатель человеческого в человеке и способ са­моконтроля, самооценки поведения.

2. Общественное мнение — как механизм внешней оценки, осуждения или поощрения человеческих поступков референтной группой.

3. Ответственность — как способность личности добровольно при­нимать на себя исполнение взятых или продиктованных обще­ством, коллективом обязательств.

Уровни ответственности:

• со­циальная ответственность — ответственность перед обществом

• корпоративная ответственность — добровольное принятие на себя обязательств, превышающих предписанные юридическим контрак­том;

• профессиональная ответственность — часть профессиональной компетентности и потребность в соблюдении норм профес­сиональной морали;

• личная (персональная) ответственность — ответственность перед самим собой и референтной группой, не позволяющая поступать ниже собственного достоинства. Ситуа­ции, когда уровни ответственности противоречат друг другу, при­водят к различным видам конфликтов.

На формирование данных этических регуляторов оказали влияние действующие на протяжении всей истории человечества законы нрав­ственного поведения. Эти законы по-разному формулировались в раз­личные эпохи. В этической теории они описаны следующим образом.

Табу – система запретов, послужившая основой формирования че­ловеческой культуры.

Талион – наказание, равное по силе преступлению и обязывающее ограничиваться в воздаянии ущербом, точно соответствующим нане­сенному вреду. Классической считается ветхозаветная формула тали­она: «Душу за душу, глаз за глаз, зуб за зуб, руку за руку, ногу за ногу».

Золотое правило морали — принцип «поступай по отношению к дру­гим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе».

Категорический императив — высший внутренний моральный за­кон, выраженный Иммануилом Кантом в виде «формулы веления»: «Действуй лишь по такой максиме, посредством которой ты можешь одновременно желать, чтобы она стала всеобщим законом».

Этика благоговения перед жизнью — основной принцип этического учения Альберта Швейцера, признающий, что «добро — это то, что служит сохранению и развитию жизни, зло есть то, что уничтожает жизнь или препятствует ей».

Этика прав человека — принципы поведения людей, выраженные во Всеобщей декларации прав человека, принятой ООН 10 декабря 1948 г., утверждающей стандарты священных и неприкосновенных прав человека.

Гражданские и политические права:

• право на жизнь;

• запрещение пыток и жестокого, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения и наказания;

• запрещение рабства и подневольного состояния;

• наказание исключительно на основании закона;

• право на свободу и личную безопасность;

• право на свободу передвижения;

• право на справедливое судебное разбирательство;

• право на уважение частной и семейной жизни, жилища и коррес­понденции;

• право на вступление в брак;

• свобода мысли, совести и вероисповедания;

• свобода выражения мнений;

• свобода собраний и объединений;

• право на доступ к начальному образованию;

• право на собственность;

• право на эффективное средство правовой защиты;

• равенство перед законом;

• другие сопутствующие права (право выступать в качестве физи­ческого или юридического лица, право на фамилию и имя, право на гражданство и гарантии прав в случае отсутствия гражданства и т. д.).

Экономические, социальные и культурные права:

• право на труд;

• право на справедливые и благоприятные условия труда;

• профсоюзные права;

• право на достойный (достаточный) уровень жизни;

• право на здоровье и социальную защиту;

• защита семьи, материнства и детства;

• право на получение среднего и высшего образования;

• право на пользование достижениями культуры;

защита наиболее незащищенных категорий населения.

Коллективные права:

• право на мир;

• запрет геноцида и апартеида;

• право народов на самоопределение;

• права национальных меньшинств;

• право на развитие;

• право на благоприятную окружающую среду.

Знание этических регуляторов и умение ими пользоваться состав­ляет основу этической компетентности менеджера.

В теории и практике современного менеджмента накоплен значи­тельный опыт использования организационных регуляторов этичности поведения. В популярной книге М. X. Мескона и др. «Основы менедж­мента» к таким регуляторам относятся следующие.

Этические кодексы и нормативы, описывающие систему ценностей и правил поведения в организации. К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормами, относятся взятки, вымогательства, подарки, сексуальные посягательства, выплата соучастнику части не­законно полученных денег, конфликты на почве столкновения интере­сов, нарушение законов в целом, мошенничество, разглашение секретов компании, использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Комитеты по этике, которые создаются в организациях для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня. Распространенной прак­тикой является также приглашение внешнего консультанта по этике для разработки рекомендаций по улучшению нравственно-психологи­ческого климата организации.

Тактическая цель — предупредить конф­ликты внутри организации.

Стратегическая цель — содействовать формированию корпоративного духа солидарности и лояльности.

Социальные ревизии, или этический аудит, организуемые с целью определения в отчетах и проектах уровня социальной ответственности организации.

Обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудни­ков с целью повышения их восприимчивости к моральным проблемам, которые могут перед ними возникнуть.

Управленческая ситуация 4

Ли Якокка, ставший президентом автомобильной компании «Крайслер» в период ее глубочайшего кризиса, с гордостью вспоминает о том, что спасти фирму ему удалось во многом благодаря созданию «спло­ченной коалиции сил». Считая, что смысл руководства состоит в том, чтобы показывать пример, он принял решение о сокращении своего жалования до одного доллара в год и назвал это «равенством жертв». Вслед за ним на сокращение жалования согласился весь персонал. Это принесло корпорации экономию в $2,5 млрд.

Задание. Подумайте, является ли этичной система «равенства жертв», учитывая, что ее участники имеют далеко не равные первоначальные возможности для принесения такой жертвы. Как сказал один из кри­тиков Ли Якокки, «вам легко отказаться от зарплаты, вы и так богаты». Не является ли данная позиция руководителя формой лицемерия? Должны ли руководители разделять материальные трудности компа­нии, если, в конечном счете, именно они находят верное решение вы­хода из кризиса?

Управленческая ситуация 5

В небольшой организации, занимающейся редакционной и издательской деятельностью, в офисе работало 5 сотрудников. Отношения внутри коллектива, в основном, были теплые, даже дружеские. Но в опреде­ленный период начались проблемы с финансированием организации (иногда такое бывает). На этой стадии сотрудники компании уделяли работе больше времени и старались помочь ситуации. Когда пришло время зарплаты, начальник (каждого в отдельности) попросил подо­ждать с выплатой, мотивируя этот факт сложным финансовым по­ложением организации. И получил согласие коллектива. В дальней­шем выплаты заработной платы стали нерегулярными и суммы стали меньше.

Задание. Оцените нравственную ситуацию «до» и «после» трудностей компании. К чему может привести дальнейшее развитие событий? Опишите сценарий возможного поведения руководства компании.

Управленческая ситуация 6

Накануне 27 января 1986 г. — назначенного дня старта космического корабля «Челленджер»— технический помощник президента компа­нии, обеспечивавшей запуск, инженер Лунд, не санкционировал запуск из-за неполадок в системе. Космический центр — заказчик проекта, требовал от компании соблюдения сроков запуска, и президент ком­пании Мейсон попросил Лунда еще раз подумать над ситуацией, но уже не как инженера, а как менеджера (точнее, его слова были такими:

«Сними свою шапку инженера и надень шляпу менеджера». Лунд подумал и изменил свое мнение, разрешив запуск. Следующим утром корабль с экипажем на борту взорвался во время старта.

Задание. Подумайте, должен ли был инженер Лунд мыслить скорее как менеджер, а не как инженер, если он являлся топ-менеджером по техническим вопросам. В чем состоит отличие ответственности ме­неджера от ответственности инженера?