3.2 Расчет экономической эффективности от маркетинговых мероприятий

Затратная часть проекта формируется из расходов, связанных непосредственно с реализацией проекта. Расходы на реализацию проекта включают:

Расходы, связанные с поиском новых сотрудников (создание группы службы маркетинга, состоящей из 5 новых сотрудников)

Расходы, связанные с оплатой труда работникам службы маркетинга (дополнительные заработные платы новым сотрудникам ООО «Тепло-арт», а также новые статьи в заработную плату уже работающим специалистами, в связи с дополнительными функциями).

1. Расходы, связные с поиском новых сотрудников.

На протяжении длительного времени ООО «Тепло-арт» при поиске новых сотрудников пользуется услугами кадрового агентства «Александрид». Данное агентство предлагает услуги по поиску специалистов и при нахождении нужного кандидата ООО «Тепло-арт» производит оплату из расчета: 25000 руб. – руководители отделов;

- 15000 руб.- маркетолог;

- 13000 руб.- менеджер отдела сбыта;

- 10500 руб.- оператор ПК .

Итого по данному пункту расходов: 25000+15000+13000+10500=63500 рублей.

Расходы, связанные с управлением и координированием персонала.

На предприятие предполагается создание группы по управлению и функционированию службы маркетинга на ООО «Тепло-арт». Прежде всего, необходимо создание Положения о группе, в котором должна быть описана цель создания данной группы, ее функции (анализ, подготовка, контроль), основные задачи ее работы, их должностные обязанности. Данное Положение должно быть утверждено генеральным директором ООО «Тепло-арт».

Состав группы – 9 человека (2 начальника отделов (сбыт, продажи), 1 маркетолог (бюро маркетинга), 1 менеджер по сбыту, 1 оператор в отдел продаж. В остальном формирование группы предполагается осуществить за счет перераспределения имеющихся кадров предприятия, т.е. 1 старший менеджер (отдел продаж), 2 офис-менеджера (отдел продаж), 1 зам. директора по строительству и производству (отдел сбыта);

Так как группа частично формируется за счет перераспределения сотрудников предприятия, то в проектных расходах по плате труда данных лиц будет учитываться только надбавка к заработной плате сотрудников (48 000 руб.), остальных полная оплата (427 140 рублей.). Итого: 475 140 рублей.

1. Почтово-телеграфные и канцелярские расходы:

- доступ в Internet (50 мб/чел в месяц, стоимость 1 мб – $0,40) – 100*0,4 = $ 40 = 40*29 = 580 руб./месяц на человека;

- почтово-телеграфные расходы – 60 руб/месяц на человека;

- канцелярские расходы – 100 руб/месяц на человека;

- расходы на телефон – 100 руб/месяц на человека.

Всего приведенные расходы на год работы службы:

9*12*(580 + 60 + 100 + 100) = 90 720 рублей.

Материальные расходы, указанные в таблице 3.7:

Таблица 3.7 - Перечень материальных средств

№ п.п.	Наименование материально-технических средств	Кол-во, шт.	Цена за ед., руб.
1.	Компьютерное оборудование и оргтехника в составе:
1.1.	Компьютер Pentium-IV 1.8 ГГц, HD-80 Гб, RAM-512 MB, VGA 64 MB, SB, SA, CD-RW 24/10/40,CD-ROM 50, Modem 56k, Wireless mouse, Wireless keyboard, Monitor SONY NFT M81	1	31 000
1.2.	'Источник бесперебойного питания Back UPS CS 500	1	300
1.3.	Цифровая фотокамера Nikon Coolpix 995	1	11 000
2.	Программное обеспечение	1	8 000
3.	Офисная мебель
3.1.	Компьютерный стул	1	1 500
3.2.	Компьютерный стол	1	4 000
3.3.	Полка	1	200
ИТОГО:			56 000

Часть необходимых материально-технических средств уже имеется на балансе предприятия, поэтому в расчет берутся затраты на приобретение недостающего оборудования.

Таким образом, расходы на год работы службы составят:

9500 + 475 140 + 90 720 + 56 000 = 631 360 рублей.

Расчет срока покрытия расходов, связанных с организацией службы маркетинга на ООО «Тепло-арт».

Срок покрытия расходов, связанных с реализацией проекта показывает время, необходимое предприятию для возвращения суммы вложенных затрат, и определяется отношением величины затрат к величине среднегодовой суммы чистой прибыли (т. е. прибыли, оставшейся после уплаты налогов) и амортизационных отчислений:

, где

Т – срок покрытия расходов связанных с реализацией проекта;

К – сумма затрат;

П – среднегодовая сумма чистой прибыли;

А – среднегодовая сумма амортизационных отчислений.

Чем меньше срок окупаемости проекта, тем эффективнее вложение капитала.

Путем вычитания из полученной выручки прямых затрат и коммерческих расходов получим прибыль к налогообложению; после вычета налогов получим чистую прибыль (П). Коммерческие расходы по нормативным документам ООО «Тепло-арт» составляют 300 000 руб.

П = 2187743,5 – 460 000 = 1 727 750 – 414 660 = 1 313 090 руб.

Т = 631 360 / 1 313 090 ≈ 0,5 года

Таким образом, мы видим, что за счет чистой прибыли, расходы на данный проект окупятся примерно через 0,5 года или 6 месяцев после его внедрения.

Для организации имеющей постоянный, стабильный доход, со временем возникает вопрос о расширении своих возможностей. В данном случае они заключаются в увеличении штата сотрудников и организации дополнительной службы маркетинга, что со временем окупится, и будет приносить предприятию новые доходы.

Экспертный анализ изучения мнения собственников, сотрудников и клиентов.

Для того чтобы определить, насколько эффективно и благотворно будет влиять организация и функционирование службы маркетинга на деятельность фирмы, необходимо провести исследование. Которое должно содержать в себе мнения работников ООО «Тепло-арт», собственников, руководителей и клиентов.

Исследование течения рабочего процесса ООО «Тепло-арт» на сегодняшний день и опрос собственников и работников фирмы.

Для проведения данного мероприятия было проведено маркетинговое исследование, которое состояло из нескольких этапов:

На первом этапе – подготовка к маркетинговому исследованию, мной была проведена следующая работа:

- наблюдение за работой менеджеров, генерального директора и первых руководителей, а также всех остальных работающих в организации. Присутствовала при процессе обмена информацией между менеджерами и заказчиками, выявляла «+» и «-» в данных коммуникациях, после данный опыт помог при составлении вопросов в анкетах для сотрудников, руководителей и собственников.

Вторым этапом было анкетирование заказчиков, которое происходило по следующей схеме:

1. определение целей и задач. Цель анкетирование ответить на такие основные вопросы: как измениться деятельность организации; каковы будут положительные и отрицательные стороны в данных изменениях; как организация службы маркетинга повлияет на известность ООО «Тепло-арт», что укажет на необходимость дополнительного развития фирмы, через организацию службы маркетинга для формирования маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас; данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта, либо его отклонении. Но данный вопрос является важным как для самого ООО «Тепло-арт», так и для моей исследовательской работы, т.к. он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг.

2. Разработка анкеты происходила по трем направлениям.

Так как опрашивались собственники, работники и клиенты организации, то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета. У каждой из анкет были свои дополнительные цели.

3. Устранение недостатков перед исследованием.

Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением собственников), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.

После опробования были отредактированы анкеты для работников и клиентов, для собственников оказалась без недостатков.

4. Обработка результатов – происходила с помощью ПК, программы Excel.

5. Анализ полученных результатов, составление вывод.

После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование с делением на группы: собственники и сотрудники. Данные анкетирования представлены ниже на рисунках 4,5.

В результате опроса собственников были получены следующие результаты.

Собственники считают, что возникновение службы маркетинга повлечет за собой:

Более четкое распределение обязанностей между работниками 33,3 %. Увеличение конкурентоспособности 100 %; Увеличение клиентов 100 %; Увеличение расходов 100 %. Наличие профессионального подхода 100 %. Нововведения 66,6 %. Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3 %. Увеличение конфликтности в коллективе 66,6 %; Опасение совершения ошибки 66,6 %. Первоначальный сбой в уже налаженной работе 33,3 %; Боязнь перемен 33,3 %. Готовность реализации проекта 66,6. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, рис. 5.

Рисунок 5 - Процентное распределение ответов собственников ООО «Тепло-арт»

В результате опроса работников ООО «Тепло-арт» были получены следующие результаты:

Считают, что риск оправдан 50,6 %; Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности 85,0 %; Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0 %; Считают, что со временем прибыль увеличится 86,0 %; Считают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0 %; Расходы возрастут, но в течение года окупятся 51,0 %; Считают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0 %; Уверены в необходимость организации службы маркетинга 90,0 %; Возможно увеличение конфликтов 35,0 %; Боязнь перемен 25,0 %. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, рис. 6.

Рисунок 6 - Процентное распределение ответов сотрудников ООО «Тепло-арт»

При подведении результатов, после опроса собственников, можно сказать, что они считают, что расходы увеличиваются, но вместе с тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование сотрудников показало, что их мнение следующее: организация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.

Исследование мнения клиентов ООО «Тепло-арт» о функционировании организации.

Для исследования мнения клиентов ООО «Тепло-арт» о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших салоны, а также по телефону – опрос постоянных клиентов.

Этап второй, абсолютно по схеме схож с предыдущим исследованием.

1. Постановка целей и задач исследования. Анкета для клиентов должна рассмотреть, откуда они узнают о нашей организации, т.е. проверить эффективность действующей на сегодняшний день рекламы, как клиенты относятся к организации, что их привлекает.

С учетом того, что клиенты в общей массе тяжело идут на подобный контакт, объясняя это ограниченностью времени, отвечали максимум на три-четыре вопроса, поэтому анкету сократили до минимума – три самые основные вопроса. Результаты получились следующие:

Опрос клиентов ООО «Тепло-арт», проведенный в августе 2009 года, показал, что из 120 опрошенных респондентов преобладающее число – частные лица 70%, а оставшиеся 30% - организации (спортивные клубы, общественные бани и сауны, коммерческие организации). При подведении итогов анкетирования, можно сделать следующие выводы:

Отношение к ООО «Тепло-арт» положительное, качество предоставляемых услуг и продукции устраивает. Клиентов привлекают доступные цены, скидки (накопительные, разовые), а также добросовестный, внимательный, грамотный персонал. На рисунке 7, показано процентное соотношение ответов на вопрос о том, откуда они узнали о существовании организации.

Рисунок 7 - Процентное соотношение ответов клиентов на вопрос «Откуда вы узнали о ООО «Тепло-арт»

После вышесказанного можно сделать следующий вывод: Эффективность проводимой рекламы ниже 50%, что является отрицательным результатом, не оправдывает вложенные материальные средства, приносит неоправданные убытки организации. Необходимо более качественно и профессионально разрабатывать рекламные компании, повышать эффективность и известность организации.

При рассмотрении проекта собственниками и ведущими специалистами организации ООО «Тепло-арт», большинство из них дали положительные отзывы о предлагаемой реорганизации фирмы и конкретных рекомендациях по усовершенствованию производственного процесса в целом. Данные проекта приняты на более детальное рассмотрение и на разработку в ближайшем будущем.

Выводы по 3 главе:

После вышесказанного можно сделать следующий вывод: Эффективность проводимой рекламы ниже 50%, что является отрицательным результатом, не оправдывает вложенные материальные средства, приносит неоправданные убытки организации.