Тема 6. Этика делового телефонного разговора (2 часа)

Цели – уяснить принципы общения по телефону при деловом общении; рассмотреть правила общения по мобильному телефону.

Вопросы для обсуждения

1. Каковы рекомендации этического характера к ведению служебного телефонного разговора?

2. Эффективно ли следование этическим нормам в процессе служебного разговора по телефону?

3. Каковы тенденции развития этических норм телефонного общения в современном деловом мире?

4. Существуют ли этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?

5. Каковы причины большей сложности делового общения по телефону по сравнению с личным общением?

6. Как вы поступите в случае нарушения этических норм вашим собеседником по телефону (невежливость, грубость и т. п.)?

7. Каковы правила общения по телефону, если позвонили вы?

8. Каковы правила общения по телефону, если позвонили вам?

9. Существуют ли правила общения по мобильному телефону?

Литература [1, 4, 15, 16, 18, 19, 29, 30, 31, 32, 35].

Тема 7. Национальные стили переговорного процесса (2 часа)

Цели – рассмотреть национальные особенности ведения переговоров.

Вопросы для обсуждения

1. Существуют ли отличия при ведении переговоров с деловыми партнерами разных национальностей?

2. Что характерно для американского стиля ведения перего-воров?

3. Каковы особенности ведения переговоров с французами?

4. Что характерно для ведения переговоров с китайцами, японцами?

5. Назовите особенности ведения переговоров с арабами.

Литература [3, 16, 18, 29, 31, 34].

Тема 8. Этика делового красноречия (1 час)

Цели – рассмотреть виды и роль речевого воздействия в деловых отношениях; уяснить роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения.

Содержание:

1. Написать тест по теме «Порядок организации и проведения переговоров» (1 час).

2. Ознакомиться с темой и вопросами занятия (1 час).

Вопросы для обсуждения

1. Каково место риторики в деловой жизни?

2. Дайте характеристику этапов развития делового красноречия.

3. В чем суть этических требований к публичным выступлениям в деловой сфере?

4. Каковы этические нормы ведения деловой беседы?

5. Дайте сравнительную характеристику различных форм речевого общения в деловой сфере.

6. В чем роль культуры речевого воздействия в обеспечении этичности делового общения?

7. Каковы тенденции развития риторики в современной деловой жизни?

Литература [1, 4, 14, 15, 16, 18, 19, 22, 23, 30, 31, 34, 35].

Тема 9. Культура поведения на корпоративном празднике. Сувениры и подарки в деловой сфере (2 часа)

Цели – рассмотреть различие между светскими приемами и приемами в деловой сфере, определить роль и значение корпоративных праздников, ознакомиться с правилами ведения беседы и поведения на них; уяснить значение сувениров и подарков, правила их преподнесения.

Вопросы для обсуждения

1. Какова роль корпоративных праздников в деловой жизни?

2. Укажите этические принципы организации корпоративных праздников.

3. Укажите этические нормы поведения сотрудников фирмы- хозяйки и приглашенных.

4. Что лежит в основе этических рекомендаций для принимающих участие в корпоративном празднике?

5. Каковы основные функции подарков и сувениров в деловой сфере?

6. Перечислите этические требования к подбору и преподнесению подарков в служебной сфере.

7. Стоимость подарка как этический критерий.

8. Каковы тенденции развития процессов преподнесения подарков в современном деловом мире?

9. Различаются ли требования к подаркам, преподнесенным отдельному сотруднику, и к подаркам для фирмы?

10. Дайте рекомендацию протокольной группе по поводу того, какой подарок подготовить для вашего руководителя по поводу юбилейной даты.

Литература [4, 14, 18, 29, 30, 31].