51.Приклади та можливості застосування на підприємствах апк концепції маркетингу стосунків.

Концепція передбачає визначення потреб, цільових ринків і задоволення попиту за рахунок більш ефективного виробництва ніж у конкурентів. Тут фірма орієнтується на задоволення потреб визначеної групи споживачів. По своїй суті дана концепція-це орієнтація на нужди і потреби клієнтів, яка підкріплюється комплексними зусиллями маркетингу, націленими на створення споживчого задоволення в якості основи досягнення цілей організації: реальні і потенційні потреби покупців;потенційні можливості ринку; ресурси виробництва.Програма маркетинг, просування товарів і послуг на ринку, покупець.

Концепція маркетингу відносин затребувана компаніями, які не можуть отримати конкурентні переваги тільки за рахунок комплексу маркетингу. В цьому випадку конкурують вже не стільки компанії виробники, скільки системи взаємодії в цілому.

Акцент робиться на комунікації, направлені на встановлення довгострокових відносин з покупцями і партнерами в процесі комерційної і некомерційної взаємодії з ними.

Основна ідея маркетингу взаємодії полягає в тому, що об’єктом управління маркетингом стає не сукупне рішення, а відносини (комунікації) з покупцем і іншими учасниками процесу купівлі-продажу.

Маркетинг взаємодії підвищує значущість особи, особистих контактів в системі ефективних комунікацій.

Більш того, він розподіляє відповідальність за ухвалення рішень в області маркетингу на весь персонал підприємства, оскільки вимагає участі в маркетинговій діяльності не тільки фахівців служби маркетингу, але і працівників інших підприємницьких одиниць, включаючи менеджерів верхньої ланки.

Саме апарат управління підприємством стає відповідальним за формування і розвиток довготривалих взаємовигідних відносин в процесі взаємодії організації з клієнтами і покупцями.

Концепція маркетингу відносин припускає:

Потреби цільової групи можуть бути задоволені великим числом однотипних продуктів;

успішність підприємства залежить від числа повторних звернень покупців і стабільності у взаєминах з партнерами, що знижує трансакционниє витрати.

споживачі і партнери зацікавлені в довгострокових взаєминах за умови обліку їх індивідуальних потреб і умов взаємодії.

Концепція передбачає, що пропозиція на ринку дуже велика і товари практично не мають значущих для покупців відмінностей. Довгострокові довірчі відносини дозволяють понизити трансакционниє витрати, і скоротити час обслуговування, що веде до підвищення ефективності бізнесу і більшого задоволення покупців і партнерів.

Провідна ідея концепції:

Діяльність компанії враховує всі деталі взаємин із споживачами і партнерами і орієнтується на вибудовування довгострокових відносин з ними.

Основний інструментарій:

Комплекс маркетингу. (4Р - маркетинг-мікс). Методи координації, інтеграції і мережевого аналізу. - Маркетингова система взаємодії.

Головна мета:

Встановлення довгострокових взаємовигідних відносин із споживачами і партнерами, в процесі бізнес-деятельності.