9. Скидки!!!!!!

1. Я не имею право оскорблять Вас скидками в вопросах Вашего отдыха

2. Для Вас принципиально именно получить скидку или сэкономить 10$?

3. Я не верю, что Вы собираетесь экономить на отдыхе Вашей жены

4. Скидку я вынуждена давать из своего кармана. Вам меня не жалко?

5. Я буду Вашим личным менеджером

5. Внесение Оплаты/Договор

Оплата в долларах

Оплата происходит в гривнах по коммерческому курсу оператора на МОМЕНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ в целях вашей безопасности. Так как мы работаем официально и выдаем Вам кассовый чек, а так же подписываем с Вами договора с вами и партнерами, таким образом мы обеспечиваем вашу безопасность!

- Оплата происходит в момент подписания договора в размере 100%, в исключительных случаях не менее 80%, но только при разрешении РТП.

- стоимость тура в гривнах может изменится в зависимости от колебания курса доллара. Стоимость, зафиксированная в договоре, является фактической на момент подписания договора по тому коммерческому курсу который у оператора на момент бронирования, точная стоимость фиксируется в момент подтверждения тура.

- если турист вносит предоплату, полную стоимость тура необходимо оплатить в день подтверждения тура.

ЕСЛИ МЕНЕДЖЕР БЕРЁТ ПРЕДОПЛАТУ У ТУРИСТА- ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОН НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОММУНИКАЦИИ С ТУРИСТАМИ В МОМЕНТ ИЗМЕНЕНИЯ КУРСА И НЕСВОЕВРЕМЕННУЮ ОПЛАТУ ОТ ТУРИСТА!!!

На этом этапе менеджер по продажам заполняет в CRM «Возможную сделку» и все необходимые поля для создания: Договора. Далее отправляете Заявку на бронирование в центральный офис.

Менеджер по продажам должны знать договор и уметь объяснить все пункты, по которым возникают вопросы у туристов. Самые важные и пиковые пункты договора, на которые чаще всего обращают внимание туристы:

«3. Умови компенсації за ненадані послуги.

1. У випадку невиконання умов даного Договору з боку ТУРАГЕНТА, ТУРИСТ має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п. 3.6. даного Договору.

2. У випадку відмови ТУРАГЕНТА від виконання даного Договору ТУРИСТ має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини ТУРИСТА.

3. У випадку невиїзду ТУРИСТА внаслідок неправильного оформлення паспорта, всі фінансові витрати по поїздці (ануляцiї) несе ТУРИСТ.

4. У випадку настання страхового випадку претензії по збитках ТУРИСТ пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.

5. У випадку дострокового припинення ТУРИСТОМ терміну перебування в поїздці, та (або) невикористання замовлених послуг, з будь-яких причин, ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за такі дії ТУРИСТА та не здійснює компенсації.

6. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ зобов’язаний повідомити ТУРОПЕРАТОРА не пізніше 3-х днів з моменту їх виявлення. У противному випадку претензії ТУРИСТА не приймаються та компенсації не підлягають.»

Нужно обязательно обратить внимание туриста на план действий в кризисных ситуациях

« 3.7. ТУРАГЕНТ є агентом між клієнтом та організаціями, які є постачальниками послуг, а саме іншими туроператорами, авіакомпаніями, транспортними організаціями і таке інше. Тому ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за обставини, які є поза його контролем, а саме: зміна деталей польоту, відміна або затримка рейсів, заміна готелю, зміна типу літака, втрата або пошкодження багажу, втрата особистих речей, відмова у видачі в’їздної візи і таке інше. В такому випадку відповідальність несе відповідна організація, задіяна в обслуговуванні замовлення клієнта, якщо випадок стався в момент споживання конкретної послуги »

До клиента нужно донести, что есть обстоятельства, которые не находятся в кругу влияния агентства. Агентство в лице менеджера может только отстаивать права туриста и решать возникшие обстоятельства, но прямо воздействовать на них он не может.

« 9.1. У випадку неможливості розміщення ТУРИСТА у готелі, вказаному в заявці, йому надається можливість проживання в готелі такої ж або вищої категорії без додаткової оплати.»

У туристов чаще всего возникают вопросы по этому пункту договора, так как пугает то, что их не поселят в отель, указанный в договоре. Иногда отели и туроператоры совершают перепродажу номеров, это означает, что турагентствам подтверждают большее количество комнат, чем есть на самом деле в отеле. Туристам мы эту информацию не предоставляем, а объясняем данный пункт в договоре следующим образом:

«Вас могут поселить в другой отель только лишь если не будет реальной возможности размещения в отеле, указанном в заявке. Например, технические неполадки в отеле, прорвут трубы и т.д. В рамках страны - это не форс-мажорные обстоятельства, потому мы не можем обозначить это в пункте «форс-мажор, но в рамках отеля это форс-мажорные обстоятельства. В любом случае вы всегда будете на связи со своим гидом, который будет курировать ситуацию. Если вас попросят переселиться в отель, который Вам кардинально не подходит по параметрам – вы имеете право обратиться в туристическую полицию, контакты которой вы можете получить на рецепции в отеле »

«9.4. Розмір фінансового забезпечення відповідальності в разі виникнення обставин неплатоспроможності ТУРАГЕНТА чи внаслідок порушення процесу про визнання його банкрутом складає 20000 ЄВРО та підтверджується банківською Гарантією виконання зобов’язань за номером 002056 від 30 вересня 2004 року, яка видана АКБ „АНТАРЕС”»

Этот пункт значит то, что в случае признания компании «Поехали с нами» банкротом есть гарантированные 20000 евро, из которых покроются обязательства перед туристами.

Моменты, о которых нужно обязательно предупредить клиента перед бронированием:

- самолет какой авиакомпании летит, тип воздушного судна

- время вылета МОЖЕТ МЕНЯТЬСЯ!!!!!!!

- отель дает ответ от 1 суток ! Он может быть подтвержден или не подтвержден. В случае неподтверждения отеля предлагается альтернатива. Если альтернатива не подходит, возвращаем всю предоплату.

- изменение паспортных данных может быть воспринята как новая бронировка отелями Египта, так что лучше не бронировать без паспортов.

- если менеджер содействует в оформлении паспорта, предупредить туриста о том, что НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ ВЫХОД ПАСПОРТА ИЗ АВИРА В ОПРЕДЕЛЕННУЮ ДАТУ, бронировать тур можно только под ответственность ТУРИСТА. Если сроки поджимают, взять у туриста расписку.

- выдача документов происходит за день-два до вылета. Это связано с тем, что вылет может измениться и чтобы избежать накладок и все знали правильное время вылета, авиакомпания (туроператор) выписывают авиабилеты за один (два) дня до вылета. (Туртесс и Тезы при полной оплате выдают документы заранее)

- сроки действия паспортов должна составлять от 3-х до 6-ти месяцев с даты возврата (в зависимости от страны)

-в случае выезда с детьми предупредить о том, что если ребенок следует с одним из родителей, он обязан иметь с собой нотариально заверенное разрешение от второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка (до 16 лет)