6. Подтверждение/аннуляция

На этом этапе туриста оповещают о подтверждении или неподтверждении номера в отеле.

В случае подтверждения, менеджер по продажам осведомляет туриста о подтверждении тура и договаривается о дате внесении полной оплаты за тур.

В случае неподтверждения менеджер подбирает альтернативные варианты и предлагает туристу. В случае выбора альтернативного вариант переход на стадию Внесение оплаты/Договор

8. Выдача документов

Выдавая документы на поездку, менеджер, всегда...

•	Указывает аэропорт (вокзал, место) отправления.
•	Сообщает время прибытия в аэропорт (вокзал, место отправления) на регистрацию и время окончания регистрации.
•	Обращает внимание на номер рейса и время вылета/выезда в билете.
•	Предупреждает, что обратный вылет/выезд может измениться и подробности необходимо выяснять за день до вылета у гида или проверять на информационной стойке в отеле.
•	Объясняет с кем нужно связаться при возникновении страхового случая, какие документы брать от врачей для предоставления в страховую компанию.
•	Объясняет, какие страховые случаи страховкой не покрываются.
•	Объясняет, что страховая Франшиза - это условная денежная сумма, при превышении которой ущерб полностью компенсируется страховщиком, а в случае, когда ущерб меньше установленной франшизы, его компенсация производится за счет застрахованного. При безусловной франшизе ответственность страховщика всегда определяется размером убытка за вычетом франшизы.
•	Объясняет туристу, кто является туроператором по данному туру, и с какой табличкой его будут встречать в пункте назначения.
•	Предупреждает туристов, о том, какие документы и кому он должен предъявлять и отдавать, а какие хранить при себе.
	Всегда желает счастливого пути и хорошего отдыха Перечень документов, которые выдаёт менеджер:

1. Ваучер.

• устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания

• Состоит из трёх составляющих (полностью одинаковых)

• В ваучере указано: название отеля, тип номера, тип питания, трансфер, паспортные данные туристов, а также забронированные доп. услуги.

• На ваучере обязательно нужно показать название, логотип и телефоны принимающей стороны. Объяснить в каком месте гид будет их встречать.

2. билеты на проезд (чаще всего авиабилеты)

• Показать туристу: из какого терминала вылетает, номер рейса, тип судна и время вылета

• Рассказать о правилах безопасности: быть в аэропорту за 2 часа до вылета, нельзя брать в ручную кладь колющие, режущие, а так же взрывоопасные вещества. Нельзя провозить в ручной клади больше 100 мл в одном сосуде, на границе жидкость могут конфисковать. Все, что покупается в Duty free можно провозить в герметично упакованном целлофановом пакете, в который упаковывают при продаже продуктов

• Предупреждает, что обратный вылет/выезд может измениться и подробности необходимо выяснять за день до вылета у гида или проверять на информационной стойке в отеле.

3. Страховку:

Показать и рассказать туристам:

• номер страховки

• фамилии туристов

• служба Ассистант и номер телефона, по которому можно обратиться во время наступления страхового случая

• показать сколько франшиза если она есть и объясняем что это такое

• сумму, на которую застрахован турист по медицинскому страхованию и по страхованию от несчастного случая.

• Текст должен следовать приблизительно следующий: «Во время наступления страхового случая вы должны в течении 24 часов обратиться в службу Ассистант и назвать: номер страховки, свою Фамилию и Имя, отель в котором вы отдыхаете и что у Вас произошло. В представительстве страховой компании работает русскоговорящий представитель. Страховка покрывает в размере суммы медицинского страхования: амбулаторное лечении (поднялась температура к нему приехал врач обследовал, прописал и дал таблетки), стационарное лечение (забирают в больницу) и первая медицинская помощь при зубной боли до 100-150 долларов в зависимости от страховой компании)». В службе поддержки им объяснят, как действовать дальше: либо им скажут адрес ближайшего медицинского пункта, либо врач приедет в отель, в случае необходимости госпитализируют.