Завдання.

Провести маркетингове дослідження процесу прийняття рішення про покупку товару. ( товар вибирається студентом самостійно, вибір товару узгоджується з керівником). Загальний обсяг роботи не повинен перевищувати 25 сторінок машинописного тексту формату А4.

Індивідуальна робота повинна містити наступні розділи:

1. План маркетингового дослідження споживачів товару Х.( таблиця 1.1.). – 1-2 сторінки.

2. Вибір методів дослідження – 2 сторінки.

3. Визначення обсягу вибірки і складання анкети – 2-3 сторінки.

4. Сегментування споживачів товару Х за певними ( визначеними студентом) ознаками – 3 сторінки.

5. Аналіз основних стадій процесу прийняття рішення споживачами про купівлю товару Х – 3-4 сторінки.

6. Сегментування споживачів по поведінці при прийнятті рішення про купівлю товару Х – 2-3 сторінки.

7. Інтерпретування профілів отриманих сегментів – 2-3 сторінки.

8. Рекомендації по ефективному використанню методів дослідження рішень споживачів – до 2 сторінок.

9. Додатки.

Рекомендації по виконанню індивідуального завдання:

1. При виконанні першого розділу індивідуальної роботи необхідно заповнити наступну таблицю:

Таблиця 1.1.

План маркетингового дослідження процесу прийняття рішення про купівлю товару Х.

Найменування етапу дослідження	Зміст етапу дослідження
1. Розробка концепції дослідження.
1.1. Визначення цілей	Основні цілі - ...
1.2. Постановка основних задач	Для реалізації замислу дослідження необхідно: Визначити тип рішення про купівлю товару Х; ...
1.3. Формування робочої гіпотези дослідження	Основна робоча гіпотеза дослідження полягає в тому, що ...
2. Відбір джерел інформації.
2.1. Вторинна маркетингова інформація	(Перелік вторинної інформації)
2.2. Первинна маркетингова інформація	Джерело первинної маркетингової інформації - ...
3. Збір і обробка інформації	Метод збирання первинної інформації - ... Обсяг вибірки складає ... чол. Основний робочий інструмент дослідження – анкета ( додаток А).
4. Аналіз інформації, розробка висновків і рекомендацій.	Перелік методів, за допомогою яких відбувався аналіз зібраної інформації.
5. Період проведення дослідження.	Термін і місце проведення дослідження.

2. Другий розділ роботи містить дуже стислу характеристику обраних методів ( методу) дослідження.

3. Третій розділ роботи містить методологію визначення обсягу вибірки( із включенням усіх необхідних розрахунків).

4. Четвертий розділ роботи містить описання вибору ознак сегментування та характеристику ( кількісну та якісну) отриманих сегментів.

5. П’ятий розділ роботи розкриває сутність моделі процесу прийняття рішення про купівлю товару Х ( перша стадія – усвідомлення потреби в придбанні даного товару; друга стадія – пошук інформації; третя стадія – оцінка варіантів купівлі; четверта стадія – вибір місця купівлі, часу та кількості купівлі; п’ята стадія – поведінка споживача після купівлі).

На основі даних проведеного опитування визначаються основні фактори усвідомлення потреби ( зовнішні та внутрішні фактори впливу); джерела інформації, які вплинули на вибір саме даного товару; критерії вибору купівлі товару Х; критерії вибору місця, часу та кількості купівлі товару; оцінка задоволення/незадоволення купівлею.

6. Шостий розділ роботи містить результати перехресного аналізу ознак сегментування і поведінкових ознак, таких, наприклад, як привід для здійснення купівлі, пошук вигоди, інтенсивність споживання, реакція на фактори маркетингу. Для виконання зазначеного аналізу ( кросстабуляції) необхідно заповнити наступні таблиці( див. Таблиця 6.1. – 6.4.).

Таблиця 6.1.

Ступінь значущості мотивів купівлі чаю для покупців виділених сегментів.

Виокремлений сегмент за рівнем доходу, грн.	Ступінь значущості мотиву
	Звичка пити чай	Бажання мати новинку	Для задоволен ня	Спілку вання	Користь для здоров’я	Швидкість приготування
500-1000	Х	ХХ	ХХХ	ХХХХ	Х	ХХ
1000-1500	ХХ	ХХХ	Х	ХХХ	ХХХ	Х
...	...	...
Вище 5000	ХХ	ХХХХ	ХХ	ХХ	Х	ХХХ

Х- фактор має слабку значущість;

ХХ- фактор має середню значущість;

ХХХ- фактор має більшу значущість;

ХХХХ- фактор має вирішальне значення.

Таблиця 6.2.

Ступінь значущості приводу до купівлі чаю у виділених сегментах.

Виділений сегмент за рівнем доходу, грн.	Ступінь значущості приводу
	Вичерпаний запас	Свято	Гості	Подарунок	Інформація про новий сорт

Таблиця 6.3.

Ступінь значущості характеристик чаю для покупців у виділених сегментах.

Виділений сегмент за рівнем доходу, грн.	Ступінь значущості характеристик товару Х
	упаковка	країна	марка	ціна	користь для здоров’я	якість

Таблиця 6.4.

Чутливість сегментів з різними рівнями доходу до факторів, що відносяться до торгівельного підприємства.

Виділений сегмент за рівнем доходу, 54рн..	Фактори, що пов’язані із торгівельним підприємством
	Зручність розташування	Великий вибір чаю	якість	ціна	Робота персоналу	Атмосфера магазину	Засоби стимулювання продажу

7. Сьомий розділ роботи містить інтерпретацію отриманих сегментів. Інформація подається у вигляді таблиці. ( таблиця 7.1.).

Таблиця 7.1.

Описання профілів сегментів.

Сегмент	Профіль
Перший сегмент –“вимогливий” ( за рівнем доходу - 2000 грн. і вище)	Самий не чисельний, до нього відноситься 22,3% обсягу вибірки. В ньому 12,6% жінок і 10,6% чоловіків. Середній вік складає 25-35 років. За родом занять у сегменті переважно менеджери, підприємці, бухгалтери, економісти, висококваліфіковані робітники та домогосподарки. Основні фактори, які впливають на усвідомлення потреби в чаї : Внутрішні – звичка пити чай, бажання мати новинку; Зовнішні – вичерпаний запас, свято, подарунок. Купують чай зазвичай у великих магазинах. На вибір магазину впливає: якість товарів, великий вибір, атмосфера в магазині, зручність розташування магазину. Найбільше значення при виборі чаю має якість, марка, країна-виробник. Упаковка має значення при покупці чаю в якості подарунка. Ціна суттєвого значення не має.
Другий сегмент – “...” ...	...

Восьмий розділ повинен містити рекомендації по ефективному використанню методів дослідження рішень споживачів .

Додатки повинні містити анкету ( опитувальний лист), розрахункові таблиці великого формату, схеми, графіки, тощо.

4.2. Індивідуальні завдання для студентів заочної форми навчання.

Передмова.

Поведінка споживачів - одна з найважливіших дисциплін, що читаються для спеціалістів в галузі маркетингу. Ні один бізнес-план або план стратегічного розвитку компанії не буде успішним, якщо його розробник не орієнтується у мотивах потенційних споживачів, не може грамотно проаналізувати процес прийняття рішення про купівлю. Без розуміння споживачів не може йти мова ні про правильне сегментування ринку і позиціонування, ні про ефективну рекламну компанію.

Таким чином, поведінка споживачів – це той фундамент, на якому побудована уся маркетингова і економічна теорія.

Дані методичні вказівки до виконання індивідуальної роботи з дисципліни „Поведінка споживачів” розраховані на студентів заочної форми навчання спеціальності 7.108 та 8.108 „Маркетинг”.

Основною метою виконання індивідуальної роботи є закріплення студентами теоретичних знань з курсу „Поведінка споживачів” та опанування інструментарію маркетингу в галузі формування програми впливу на споживача.

Кожен із студентів повинен виконати запропоновані ситуаційні завдання. Максимальна оцінка вірно виконаної індивідуальної роботи складає 40 балів. Підсумки виконаної і захищеної індивідуальної роботи розглядаються як результати модульного контролю знань і враховуються при підсумковому контролі знань студентів.

Виконану індивідуальну роботу студент подає до деканату заочного відділення факультету економіки та управління. Індивідуальна робота отримується студентом та виконується у 10 семестрі та захищається у 11 семестрі. Робота виконується в електронному варіанті на стандартних листах формату А4. У випадку, якщо індивідуальна робота не захищена, вона має бути перероблена у відповідності із вказівками рецензента.