11.2. Процес контролю

Джерела

інформації

Переваги

Недоліки

Особисте

спостереження

• Забезпечує широке охоплення даних

• Сприяє виявленню фактичних недоліків у процесі роботи шляхом безпосередніх контактів із підлеглими

• Присутність фактора суб'єктивізму

• Значні витрати часу

• Інтерпретація співробітниками відкритого спостереження як ознаки недовіри

Статистичні звіти

• Наочність статистичних даних

• Можливість виявлення взаємозв'язків між окремими елементами

• Відбиття основних сфер діяльності, що вимірюються у кількісних показниках та ігнорування іншими факторами

Усні звіти (проведення зборів, особистих переговорів тощо)

• Оперативність збору інформації

• Забезпечення можливості зворотного зв'язку

• «Фільтрація» інформації

• Необхідність документування інформації для наступного використання, що пов'язане з додатковими витратами часу

Письмові звіти

• Повнота інформації

• Можливість наступного використання

• Зниження оперативності збору інформації

• Додаткові витрати часу

Види контролю

Інструменти й методи контролю

Інформаційний контроль

• Інформаційна система менеджменту – ІСМ

Фінансовий контроль

• Бюджетування

• Аналіз відносних показників

Операційно-виробничий контроль:

• Контроль витрат

• Контроль закупівель

• Контроль технічного обслуговування

Контроль якості

• Центр витрат

• Збір і аналіз інформації про закупівлі

• Системи замовлення товарно-матеріаль­них запасів (повторне замовлення, перезамовлення, модель економічного розміру замовлення (EOQM).

• Профілактичний ремонт

• Відновлювальний ремонт

• Умовний ремонт

• Контрольний графік TQM

Поведінковий контроль

• Спостереження

• Методи оцінки інтенсивності праці (письмові звіти, метод критичних подій, графічні рейтинги, поведінкові рейтинги, міжособистісне порівняння, управління за цілями – МВО, розробка планів щодо підвищення інтенсивності праці, метод «зворотного зв'язку на 360°»).

• Методи дисциплінарної політики (метод «розпеченої плити», програми допомоги персоналу, організаційна культура, формалізація робочих завдань, навчання персоналу)

Комплексне управління якістю (TQM) - це філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалення якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань споживачів.