45. К ведущим имиджевым стратегиям не относится:

а) стратегия превосходства;

б) стратегия компромисса;

в) стратегия привлекательности;

г) стратегия дружелюбия (партнерства)

45. К социально-психологическим механизмам восприятия партнера по общению не относится:

а) идентификация;

б) эмпатия;

в) рефлексия;

г) дифференциальный порог ощущений

45. Постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется:

а) рефлексией;

б) идентификацией;

в) эмпатией;

г) симпатией

63. Сторона общения, в основе которой лежит взаимный обмен информацией между партнерами по общению, называется:

а) коммуникативной;

б) интерактивной;

в) перцептивной;

г) социальной

64.Сторона общения, в основе которой лежат процессы восприятия и понимания людьми друг друга, называется:

а) интерактивной;

б) перцептивной;

в) коммуникативной;

г) когнитивной

65.Сторона общения, предполагающая активное взаимодействие (включение в деятельность) партнеров, называется:

а) коммуникативной;

б) интерактивной;

в) перцептивной;

г) аффективной

66. Область знаний, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, получила название:

а) проксемика;

б) праксиология;

в) аксиология;

г) психолингвистика

67. Умение внимательно выслушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, - это:

а) рефлексивное слушание;

б) нерефлексивное слушание;

в) творческое слушание;

г) репродуктивное слушание

68. К вербальным сторонам общения НЕ относятся:

а) визуальные;

б) акустические;

в) эмотивные;

г) тактильно-кинестетические

69. К основным сторонам общения относят:

а) знакомство, аттракцию, коммуникацию;

б) социальную перцепцию, коммуникацию, интеракцию;

в) интеракцию, перцепцию, соперничество;

г) компромисс, социальную перцепцию, партнерство

70. Коммуникативная компетентность сервисодателя включает в себя следующие компоненты:

а) коммуникативные знания, коммуникативные умения, коммуникативные навыки;

б) коммуникативные возможности, коммуникативные условия, коммуникативные факторы;

в) коммуникативные сигналы, коммуникативные каналы, коммуникабельную аудиторию;

г) эмпатию, выносливость, динамизм

71. Психологические убеждающие воздействия в процессе коммуникации характеризуются как:

а) принуждение к каким-либо действиям или изменению точки зрения;

б) игра на «болевых точках» партнера по общению;

в) групповое давление для побуждения принятия «чужого» решения;

г) изменение психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических и социально-психологических закономерностей

71. К приемам убеждающей коммуникации НЕ относится:

а) формулировка тезиса;

б) выбор аргументов;

в) превосходство над собеседником;

г) формирование доверия

71. Аттракция предполагает:

а) нахождение решения на основе интуиции;

б) способность логически убеждать партнера по общению;

в) анализ своих коммуникативных качеств;

г) умение вызвать симпатию к себе

71. Аттрактивные умения НЕ предусматривают:

а) подчеркивание различий с партнером по общению;

б) демонстрацию сходства с партнером по общению;

в) обращение по имени к партнеру по общению;

г) комплименты партнеру по общению

71. К приемам воздействия на партнера по общению НЕ относится:

а) цитирование;

б) встроенная информация;

в) вводные слова;

г) ироничное нивелирование мнения партнера

71. Атрибуция – это:

а) демонстрация собственной значимости;

б) подчеркивание собственной привлекательности;

в) приписывание каких-либо качеств партнеру;

г) открытая позиция по отношению к партнеру

71. Фундаментальная ошибка атрибуции заключается:

а) в некритическом отношении к собственным качествам;

б) в неосознанном подчинении лидерским качествам собеседника;

в) в преувеличенном значении личностных характеристик другого человека (при отсутствии дополнительной информации);

г) в желании интерпретировать поступки другого человека в выгодном для себя свете

71. Понятие «бренд» НЕ включает в себя:

а) образ продукта (организации), который запечатлевается в сознании потребителя;

б) имидж продукта (организации)

в) ценность продукта (организации), вызывающую ассоциации у потребителей;

г) целенаправленное сокрытие недостатков продукта (организации) от потребителей

71. Термин «брендинг» характеризует:

а) управление восприятием потребителя;

б) управление потребительским спросом;

в) управление интеллектом потребителя;

г) управление продажами напитка «бренди»

71. Понятием «личность бренда» характеризуется:

а) личность разработавшего его человека;

б) описание бренда на основе связанных с ним ассоциаций;

в) личность потребителя, предпочитающего данный бренд;

г) конкретные характеристики социальных групп, на которые рассчитан бренд

71. Функцией креативной рекламы является:

а) информирование потребителей;

б) разработка меткого слогана;

в) воздействие на подпороговое восприятие;

г) активное привлечение потребителей

71. К функциям рекламы НЕ относится:

а) экономическая;

б) воспитательная;

в) биологическая;

г) коммуникативная

71. Парадоксальный принцип рекламной психотехники заключается в том, что:

а) люди предпочитают все необычное;

б) люди покупают выгоды, а не товары;

в) люди могут платить высокую цену за низкое качество

г) людей легко провести, если создать нужный образ

71. Вербально-суггестивная техника в рекламе – это:

а) приемы словесного внушения;

б) психическая связь между зрительными образами и эмоциями;

в) воздействие на бессознательную сферу психики;

г) создание стойкого имиджа для формирования приверженности

71. Образ-вампир в рекламе – это:

а) изображение вампира, чтобы предупредить об опасных свойствах товара;

б) образ, формирующий страстное желание приобрести товар;

в) образ на грани коммуникационного вызова, забирающий на себя все внимание;

г) образ, формирующий стойкие ассоциации

71. В соответствии с психологией цвета М.Люшера, основными цветами считаются:

а) черный, серый, коричневый, фиолетовый;

б) красный, желтый, зеленый, синий;

в) желтый, синий, черный, коричневый;

г) фиолетовый, красный, желтый, черный

71. Мерчендайзинг – это:

а) способ личного взаимодействия в активных продажах;

б) телефонный маркетинг;

в) способы продвижения товара в торговом зале;

г) распространение рекламной продукции

71. К основным принципам мерчендайзинга относится:

а) умелая невербальная коммуникация;

б) ораторское мастерство;

в) своевременная почтовая рассылка клиентам;

г) оформление места продаж и витрин

71. Активные продажи предполагают:

а) активное навязывание клиенту товара;

б) активную рекламную компанию товара;

в) активный поиск потенциальных покупателей;

г) активизацию потребительского поведения с помощью грамотно выстроенного взаимодействия с потребителем

71. Установление контакта в активных продажах исключает:

а) комплименты клиенту;

б) выражение радости по поводу знакомства с ним;

в) переход сразу к существу вопроса, чтобы не терять времени;

г) создание эмоционально теплой атмосферы

71. Продажа в торговом зале предполагает:

а) максимальную активность продавца-консультанта в отношении клиента;

б) организацию мини-экскурсии для клиента (осмотр всей имеющейся продукции и рассказ о каждом товаре);

в) захват внимания клиента, чтобы не дать ему опомниться;

г) ненавязчивое представление консультанта клиенту и нахождение в поле его «бокового зрения»

71. Активные продажи по телефону начинаются:

а) с изучения потенциальных клиентов;

б) с активной агитации потенциальных клиентов;

в) с презентации товара или услуги;

г) с установления взаимоотношений на перспективу

71. Важнейшее правило продаж по телефону – это:

а) говорит только продавец, а клиент слушает;

б) 50% времени говорит продавец (менеджер), 50% времени – клиент;

в) 20% времени говорит менеджер, 80% времени – клиент;

г) 80% времени говорит менеджер, 20% времени - клиент

71. В работе с возражениями клиента НЕ следует:

а) выслушивать возражение клиента до конца;

б) задавать уточняющие вопросы;

в) настоятельно агитировать клиента, не давая ему времени на размышления;

г) выяснять, какой скрытый вопрос стоит за возражением

71. Целью презентации является:

а) продать товар;

б) побудить людей приобрести товар;

в) рассказать о товаре;

г) похвалить товар

71. Успех презентации зависит:

а) от качества презентируемого товара;

б) от увлеченного рассказа о товаре;

в) от харизмы оратора;

г) от умения связать свойства товара с потребностями аудитории

71. Презентация будет эффективной, если:

а) в ней будет очень большое количество слайдов;

б) в слайдах будет много меняющихся картинок;

в) в слайдах будет яркая анимация;

г) в слайдах будут только ключевые образы и фразы

71. Раздаточные материалы следует давать слушателям:

а) до начала презентации;

б) в конце презентации;

в) во время рассказа о товаре;

г) вывесить на стенде, желающие сами посмотрят

71. Если во время презентации возникает техническая (внешняя) помеха, следует:

а) не обращать на нее внимания, словно ее нет;

б) остановить презентацию до устранения помехи;

в) обратить внимание слушателей на эту помеху;

г) вообще прекратить презентацию и перенести ее на другое время

71. Вступительная часть презентации должна содержать:

а) риторический вопрос;

б) извинение за отнятое время;

в) рассказ о свойствах товара;

г) историю создания товара и самой компании.