13. Постановка амбициозных целей! Выбор стиля поведения

При разработке стратегии развития нужно, прежде всего, определиться с целями и задачами этой стратегии. Другими словами, нужно определиться, чего же мы хотим достичь, разрабатывая и реализуя данную стратегию.

У компании при разработке стратегии может быть определённый стиль поведения во внешней среде, предусматривающий различные варианты:

• Стиль А – как было, так и будет.

• Стиль В - пусть будет немного лучше, чем было.

• Стиль С - большие амбиции.

Так вот, по большому счету, стратегические цели должны подчиняться стилю С, выдвигающему на первый план большие амбиции. Это может быть занятие лидирующих позиций на рынке, резкий рост объемов продаж, выход на совершено новые рынки, запуск принципиально новых видов продукции и пр.

Определение миссии и стратегических целей для всего предприятия и декомпозиция целей по функциональным направлениям и подразделениям имеет своей целью четкое осознание того, чего мы хотим достичь, структурировав это по подразделениям. При этом цели должны быть (SMART-принцип):

• Конкретны (Specific).

• Измеримы (Measurable).

• Согласованны (Agreeable).

• Достижимы (Realistic).

• Определены во времени (Timebounded).

Кроме того, они должны быть понятны персоналу и обеспечены ресурсами.

ПРАВИЛА формулирования целей, задач (по Дж. Моррисею)

Хорошая формулировка целей (задач) отвечает следующим признакам.

1. Начинается с глагола в неопределенной форме, в повелительном наклонении для характеристики того, что нужно сделать или достигнуть.

2. Конкретизирует требуемый конечный результат в количественных выражениях (или то и другое вместе).

3. Конкретизирует срок достижения цели, решения задачи.

4. Содержит указание о максимальной величине допустимых затрат.

5. Как правило, не детализирует "почему" и "как" должно быть сделано.

6. Соответствует обязанностям и правам работника, руководителя подразделения, который отвечает за её выполнение.

7. Понятна по своей формулировке тем, кто обеспечивает её выполнение, достижение

8. Обеспечена необходимыми видами и объемами ресурсов, или гарантированы эти виды и объемы ресурсов.

9. Если необходимо, то зафиксирована письменно в соответствующих документах.

10. Согласована при необходимости с руководителями соответствующих подразделений.

Миссия организации – это целевой ориентир организации, выражающий ее основное предназначение. Миссия является в той или иной мере основой других целей, принимаемых решений, концентрации и использования ресурсов. Есть много определений миссии, но мне лично очень нравятся следующие:

Миссия – это «третий глаз» для менеджмента.

Миссия – это прицеливание в будущее.

Миссия – это «Сократ» организации.

Миссия – это Дамоклов меч, зависший над организацией.

Миссия – это Кутюрье корпоративной культуры и др.

Примеры миссий:

«General Motors» - «Предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники  и деловые партнёры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения».

«Chevrolet» - «Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков».

«Мак Доналдс» - «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

«MARY KAY» - «Украшать жизнь женщин во всем мире».

Красный Крест - «Защищать беззащитных».

Компания 3M - «Решать нерешенные проблемы инновационно».

В миссии закладывается главная стратегическая цель как смысл существования предприятия. Остальные стратегические цели разрабатываются, исходя из миссии, подчинены ей и конкретизируют отдельные стороны развития предприятия.

Ценности определяются тем, к чему стремится собственник компании. Это может быть высокая удовлетворенность потребителя, дружеская атмосфера в компании, дух коллективизма, безопасность продукции, развитие и рост персонала и пр.

Центральная идея стратегии определяется сутью действий, ядром стратегии, тем, вокруг чего и ради чего строится вся работа по развитию компании. Эта идея излагается коротко, ярко, в виде лозунга.

В качестве примера можно привести следующие стратегические цели:

Цель 1. Расширить объемы производства и продаж, заняв через 3 года сегмент рынка в 20%.

Цель 2. Сократить издержки производства и повысить его прибыльность, подняв уровень рентабельности с 12 до 25%.

Цель 3. Создать эффективную систему мотивации персонала, обеспечивающую рост уровня мотивации персонала и его заработной платы пропорционально росту производительности труда.

Это типичный пример рыночно ориентированной стратегии. Заметим, что цели при этом не декларируются (увеличим, расширим, снизим и пр.), а конкретизируются в измеримых показателях, с помощью которых затем легко будет отслеживать результативность достижения целей.

Центральная идея стратегии:

Ценности компании:

Миссия компании:

Стратегические цели:

1.

2.

3.

4.

5.