Внешние факторы группового поведения

Группа является подсистемой в более крупной системе и поэтому объяснить организационное поведение группы можно лишь через описание факторов (условий) организации, к которой данная группа принадлежит.

1. Организационная стратегия.

2. Структура руководства.

3. Формальное регулирование.

4. Организационные ресурсы.

5. Подбор персонала.

6. Оценка работы.

7. Организационная культура.

8. Физические факторы среды

Ресурсы членов группы

Потенциальный уровень выполнения задачи зависит от ресурсов, которые каждый индивидуум привносит в группу. Это прежде всего способности и личные качества.

1. Способности и умения.

2. Личные качества.

Структура группы

Важнейшие факторы организационного поведения, относящиеся к структуре группы - это официальное руководство, роли, нормы, статус группы, ее размер и состав.

Работа группы

Следующим компонентом модели группового поведения является работа группы, т.е. процессы, проходящие в группе: образцы коммуникации, которые члены группы используют для обмена информа­цией, процесс принятия решений, поведение руководителя, динамика власти, конфликтные взаимодействия и др. Эти процессы важны для понимания поведения группы.

Задачи группы

Группа может работать с разной эффективностью в зависимости от поставленной перед ней задачи. Если задача сложная, требует поисков новых решений, ее выполнение связано с тесным взаимодействием между членами группы. В этом случае резко возрастает потребность в отлаженных механизмах коммуникации и низком уровне конфликтов. Если задача несложная, члены группы не стоят перед необходимостью дискуссий и поисков альтернативных решений, они могут использовать стандартные отработанные процедуры при выполнении работы. В этом случае даже если группа отличается конфликтностью и слабым уровнем коммуникации, она может при решении несложной задачи работать достаточно эффективно.

Сплоченность группы п ринятие решений в группе

Опыт последних лет подтвердил эффективность группового принятия решений. Процесс принятия решений в группе тесно связан с процессами коммуникации. Групповые решения требуют передачи сооб­щений членам группы, и эффективность коммуникации во многом определяет качество принятых решений.

Управление конфликтами и стрессами в организации

Участники конфликтной ситуации - субъекты (отдельные тичности, группы, организации, государства), непосредственно вовлечённые во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Оппонент - участник конфликтной ситуации, имеющий точку зре­ния, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или отличаются в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.

Сильный оппонент - оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.

Конфликтный человек - человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.

Объект конфликта - предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Как показывает практика управленческой деятельности, определить истинный объект конфликта не всегда просто. Нередко он скрыт за "офи­циальными" суждениями, требованиями и претензиями. Для того, чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (причину) конфликта. Борьба за овладение объектом конфликта приводит к обострению конфликтной ситуации, а нередко и к открытому инциденту.

Проблема - сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.

Конфликтная ситуация - ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности. Она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации. Конфликтная ситуация, как правило, зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности.

Инцидент - практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Как правило инцидент возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта.