2. Экономика, организация и управление в провайдерских фирмах

Организационная структура фирм характеризуется наличием, составом и функциями подразделений и определяется видом их деятельности. Обобщенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3.

Директор

Заместители		Управленческие
директора		службы

Основные производственные подразделения

Вспомогательные и обслуживающие подразделения

Внутрифирменная инфраструктура

Производственная и испытательная база

Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы

Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек, в соответствии с направлением деятельности фирмы:

• главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспособность инфраструктуры);

• заместитель по общим вопросам;

• заместитель по экономике;

• заместитель по производству;

• заместитель по кадрам и режиму и т.п.

Управленческие службы обычно включают в себя:

• плановый отдел (планово-экономический отдел);

• бухгалтерию;

• отдел кадров;

• отдел труда и зарплаты;

• канцелярию (секретариат);

• отдел режима (отвечает за секретность);

• службу маркетинга;

• юридический отдел.

Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда количество отделов управленческих служб уменьшится.

Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам основной деятельности, либо по предметной схеме, либо по функциональной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений используется смешанная схема. Профилирующие отделы решают задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) - с видами работ.

Вспомогательные функции для всех подразделений выполняют вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий информатики:

• отдел научно-технической информации;

• архив;

• множительная база и др.

Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокупность всех служб по обеспечение жизнедеятельности людей, функционирования техники и оборудования зданий:

• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мастерские и пр.;

• службы по строительству и ремонту помещений;

• отдел снабжения;

• транспортные службы;

• службы по ремонту и техническому обслуживанию технических средств;

• службы по охране и уборке помещений.

Производственная и испытательная база может быть только у крупных

провайдерских фирм.

Кроме перечисленных служб и отделов фирма может иметь медпункт, отдел научной организации труда, службу техники безопасности, психолога и др.

Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру, в которой должности, отделы и службы совмещаются. Кроме того, часть работ выполняется за счет привлечения внешних исполнителей, например, по ремонту зданий, транспортному обслуживанию, обслуживанию технических средств и т.п., а часть нетипичных проектных работ выполняется по договорам подряда.

Организационная структура небольшой провайдерской фирмы приведена на рис. 4.4.

Отдел по работе		Отдел по работе
с корпоративными		с частными
клиентами		лицами

Рис. 4.4. Организационная структура небольшой (средней) провайдерской фирмы

Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15—20 человек, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.

Основные задачи директора — управление организацией и заключение договоров по

аренде линий связи.

Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и проведением иных маркетинговых кампаний.

Функции абонентского отдела — заключение договоров с потребителями, выставление счетов (биллинг).

Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимается поддержанием всего технического оснащения организации в работоспособном состоянии.

Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм

К основным фондам относятся средства труда, которые функционируют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере износа (морального и физического).

В России применяется следующая типовая классификация объектов основных средств:

• здания;

• сооружения;

• передаточные устройства;

• машины и оборудование;

• транспортные средства;

• инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь;

• другие виды основных средств.

По характеру использования основные фонды делятся на производственные и непроизводственные. К производственным фондам относятся здания производственного назначения, передаточные устройства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т.д. Непроизводственные фонды — это жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящиеся на балансе предприятия.

Из ДРУГИХ ВИДОВ ОСНОВНЫХ фондов, характерных для предприятий информатики, можно выделить программные продукты, базы данных, базы знаний и т.п.

Перечень услуг включает в себя сеансовое подключение по коммутируемым линиям, постоянное соединение по физическим некоммутируемым линиям и цифровым каналам, подключение по волоконно-оптическим линиям связи, подключение через спутник, IP-телефонию, электронную почту, размещение информации на серверах, размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных.

Продукцией фирмы—провайдера интернет-услуг является информация. За единицу измерения информации принят 1 Гбайт. Общий объем переданной информации называется трафиком.

Приведем примерный перечень важнейших основных фондов провайдерской фирмы:

• здание (арендованное или в собственности);

• линии связи (арендованные у операторов связи);

• модемный пул — модемы (до 1200), объединенные, в один узел, передающий информацию в опорную сеть провайдера:

• маршрутизаторы - компьютеры, определяющие кратчайший путь для пакета передаваемой информации;

• коммутаторы - устройства, коммутирующие пакеты информации на телефонной линии;

• шлюзы — устройства, оперирующие на верхних УРОВНЯХ взаимодействия компонентов (сеансовом, представления и приложений). Они обеспечивают подсоединение сетевых сегментов и компьютерных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют две системы с различной архитектурой для передачи потока данных, проходящих между ними;

• сервер базы данных — компьютер с программами, которые могут автоматически распределять информацию или файлы под управлением сетевой операционной системы или в ответ на запросы пользователей;

• опорная сеть - сеть, объединяющая точки присутствия провайдерской фирмы.

Программная продукция — это программы на техническом носителе данных,

изготовленные по утвержденной технологии с соблюдением действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания и принятые к производственной эксплуатации.

Приобретение программных средств информационных продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в соответствии с установленным порядком их использования.

Учет программных средств и информационных продуктов проводится в соответствии с действующим порядком в составе основных средств или малоценных и быстроизнашивающихся предметов — в зависимости от стоимости и источников, финансирования.

На программные продукты начисляется в установленном порядке амортизация по

нормам на полное восстановление, установленным для электронно-вычислительных машин.

Планирование и учет основных фондов предприятий информационно­вычислительного обслуживания ведутся в натуральном и стоимостном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных показателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроизводства, начисления амортизации, установления износа, определения себестоимости продукции и рентабельности предприятий информатики.

Реконструкция основных фондов предприятий-провайдеров осуществляется посредством капитального ремонта и капитальных вложений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт выполняется для поддержания нормального функционирования средств вычислительной техники, оборудования, зданий.

Основным источником простого воспроизводства основных фондов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличения прироста основных фондов используются часть прибыли, ассигнования, целевые фонды и другие ресурсы.

В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные продукты в виде амортизационных отчислений. Амортизация представляет собой стоимостное выражение размера постепенного износа основных фон­дов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты.

Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначальных качеств, утрата своей первоначальной потребительной стоимости и стоимости из-за их использования. Физический износ наступает вследствие длительного времени экс­плуатации средств вычислительной техники, а также в период их бездействия.

Подвергаясь в процессе производства физическому износу, основные фонды теряют часть своей стоимости. Величина этого износа может быть определена исходя из установленного срока службы и фактической эксплуатации основных фондов по формуле

Ки = (Тф / Тн) 100%,

где К_И - коэффициент, характеризующий степень износа основных фондов, %;

Тф - фактический срок эксплуатации основных фондов, лет;

Т_Н — нормативный срок службы (амортизационный период) основных фондов, лет.

Моральный износ основных фондов является следствием технического прогресса. Основные фонды, не успевая полностью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вследствие создания новых, более совершенных, производительных и дешевых видов средств обработки информации, имеющих улучшенные технико-экономические характеристики.

Существуют четыре варианта оценки основных средств.

1. Полная первоначальная стоимость. Отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (создаваемые) основные производственные фонды, включая затраты на их доставку и установку в конкретных условиях, т.е. с учетом цен на сырье, материалы, энергоресурсы, транспортировку и пр., действовавших на момент создания (приобретения) объекта.

Если основные средства приобретались (создавались) в разное время, то одинаковые по своим потребительным свойствам объекты могут иметь неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно анализировать динамику объема основных средств.

2. Первоначальная стоимость за вычетом износа. Соответствует полной первоначальной стоимости конкретного объекта за вычетом суммы износа (эта сумма приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образовавшейся к этому моменту.

3. Полная восстановительная стоимость. Характеризует затраты на создание (приобретение) объекта в современных условиях. Она определяется в процессе переоценок основных средств, которые в России проводятся по специальным решениям Правительства Российской Федерации.

До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно один раз в десять лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности.

Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоценки объектов основных средств проводились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние две переоценки осуществлялись по коэффициентам, централи­зованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференцировались в зависимости от времени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому переоценка основ­ных средств проводится чаще.

4. Восстановительная стоимость за вычетом износа. Характеризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях воспроизводства. Отметим, что восстановительная стоимость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но по мере удаления от момента ввода восстановительная стоимость отличается от первоначальной, так как изменяются условия воспроизводства основных средств.

В результате переоценки основные средства оцениваются по полной и остаточной стоимости (с учетом физического и морального износа) на дату ее проведения. Таким образом, в результате переоценки основные средства, числящиеся на балансе предприятия, имеют восстановительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приобретаются) новые объекты no полной первоначальной стоимости соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по смешанной балансовой стоимости.

Размер годового амортизационного фонда зависит от средней годовой стоимости основного капитала и нормы амортизации.

Годовая норма амортизации (А_Н) определяется по следующей формуле:

где С_п — полная первоначальная стоимость объекта;

С_л - расходы на ликвидацию изношенного объекта;

С_у — возможная выручка от утилизации материалов и других элементов, полученных

при ликвидации объекта;

Т — срок службы объекта, лет.

В России нормы амортизационных отчислений устанавливались в законодательном порядке только на реновацию, так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издержки производства, т.е. на себестоимость продукции.

Амортизационные отчисления производятся на основе специальных норм, устанавливаемых в процентах к первоначальной стоимости. Нормы амортизационных отчислений дифференцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения ежемесячных амортизационных отчислений сумму амортизационных отчислений делят на 12. В течение года величина амортизационных отчислений может корректироваться в зависимости от поступления и выбытия основ­ных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей

объекта.

Существует много различных способов начисления амортизации, но на практике чаще используют линейный, ускоренный и по остаточной стоимости.

При линейном способе погашение стоимости объекта производится равными частями в течение всего срока эксплуатации.

Ускоренный способ начисления амортизации активной части основных средств применяется для структурной перестройки производства и его модернизации. Расчеты проводятся исходя из увеличения нормы амортизационных отчислений, применяемой ежегодно к остаточной стоимости основных фондов предприятий информатики.

Оборотные средства предприятий информатики

Составной частью производственных фондов предприятий информационно- вычислителъного обслуживания являются оборотные средства, которые представляют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. В отличие от основных средств оборотные средства целиком потребляются в процессе обработки информации и предоставления информационных услуг, полностью перенося свою стоимость на созданную продукцию.

Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств используются средства государственного бюджета, кредиты банка, средства самих предприятий.

Последовательное движение оборотных средств с одновременным их нахождением в сфере производства и в сфере обращения называется кругооборотом. При этом в сфере производства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.

К фондам обращения предприятий информатики относятся выполненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В процессе обработки информации стоимость оборотных фондов переходит в стоимость информационных продуктов и перемещается в фонды обращения. По мере потребления оказанньх услуг фонды обращения воплощаются в денежные средства. Полученные денежные средства расходуются на приобретение оборотных производственных фондов.

На структуру оборотных средств предприятий информатики значительное влияние оказывают характер технологии обработки информации, специализация предприятий информатики по длительность производственного цикла, организация производства и другие факторы.

В состав материальных оборотных средств предприятий информатики входят запасы технического спирта, бумаги, красящей ленты и др. В состав запасных частей включаются необходимые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и УЗЛЫ, платы, блоки и др.

В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном месяце, а также готовая продукция (услуги) по не оформленным заказчиком учетам.

Повышение эффективности работы предприятий информатики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, связанные с нормированием оборотных средств по различным их элементам. Нормативы оборотных средств рассчитываются ежегодно. Нормирование оборотных средств включает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств в разрезе отдельных видов товарно-материальных ценностей и затрат, выраженных в относительных величинах, и нормативов собственных оборотных средств в денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся основные и вспомогательные материалы, топливо, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.

Установление норматива собственных оборотных средств для предприятий информатики зависит от следующих факторов: установленого объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на материальные ценности, транспортные и другие услуг, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снабжения (частота, равномерность, комплектность поставок).

Работа по нормированию собственных оборотных средств на предприятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году.

Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп однородных материалов. Расчет потребности в материалах осуществляется исходя из планируемого объема работ, установленной нормы расхода материала на единицу объема, установленных цен на материалы.

Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчитываться с учетом транспортно-заготовительных расходов.

Некоторые предприятия информатики должны вести учет незавершенного производства выполненных работ, не прошедших всех фаз обработки и не сданных

заказчику.

К расходам будущих периодов относятся производственные и другие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняемых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников.

Оборотные средства формируются как за счет собственных и приравненных к ним источников оборотных средств, так и за счет кредитов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться с изменением объема выполняемых работ, материально-технического снабжения и условий денежных расчетов. При организации предприятия информатики его собственные оборотные средства могут формироваться за счет ассигнований государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибыли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации.

3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРСКИХ ФИРМ

При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что, для того чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Интернет.

Крупные компании в России, продающие такой доступ, например ОАО «Ростелеком» — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов к зарубежным сетям. Такие компании, называемые uplink-провайдерами или операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользователям.

В свою очередь, uplink-провайдеры могут входить в телекоммуникационные холдинги, например в ОАО «Связьинвест» — один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, созданных в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи.

Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т.д.).

Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно, дешевле и проще купить доступ к таким линиям.

Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование — модемные стойки и серверы доступа, приходится покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т.д.

Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет был причислен к услугам связи со всеми вытекающими послед­ствиями: обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, условия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например, по выделенной линии предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.

При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких, как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в свою деятельность, изменения в законодательстве.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь своих целей, в частности повышения прибыльности ее работы.

Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется (в него вносятся изменения, связанные с переменами, происходящими как внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концепции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организационных задач, основными из них являются:

• обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;

• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

• определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной

стратегии;

• подбор работников, способных реализовать данный план.

Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается характеристика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конкуренции на рынке, оценка рисков, рассматривается план производства, организационный план, финансовый план и т.д.

Бизнес-план начинается с резюме, которым практически завершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до четырех машинописных страниц). В резюме должны быть отражены финансовые результаты проекта.

Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:

• основная идея проекта;

• цели бизнес-плана;

• способы и средства достижения целей;

• сроки и этапы реализации проекта.

Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании интернет-провайдерской фирмы, занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области исходя из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около полумиллиона человек в этом регионе.

Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен.

Цели бизнес-плана. Главная цель создания провайдерской фирмы - получение достаточно высокой прибыли. Она может быть достигнута при условии решения фирмой ряда задач.

1. Создание экономически устойчивой провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно большим спросом благодаря их высокому качеству и низкой стоимости.

2. Обеспечение возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, в число которых входят:

• веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;

• веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуальных серверов на сервере фирмы;

• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;

• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;

• подключение организаций — юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.

3. Вхождение в число крупнейших фирм-поставщиков интернет-услуг по коммутируемым линиям.

4. Обеспечение требуемой рентабельности фирмы.

5. Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки.

Примерное содержание разделов бизнес-плана Характеристика продукции провайдерской фирмы

С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, призванная доказать потенциальному инвестору способность фирмы осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Круг интересов пользователей русскоязычных ресурсов Интернета характеризуют следующие составляющие:

1. общественно-политические новости;

2. деловые новости;

3. погода;

4. наука;

5. путешествия, отдых;

6. искусство;

7. поиск работы;

8. спорт;

9. электронная коммерция, электронный бизнес;

j) медицина;

к) дистанционное обучение и образование;

1) межличностные коммуникации;

m) промышленность;

n) IP-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдерская фирма должна иметь необходимые производственные фонды и нематериальные активы (лицензии, программные средства и т.п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть сведены в табл. 4.2.

Таблица 4.2

Наименование основных средств	Количество, шт.	Стоимость единицы оборудования, у.е.
Сервер	4	1500
Маршрутизатор	1	1750
Лицензия на
предоставление услуг
IP-телефонии	1	75

Маркетинговый план и исследование рынка

В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:

• рынки сбыта;

• сегментация;

• прогнозы объемов продаж;

• ценообразование;

• анализ конкурентов;

• реклама;

• продвижение;

• стимулирование продаж;

• рынок ресурсов.

Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным, хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.

Трудности вхождения провайдерской фирмы в информационный рынок обусловлены следующими факторами:

• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с

Интернетом и соответственно меньшие издержки;

• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;

• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;

• доступ в Интернет в глазах преобладающей массы людей пока является роскошью — достаточно дорог.

В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым соотношением «цена качество», часть студентов и преподавателей будут длительное время пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20—25% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдерских услуг в Санкт-Петербурге представлен достаточно большим количеством компаний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет. Таким образом, набрать портфель конечных пользователей, число которых составит 5—10 тыс. физических лиц, особых трудностей не представляет.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования рынка, свести в табл. 4.3 и 4.4 соответственно.

Таблица 4.3

Название компании- провайдера	Цена на услуги (неограниченный доступ)	Тарифы повременной оплаты
Cityline Demos (регистрация 20 долл.)	36,6 долл. Нет	За 15 ч работы — 15 долл. С 9 до 24 ч — 2,4 долл./ч (по рабочим дням) С 9 до 24 ч — 1,8 долл./ч (по выходным дням) С 24 до 9 ч - 1,2 долл./ч

Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.

Показатель оценки провайдерской фирмы	Вес показателя	Конкуренты (оценка показателя по 10-балльной шкале)
		Фирма N9 1	Фирма № 1	Фирма № 1	Фирма N? 1		Фирма N	Созда­ ваемая фирма
Качество услуг	0.2	5	2	5	2		6	10
Стоимость неограничен­ного доступа на месяц	0,3	6	8	7	10		5	10
Плата за регистрацию	0,1	10	10	10	10		1	10
Наличие гибких тарифных планов	0,1	8	4	7	5		8	0
Размер модемного пула	0,25	3	2	4	1		1	10
Известность	0,05	6	1	7	3		3	0
ИТОГО	/	5,7	4,8	6,2	5,3		4	8,5

В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

В части рекламной политики можно использовать различные методы:

• реклама в журналах;

• реклама в газетах, в том числе в бесплатно распространяемых;

• реклама в городском транспорте;

• реклама в Интернете;

• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты.

Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия.

В дальнейшем фирма может реализовать услуги через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.

Производственный план

Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потенциальным

партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуемым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель при составлении бизнес- плана показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.

При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:

• способ производства, технология;

• производственные площади;

• оборудование;

• поставщики;

• потребность в оборотных средствах;

• общие затраты;

• заработная плата;

• смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по оптовым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быстро происходит обмен потоками данных между пользователем и сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в сеть. Расчет ширины канала может быть произведен по формуле

величина количество приобретаемых скорость передачи,

необходимой = телефонных линий х гарантируемая

ширины канала связи

провайдером.

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате. Следует также определить состав оборудования, приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т.п.

После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления про­изводственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав.

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:

• организационная структура фирмы;

• организационно-правовая форма;

• менеджеры;

• персонал;

• законодательная база (регулирующая данный вид деятельности); стимулирование работы персонала.

Наименование оборудования	Количе­ ство	Цена за единицу оборудо­вания, у.е.	Стоимость оборудо­вания. у.е.	Наименова­ние постав­щика арендуемого оборудования	Арендная плата за единицу оборудова­ния в течение договорного перио­да сдачи в эксплуа­тацию (мес., год), у.е./ период	Арендная плата за обору­дование данного наименования, у.е./ период
Модемный пул, 11IT. Аренда помещений, м	70 200	50	3500	Фирма «Нога»	10	2000

Таблица 4.6

Занимаемая должность	Количество	Образование	Опыт работы по специальности, лет	Предполагаемая заработная плата, у.е.
Генеральный директор	1	Высшее экономическое	1	750
Главный менеджер	1	Высшее экономическое	2	600
Бухгалтер	1	Высшее экономическое	3	400
		...
Охранник	2	Среднее специальное	2	150

Организационная структура создаваемой фирмы определяется составом и объемом информационных услуг (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Примерная организационная структура средней провайдерской фирмы

Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в разд. 4.2.

Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы.

При определении состава и структуры привлекаемых к работе специалистов, руководящего и обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.

Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табл. 4.6.