5.3.Квалиметрия в системном анализе
С развитием систем менеджмента качества и появлением международного стандарта ISO 9001 (в Российской Федерации – ГОСТ Р ИСО 9001 [9]), особенно начиная с третьей версии, вышедшей в 2000 году, большую роль стало играть измерение качественных характеристик. Например, в учебном процессе часто необходимо оценить степень усвоения знаний студентами или измерить качество научного доклада аспиранта и т.д. Решать подобные задачи призвана квалиметрия.
Квалиметрия – научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексного количественного оценивания качества объектов любой природы (одушевлённых или неодушевлённых; предметов или процессов; продуктов труда или продуктов природы) имеющих материальный или духовный характер, имеющих искусственное или естественное происхождение [9].
Объектом квалиметрии может любой целостный объект, который может быть изучен, исследован и познан. Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.
Квалиметрия подразделяется на:
общую квалиметрию или общую теорию квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;
специальные квалиметрии больших группировок объектов: продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д.;
предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.
Целью квалиметрии является разработка и совершенствование методик, с помощью которых качество конкретного оцениваемого объекта может быть выражено одним числом.
Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта (рис.58).
Рис.58. Алгоритм оценки качества
Результат квалиметрического метода обычно представляется в относительной шкале. Оценка качества объекта осуществляется через его свойства, проходя через следующие этапы:
определение показателей, характеризующих перечень тех свойств, совокупность которых в полной мере характеризует качество;
формирование критериев, определяющих диапазон значений показателей, в котором они считаются допустимыми;
измерение этих показателей (их численных значений);
сопоставление полученных данных с критериями, т.е. характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества.
Полученный результат с определённой степенью достоверности может характеризовать качество исследуемого объекта.
Рис.59. Пример оценки качества научного доклада
Например, для оценки качества научного доклада аспиранта необходимо (рис.59):
определить показатели, например, такие как наличие цели исследования и её актуальность, наличие ссылок на других авторов, степень соответствия выводов и задач и т.д.;
разработать критерии, например, для степени соответствия задач, указанных в начале доклада и выводов по его результатам критерием является полное соответствие по сути и 50% соответствие по семантическим признакам (повторяющиеся слова и формулировки);
измерить перечисленные показатели;
сопоставить их с критериями и на основе усреднения оценок или иного метода сформировать некоторую количественную оценку по относительной шкале.
Показатель качества – количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта [25].
Полученный при измерении и обобщении квалиметрический результат, т.е. численный показатель уровня качества исследованного объекта по отношению к качеству эталона, еще не оценка качества. Оценкой качества является мера соответствия полученного уровня качества объекта интересам или потребностям оценивающего субъекта или группы субъектов.
Оценка качества (Qоц) – результат взаимодействия оцениваемого объекта (О) и оценивающего субъекта (С) на основе некоторого эталона (Б) по определённой логике (алгоритму) (А), а именно:
Qоц = < О, С, Б, А >, (5.0)
где О – оцениваемый объект; С – оценивающий субъект; Б – база оценки (эталон качества); А – алгоритм (логика и приемы) оценивания.
Таким образом, квалиметрический анализ позволяет сформировать обобщённые показатели качества объекта и сформировать пригодную для сравнения и точного анализа количественную оценку качества объекта, явления или процесса, что бывает очень важно в системных исследованиях.