2.6. Методы разрешения конфликтов

Основные стратегии выхода из конфликта. Классификация стратегий выхода из конфликта с точки зрения возможности удовлетворения интересов каждой из сторон. Анализ достоинств и ограничений стратегий поведения в конфликте в решении конфликтной ситуации. Переговоры как один из методов достижения согласия. Посредничество. Функции посредника в разрешении конфликта.

Задания для самостоятельной работы к разделу 2.

1. Составить словарь определений, описывающих различные сферы невербального поведения.

2. Перечислите функции общения. Подберите примеры, раскрывающие смысл каждой из них.

3. Какие виды межличностного общения Вы знаете? Назовите цель и специфические черты каждого вида.

4. Какую роль в процессе общения выполняет механизм обратной связи? Перечислите важнейшие приемы передачи обратной связи.

5. В чем психологический смысл коммуникативных барьеров? Какие виды коммуникативных барьеров Вы знаете. Приведите примеры их проявления из реальной жизни.

6. Охарактеризуйте процесс эффективного слушания.

7. Какие психологические особенности наблюдателя влияют на процесс социального познания?

8. Каковы принципы и правила сотрудничающего поведения в конфликте?

9. В чем роль посредника в разрешении конфликта? Опишите этапы посреднической деятельности?

Раздел 3. Психология группы

3.1. Малая группа: основные параметры и структуры

Понятие малой социальной группы. Основные признаки малой социальной группы. Характеристики положения индивида в группе: роль, ролевые ожидания, статус. Виды ролевых конфликтов.

Структурные характеристики малой группы. Формально-статусная структура группы. Социометрическая структура группы; факторы, определяющие внутригрупповые предпочтения. Коммуникативная структура группы; виды коммуникационных сетей и их связь с эффективностью решения групповой задачи. Структура социальной власти; виды социальной власти. Лидерство и руководство в малых группах. Теории происхождения лидерства: теория черт, ситуационная теория, системная теория. Стили лидерства.

3.2. Групповая совместимость, групповая сплоченность

Межличностная совместимость как фактор удовлетворенности членством в группе. Виды межличностной совместимости: структурная и функционально-ролевая. Групповая сплоченность как результат развития малой группы. Основные подходы к определению и измерению групповой сплоченности. Сплоченность как высокая контактность (Г. Хоуманс), как величина привлекательности группы для ее членов (Л. Фестингер), как ценностно-ориентационное единство (А.В. Петровский). Факторы, определяющие групповую сплоченность.

Лабораторная работа №4. Восприятие индивидом группы

Вводные замечания: Межличностное восприятие в группе зависит от множества факторов. Наиболее исследованными из них являются: социальные установки, прошлый опыт, особенности самовоспитания, характер межличностных отношений, степень информированности друг о друге, ситуационный контекст, в котором протекает процесс межличностной перцепции и т.д. Однако на межличностное восприятие могут влиять не только межличностные отношения, но и отношение индивида к группе, в контексте которой осуществляется процесс межличностной перцепции. Восприятие индивидом группы представляет собой своеобразный фон, на котором протекает межличностное восприятие. В связи с этим исследование восприятия индивидом группы является важным моментом в исследовании межличностного восприятия, связывая между собой два различных вида социально-перцептивных процессов.

На основании трех «типов» восприятия индивидом группы была создана специальная анкета (Мосейко, Нелидова, 1982), выявляющая преобладание того или иного типа восприятия группы у исследуемого индивида. Анкета состоит из 14-ти пунктов-суждений, содержащих три альтернативных выбора. Анкета создана с учетов специфики учебных групп интенсивного обучения иностранным языкам, но при соответствующей модификации может быть применена и в других группах.

Инструкция: Мы проводим специальное исследование с целью улучшения организации учебного процесса. Ваши ответы на вопросы анкеты помогут нам в этом. На каждый пункт анкеты возможны 3 ответа, обозначенные буквами А, Б и В. Из ответов на каждый пункт выберите тот, который наиболее точно выражает Вашу точку зрения. Помните, что «плохих» и «хороших» ответов в данной анкете нет. Букву Вашего ответа занесите (обведите кружочком) в лист для ответов против соответствующего номера вопроса. На каждый вопрос может быть выбран только один ответ.

1. Лучшими партнерами в группе я считаю тех, кто

а) знает больше, чем я.

б) все вопросы стремится решить сообща.

в) не отвлекает внимание преподавателя.

2. Лучшими преподавателями являются те, которые

а) имеют индивидуальный подход.

б) создают условия для помощи со стороны других.

в) создают в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказаться.

3. Я рад, когда мои друзья:

а) знают больше, чем я, и могут мне помочь.

б) умеют самостоятельно, не мешая другим, добиваться успехов.

в) помогают другим, когда представится случай.

4. Больше всего мне не нравится, когда в группе:

а) некому помогать.

б) мне мешают при выполнении задачи.

в) остальные слабее подготовлены, чем я.

5. Мне кажется, что я способен на максимальное, когда:

а) я могу получить помощь и поддержку со стороны других.

б) мои усилия вознаграждены.

в) есть возможность проявить инициативу, полезную для всех.

6. Мне нравятся коллективы, в которых

а) каждый заинтересован в улучшении результатов всех.

б) каждый занят своим делом и не мешает другим.

в) каждый человек может использовать других для решения своих задач.

7. Учащиеся оценивают как самых плохих таких преподавателей, которые:

а) создают дух соперничества между учениками.

б) не уделяют им достаточного внимания.

в) не создают условия для того, чтобы группа помогла им.

8. Больше всего удовлетворения в жизни дает:

а) возможность работы, когда тебе никто не мешает.

б) возможность получения новой информации от других людей.

в) возможность сделать полезное другим людям.

9. Основная цель школы должна заключаться:

а) в воспитании людей с развитым чувством долга перед другими.

б) в подготовке приспособленных к самостоятельной жизни людей.

в) в подготовке людей, умеющих извлекать пользу от общения в другими людьми.

10. Если перед группой стоит какая-то проблема, то я:

а) предпочитаю, чтобы другие решили эту проблему.

б) предпочитаю работать самостоятельно, не полагаясь на других.

в) стремлюсь внести свой вклад в общее решение проблемы.

11. Лучше всего бы я учился, если бы преподаватель

а) имел ко мне индивидуальный подход.

б) создавал условия для получения мной помощи со стороны других.

в) поощрял инициативу учащихся, направленную на достижение общего успеха.

12. Нет ничего хуже того случая, когда:

а) ты не в состоянии самостоятельно добиться успеха.

б) чувствуешь себя ненужным в группе.

в) тебе не помогают окружающие.

13. Больше всего я ценю:

а) личный успех, в котором есть доля заслуги моих друзей.

б) общий успех, в котором есть и моя заслуга.

в) успех, достигнутый ценой собственных усилий.

14. Я хотел бы:

а) работать в коллективе, в котором применяются основные приемы и методы совместной работы.

б) работать индивидуально с преподавателем.

в) работать с ведущими в данной области людьми.

Обработка результатов

На основании ответов испытуемых с помощью «ключа» производится подсчет баллов по каждому типу восприятия индивидом группы. Каждому выбранному ответу приписывается один балл. Баллы, выбранные испытуемыми по всем 14-ти пунктам анкеты, суммируются для каждого типа восприятия отдельно. При этом общая сумма баллов по всем трем типам восприятия для каждого испытуемого должна быть непременно равна 14.