- •Основы туризма
- •Значение туризма в жизни общества
- •Организационные основы туризма.
- •Основные понятия туристской индустрии и классификации
- •Понятие туристского продукта, его разработка и потреб. Свойства.
- •Индустрия туризма
- •Услуги туристской индустрии, их значение в формировании тур. Продукта
- •Международный рынок туризма (8 Характеристика мрт)
- •Международные организации туристской индустрии, мероприятия.
- •Рынок туризма в России, (15) и его современное состояние, (16) динамика
- •Структура рынка туризма.
- •Структура управления туризмом в России.
- •16, Динамика, 17. Приоритетные направления развития туризма.
- •Компании и корпорации
- •Бизнес-планирование
- •2.Классификация бизнес-планов.
- •3.Особенности бизнес-планирования в туристской индустрии.
- •4.Методики и особенности разработки основных разделов бизнес-планов различных типов и бизнес-планов в целом.
- •5.Структура и содержание бизнес-плана.
- •6.Методы оценки инвестиционной привлекательности проектов, показатели
- •8. Показатели основных разделов бизнес-плана (плана маркетинга, производственного, организационного, финансового).
- •2)Традиционные показатели плана маркетинга.
- •Основные понятия о транспортных системах и т.Д.
- •2.Виды транспортных средств и т.Д.
- •3.Структура и функции служб организации перевозок; и т.Д.
- •5.Чартерные пассажирские перевозки.
- •6.Трансп. Обслуживание клиентов.
- •Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта.
- •Надежность и безопасность транспортных средств.
- •Риски и страхование на транспорте;
- •Основы финансового менеджмента
- •1.Сущность, функции и роль финансового менеджмента.
- •3. Базовые концепции финансового менеджмента.
- •2. Принципы и базовые показатели финансового менеджмента.
- •4. Типовая организационная схема управления финансами.
- •5. Понятие и принципы финансового обеспечения предпринимательства.
- •6. Методы максимизации прибыли.
- •7. Операционный рычаг. Экономический смысл, практическое назначение
- •8.Эффект фин рычага - понятие, расчета
- •9. Система учета затрат «директ-костинг» и ее использование в деятельности туристских фирм.
- •10.Содержание финансового планирования.
- •1)Что такое конфликт?
- •2)Структура конфликта
- •3)Стадии конфликта
- •1. Предконфликтная стадия
- •2. Непосредственно конфликт
- •3. Разрешение конфликта
- •4)Виды конфликта
- •5)Причины конфликтов
- •1. Объективные причины конфликтов
- •3. Личностные причины конфликтов
- •6) Стратегии поведения в конфликте
- •1) Спир. Персонал,функции,задачи.
- •2)Структура. Основные службы.
- •3) Безопасность в гостинице
- •4)Основные классификации гостиничных предприятий
- •5)Что такое номерной фонд. Классификация
- •1) Понятие и виды туроператорской и турагентской деятельности
- •2) Этапы разработки проекта тура
- •3) Технологическая схема обслуживания клиента в фирме турагент.
- •4) Продвижение туров
- •5) Сделка туроператора с турагентом
- •1 ) Этапы продаж
- •2) Презентация коммерческого предложения
- •3) Шесть точек воздествия на покупателя
- •1)Основные положения федеральной целевой программы развития внутреннего и въездного туризма рф 11-18 гг.
- •1)Техника проведения экскурсий
- •2)Этапы подготовки экскурсии
- •3)Приёмы рассказа и показа
- •1)Виды транспорта и сферы его применения
- •2)Безопасность на транспорте и перевозка туристов
1)Техника проведения экскурсий
Эффективность экскурсии во многом зависит от техники ее проведения.
Экскурсия начинается со вступления (введения), которое делается на месте встречи экскурсовода с группой до начала маршрута. После выхода из автобуса экскурсовод должен сразу же определить место расположения группы. Методической разработкой обычно предусмотрены несколько вариантов (точек) расположения группы. Это обусловлено тем, что у одного и того же объекта могут одновременно находиться несколько групп, поэтому свою группу следует разместить на некотором удалении. Кроме того, место расстановки группы может меняться в зависимости от времени дня, погодных условий и поставленной задачи.
Экскурсионная группа должна стоять так, чтобы видеть и объект, и экскурсовода, в свою очередь экскурсовод должен видеть и группу, и объект. Самое удобное расположение группы – полукольцом. Экскурсовод должен стоять на краю полукольца вполоборота к экскурсантам. Если экскурсанты у объекта не построились подобным образом, экскурсовод побудительным жестом показывает, как они должны стать. В практике проведения экскурсий экскурсовод часто становится в центре полукруга. В этом случае его рассказ лучше слышен всем экскурсантам, не требуется сильно напрягать голос, но при такой расстановке экскурсовод стоит спиной к объекту, что затрудняет показ, и жесты экскурсовода не всегда целенаправленны и точны.
Для проведения экскурсии, показа каждого объекта, освещения каждой подтемы методической разработкой отводится строго определенное время. Некоторые экскурсоводы, особенно начинающие, увлекшись рассказом, перерасходуют время уже на первых двух-трех объектах, и естественно, что для освещения последующих подтем времени не хватает. Чтобы избежать этого, экскурсовод должен несколько раз "провести" экскурсию, засекая время. Это помогает убрать все лишнее из рассказа, ведущее к перерасходу времени. Иногда по причинам, не зависящим от экскурсовода (долгие сборы группы, опоздание автобуса), экскурсия начинается позже назначенного времени. Автобус не должен задерживаться после установленного времени окончания экскурсии, так как должен быть подан для новой экскурсионной группы. И в том и в другом случае необходимо сократить время экскурсии, но за счет не уменьшения количества подтем и показа основных объектов, а исключения второстепенных деталей в показе и рассказе. Все основные объекты должны быть показаны.
Рассказ на экскурсии начинается с показа объекта, т.е. носит адресный характер. Экскурсант должен ясно представлять, к какому объекту или его детали, фрагменту относится рассказ. Экскурсовод может начать рассказ лишь после того, как удостоверится, что все хорошо видят объект. Помимо показа объекта экскурсовод должен владеть техникой показа наглядных пособий. Наглядные пособия показываются тогда, когда этого требует излагаемый материал. Не следует во время рассказа раздавать наглядные пособия для более детального ознакомления. И лишь после того, как завершено изложение подтемы и наступает пауза во время переезда от одного объекта к другому, экскурсовод может дать возможность экскурсантам ознакомиться с уже продемонстрированными наглядными пособиями. Пособия, предназначенные для демонстрации при раскрытии последующих подтем экскурсии, заранее не показываются.
Всю экскурсию экскурсовод проводит в большинстве случаев стоя лицом к экскурсантам (если автобус оборудован вращающимся креслом, экскурсовод может сидеть, повернувшись к экскурсантам). Садится экскурсовод при длительных автобусных переездах от объекта к объекту, что бывает обычно на загородных экскурсиях.
Немаловажное значение имеет и правильное применение в рассказе приема цитирования. Цитаты выписываются на небольшие карточки (примерно 11х15 см, или на четверть листа обычной писчей бумаги). Карточки имеют порядковые номера и складываются перед экскурсией в нужной последовательности. Экскурсовод может пользоваться этими карточками в процессе рассказа, ибо сразу наизусть запомнить все цитаты трудно, а точность в воспроизведении отрывков литературных источников, особенно исторических документов, важна.
На остановках экскурсовод первым выходит из автобуса, ведет группу к объекту показа. По окончании осмотра он входит в автобус последним. Если во время стоянки экскурсанты приобретают сувениры или самостоятельно еще раз осматривают объект, экскурсовод предупреждает о време6ни отправления автобуса.
В пути следования группы экскурсанты задают экскурсоводу вопросы. Вопросы могут относиться к объектам, связанным с темой экскурсии и не имеющим никакого отношения к ней. Отвечать на вопросы, интересующие одного-двух человек, немедленно не следует, ибо это отвлекает остальных участников от восприятия темы. Экскурсовод во вступлении должен условиться с группой о том, что для вопросов по содержанию экскурсии и ответов на них будет отведено время после ее окончания. Давать ответы на вопросы, не имеющие отношения к теме экскурсии, не входит в обязанности экскурсовода. Он может дать совет, на каких экскурсиях, в каких литературных источниках можно найти ответ на интересующие экскурсантов вопросы.