Билет№2

Принцип 2 - Лидерство руководителя. Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель-лидер - необходимое условие устойчивого успеха. Руководитель должен создать концепцию, которая позволит организации перейти из ее нынешнего состояния в желаемое состояние. Он должен четко указать, какие действия должны повысить качество, они не могут никому делегировать эту ответственность. Руководитель должен демонстрировать, что он участвует в процессах менеджмента качества, принимает на себя обязательства и руководящую роль. Он также должен обеспечить, чтобы качество стало частью целей и стратегии предприятия, и было интегрировано в бизнес-процесс, в том числе в разработку новых продуктов и технологий, планирование и бюджетирование. Применение этого принципа предполагает:

•  умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

•  понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;

•  принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

•  формирование ясного видения будущего организации;

•  формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;

•  создание в организации атмосферы доверия;

•  предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности;

•  поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

•  ведение открытого и честного обмена информацией;

•  непрерывное обучение сотрудников;

•  постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;

•  применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.

2. Раздел 6 «Менеджмент ресурсов».

6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:

a) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

b) для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.

Примечание - На соответствие продукции требованиям прямо или косвенно может влиять персонал, выполняющий любую работу в рамках системы менеджмента качества.

6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность

Организация должна:

a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

b) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;

c) оценивать результативность принятых мер;

d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4.2.4).