10.2. Предпринимательская этика и этикет.

Предпринимательская деятельность, как впрочем, и любая другая деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. При этом следует заметить, что правовые нормы поведения предпринимателей устанавливаются законами и другими нормативными актами, которые предприниматели вынуждены соблюдать и выполнять, иначе это грозит для них серьезными мерами наказания. С другой стороны, важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие и выполнение законов, но и формирование правовой культуры, позволяющих оценить этическую сторону предпринимательской деятельности.

Формирование предпринимательской этики происходит под влиянием общественного сознания (менталитета) и общественных от­ношений, направленных на утверждение самоценности граждани­на как предпринимателя, проявление его лучших человеческих ка­честв, его ответственности перед потре­бителями и обществом.

Предпринимательская этика базируется на трех составляющих:

• общих этических нормах и правилах поведе­ния, сложившихся в стране, в мире. Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения предпринимателей в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, общества и государства.

• профессиональной этике, которая отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности (медицинская, педагогическая, воинская, управленческая и др.).

• моральных принципах, относящихся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей. Мораль – форма общественного сознания, регулирующая поведение человека. Поэтому можно сказать, что моральные принципы предпринимателя неразрывно свя­заны с их мотивами и побуждениями.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, мораль­ной ответственности за невыполнение установленных законодательством обязанностей.

Помимо предпринимательской этики предприниматель должен соблюдать предпринимательский этикет и создавать свой имидж.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения пред­принимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, кон­курентами, сотрудниками, со всеми лицами, с ко­торыми предприниматель контактирует не только при осу­ществлении своего бизнеса, но и в любой жизненной ситуа­ции.

Предприниматель должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновен­ной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чув­стве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять сво­ими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль управления, свой благородный образ, тот самый имидж предприни­мателя, который гарантирует не только половину успеха, но и удовлетворение от своей деятельности.

Взаимосвязь предпринимательской этики, основ для ее формирования и базирования, а также предпринимательского этикета и имиджа представлена на рисунке 10.2.