- •1.Методологические основы менеджмента.
- •2.Школа научного управления,Административная школа.
- •4.Эволюция менеджмента. Подходы.
- •5.Вклад в науку менеджмента административной,научной,человеческих отношений,количественной школы.
- •6.Характеристика внутренней среды.
- •7. Взаимосвязанность внутренних переменных.
- •8.Внешняя среда организации.Ее характеристика.
- •9.Факторы внешнего окружения организации.
- •10.Коммуникации в организации.Виды коммуникаций.
- •12 Этапы, элементы комм. Процесса.
- •13. Преграды в орг-ых коммуникациях, их характеристика.
- •14. Совершенствование организационных коомуникаций.
- •15. Принятие решений. Природа процесса принятия решений.
- •17.Этапы рационального решения проблем.
- •18.Постановка диагноза проблем в принятии решений.
- •19.Формулирование критериев и ограничений в принятии решений.
- •20. Лидерство стиль и эффективность
- •22. Личностные оценки руководителя. Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности качества или блага.
- •23.Этика и современное управление.
- •24. Стиль менеджмента и имидж менеджера.
- •25.Повышение показателей этичности поведения.
- •26. Конфликтность. Управление конфликтами.
- •27. Делегирование, ответственность, полномочия.
- •28.Концепция принятия полномочий.
- •Отклонение принятия полномичий.
- •31.Роль нтп в совершенствовании организационных коммуникациях.
- •32.Юридическая ответственность в соответствии с социальной.
- •35. Анализ внешней среды организации
- •36. Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации
- •37. Оценка стратегии организации.
- •39. Метод мво
- •40.Сущность и значение мативации.
- •41. Содержательные теории мотивации, их характеристика
- •42. Процессуальные теории мотивации, их характеристика.
- •43. Понятие компенсации и мотивации
- •44.Сущность и характеристики контроля
- •45. Этапы процесса контроля
- •46.Построение организационной структуры
- •47.Типы структур и их характеристика
- •48.Централизованные и децентрализованные организации
- •49.Степень централизации
- •50.Понятие иерархии управления.
12 Этапы, элементы комм. Процесса.
Этапы: Зарождение идеи – формулирование идеи и отбор информации;Кодирование информации и выбор канала – придание сообщению определенной формы (слова, жесты, интонации), выбор символов (звуки, буквы) и определение канала (устная речь, письменное сообщение, видеоматериалы, электронные средства связи);Передача сообщений – отправка информации получателю;Декодирование – перевод символов сообщения в мысли получателя. Иногда, в силу ряда причин, в процессе передачи информации возникают различного рода помехи и искажения (шум), способные изменить смысл сообщения. Помехи – это всё то, что искажает смысл сообщения вследствие различий вербального и невербального характера, различий в восприятии, организационном статусе, физических взаимодействиях и др. Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента: 1) Отправитель — лицо, собирающее или передающее информацию; 2) Сообщение — информация, закодированная с помощью символов; 3) Канал — средство передачи информации; 4) Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.
13. Преграды в орг-ых коммуникациях, их характеристика.
Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникацияхвключают: преграды, обусловленные восприятием – различное восприятие одинаковой информации разными людьми вследствие различий в ценностях, опыте и представлениях; семантические барьеры – несовпадение способов использования слов и их значений.Семантика — это наука, изучающая способы использования слов и передаваемые ими значения. Поскольку слова (символы) могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. невербальные преграды – неоднозначное толкование символов (кроме слов), искажающее смысл сообщения; плохая обратная связь или её отсутствие – невозможность получить подтверждение правильной интерпретации сообщения; неумение слушать – неудовлетворительные способности воспринимать информацию.
14. Совершенствование организационных коомуникаций.
Устранению барьеров в организационных коммуникациях способствуют следующие приемы: -регулирование информационных потоков с учетом их количественных и качественных характеристик и потребностей получателей информации; -установление регулярных контактов между потребителями информации путем проведения встреч, бесед, обсуждений, совещаний; -обеспечение эффективной системы обратной связи; -внедрение систем сбора предложений посредством анонимной почты, телефонной связи, обсуждения решений в рабочих группах, информационных бюллетеней, публикаций, видеозаписей и др.; -внедрение электронных средств связи и телекоммуникаций (электронная почта, видеоконференции и др.); -совершенствование системы стимулирования труда персонала; -повышение качественного уровня менеджмента; -формирование здоровой деловой среды в организации.