3. Разработка:

Фаза 4 — разработка бизнес-процессов на уровне трудовых ресурсов — определение видов работ; разработка системы мотивации; организация команд по выполнению работ и группы поддержки качества; создание программы подготовки и переподготовки специалистов и др.;

Фаза 5 — разработка поддерживающих информационных систем.

4. Реализация:

Фаза 6 — внедрение перепроектированных процессов.

Эти этапы выполняются не последовательно, а частично параллельно, причем некоторые этапы повторяются. Реинжиниринг можно выполнить различными способами, и следует выбирать методы, которые лучше подходят для выбранного объекта хозяйствования, в соответствии с его размером, природой бизнеса, степенью знакомства персонала с моделированием и т.д. На различных этапах могут быть обнаружены способы, позволяющие функционировать более эффективно, чем это представлялось ранее. В этом случае необходимо вернуться и изменить описание целей объекта хозяйствования. Изменение объекта хозяйствования в процессе реинжиниринга представляет собой непрерывно продолжающийся процесс.

При проектировании необходимо планировать следующее:

• ограничение масштабов применения структурных технологий;

• инструменты и средства для применения компонентной технологии построения автоматизированных систем;

• применение понятийных моделей предприятия.

Проект не достигает цели, если:

• ответственный за проект имеет недостаточно высокий должностной ранг;

• происходит излишняя концентрация на технологических вопросах;

• менеджеры слабо вовлекаются в процесс реинжиниринга.

Риск реинжиниринга бизнеса можно разделить на две категории:

• риск, связанный с изменением процесса;

• риск, связанный с используемой технологией.

Практика показывает, что 80 % неудач при проведении реинжиниринга вызваны такими факторами, как мотивация, обязательность участия руководства, необходимость участия эксперта и др.

Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

1. лидер проекта — член высшего руководства объекта хозяйствования, возглавляющий организацию и проведение реинжиниринга. Он инициирует проведение реинжиниринга и берет на себя основную ответственность и риск, связанный с проектом. Его основная задача — формирование представления о будущем обновленном объекте и обеспечение должной мотивации остальных сотрудников;

2. владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы.Владелец процессаво время реинжиниринга несет ответственность за обновляемый процесс. Если процессы еще не выделены, то ответственность за них распределяется между функциональными подразделениями. Задача лидера проекта в этом случае состоит в идентификации основных процессов и назначении владельцев для них.

3. руководящий комитет наблюдателей — группа представителей высшего руководства, определяющая общую стратегию реинжиниринга и контроль выполнения работ по проекту. Наличие руководящего комитета целесообразно в больших объектах хозяйствования, выполняющих одновременно несколько проектов. В него входят владельцы процессов, которые планируют общую стратегию по реинжинирингу, определяют приоритеты выполняемых проектов, а также решают конкретные проблемы, требующие совместных усилий владельцев различных процессов.

4. специалист, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках этого объекта. Он выполняет функции оперативного руководителя всех работ и должен владеть современными методами проведения реинжиниринга и соответствующими инструментариями. Он знакомит с состоянием дел назначаемых владельцев процессов, помогает им привлекать специалистов со стороны для формирования команды по реинжинирингу и организует оперативное взаимодействие владельцев отдельных процессов в случаях необходимости координации разработок;

5. команда по реинжинирингу — группа специалистов (сотрудников объектов хозяйствования, а также экспертов, приглашенных со стороны) для проведения реинжиниринга выбранного процесса. Она непосредственно выполняет проект.