20.Правила разработки стратегической карты для ссп.

Стратегические карты:

·отражают взаимосвязи и зависимости между отдельными целями и объясняют взаимные эффекты, возникающие при достижении целей;

·формируют у руководителей понимание зависимостей и значения отдельных целей, а также содействуют налаживанию сотрудничества между руководителями;

·способствуют единому пониманию стратегии и лучшей коммуникации;

·объясняют значения управленческих показателей;

·создают модель, объясняющую пути достижения успеха (но не полностью).

Возможны 5 вариантов построения причинноследственных связей

Вариант 1. Начинается с перспективы «Потенциал», цели которой попарно рассматриваются на предмет связи, затем цели этой перспективы проверяются с целями перспективы «Процессы», «Клиенты» и «Финансы».

Вариант 2. Начинается с перспективы «Финансы» (дедуктивный метод), причем с основной финансовой цели, далее рассматриваются все цели нижних уровней, которые способствуют достижению главной цели. Далее каждая финансовая цель рассматривается на предмет ее взаимосвязи с целями перспектив «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал». После этого рассматриваются взаимосвязи между целями других перспектив. Недостаток в стремлении к полноте. ССП не модель работы компании, а модель стратегии компании и должна содержать избранные цели.

Вариант 3. Начинается с перспективы «Финансы» (индуктивный алгоритм), но не с цели верхнего, а с нижнего уровня, анализ взаимосвязи цели нижнего уровня с цель верхнего уровня.

По такой же схеме связываются все остальные цели перспектив «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал». Благодаря такому подходу большое внимание уделяется рассмотрению роли каждой цели в разработанной системе.

Вариант 4. Начинается с перспективы «Клиенты», цели которой попарно анализируются. Затем рассматриваются взаимосвязи с целями перспектив «Процессы» и «Потенциал». Затем по методу «снизу вверх» проводится анализ связи с целями перспективы «Финансы».

Вариант 5. С помощью матрицы «причина-следствие». Столбцы и строки матрицы – это стратегические цели компании. Для каждой комбинации целей определяются направление действий и интенсивность.

21.Правила выбора показателей для ссп

При выборе показателей необходимо учесть следующее.

Показатели должны однозначно выразить содержание стратегических целей (рекомендуется для стратегической цели использовать не больше двух показателей), определить степень достижения цели и обеспечить развитие управляемого объекта в намеченном направлении.

Если цель сформулирована неясно и неконкретно, то определение показателя для такой цели затруднено. Надо быть осторожным при оценке целей, измеряемых показателем, в котором взвешены и агрегированы отдельные факторы. Кроме того, следует избегать противоречивости показателей.

Решающие критерии – влияние того или иного показателя на поведение сотрудников и максимально точное отражение степени достижения описываемой цели.

В качестве целевых значений показателей могут быть установлены:

·данные настоящего или прошлых периодов;

·данные бенчмаркинговых исследований (внутрифирменного и межфирменного);

·результаты опроса клиентов, сотрудников (метод экспертных оценок).

В любом случае: сбалансированность целей должна отражаться в сбалансированности целевых значений. Целевые значения показателей устанавливаются на несколько периодов, как правило, ССП разрабатывается на период, соответствующий горизонту стратегического планирования – 3-5

лет. Целевое значение устанавливается в привязке к окончанию горизонта планирования, а затем по отрезкам периода, как правило, годам.