60. Информационные технологии в коммерческой деятельности.

Торговля

Организационно гипотетическая торговая фирма (ТФ) состоит из следующих основных групп подразделений:

• административных подразделений (менеджеров, кадровой и юридической служб, маркетинга);

• торговых отделов;

• центрального склада (складов);

• бухгалтерии;

• технических служб.

Извне торг. предприятие взаимодействует с 2 группами лиц:

1. поставщики (торг.базы, произв-ли, посредники, магазины, предпр-ли)

2. покупатели (частные лица, организации, фин.орг-ии, магазины, предпр-ли)

ПО для автоматизации систем управления торговлей:

1) 1С Предприятие

1С Торговля

2) Galactica - модуль «торговый зал»

3) ТАК-ТОРГ - бел.разработка НИИ ЭВМ.

4) Люкс-Софт - пакет Ветразь.

5) Анжелика (пакет Секрет Анжелики - торговля, ФРО)

6) Интеллект-Сервис (БЭСТ) – автоматизация торговли и гостиничного бизнеса.

7) Парус и Триумф -пакеты управления крупными торговыми домами.

Функциональные возможности систем автоматизации торговли:

1. сбор информации с торговых объектов;

2. партионный учет остатков товаров на складах торговых объектов, контроль минимальных остатков товаров на складах, анализ продаж товаров по различным точкам торговли в разрезе дат, автоматический учет торговой деятельности на реализации;

3. автоматизация торгово-закупочных операций, бухгалтерского учета, управление платежей, расчет с поставщиками и покупателями;

4. реализация товара, включая информацию о продаже-покупке; автоматическое определение стоимости, считывание информации с пластиковых карт, проверка их достоверности, ведение векселей для банка;

5. настройка разной конфигурации программных средств, вывод статистической информации.

Пластиковые карты и штрихкоды - неотъемлемая часть автоматизации работы торгового комплекса.

Штрихкодировка товаров проводится по стандарту Международной системы товарной нумерации EAN-13 или EAN-8 (короткий номер).

Для безналичных расчетов с покупателями используются пластиковые карты, карта может быть:

1. дебетовая - при внесении денег в банк;

2. кредитная - деньги не надо вносить, банк предоставляет кредит;

3. дебето-кредитная - часть денег нужно внести в банк

4. корпоративная - используется фирмой для оплаты командировочных;

5. семейная - на всю семью;

6. именная - "электронный кошелек" для мелких покупок.

Карты бывают (по виду):

• карточка со штрихкодом.

• с магнитной полосой.

• SMART-карты, носитель информации - микросхема.

• карты-счетчики, имеют память, которая может изменятся лишь на фиксированную величину, применяется на телефонах-автоматах и автостоянках.

• карты с микропроцессором используются как многоразовый "электронный кошелек".

• кредитные карты Internet-выполнение сделок и оплата в Internet.

Автоматизированные банковские системы

Автоматизированные банковские системы имеют специальное техническое и программное обеспечение. Технические средства банковских систем (IBM, DEC, Unisys, NCR, Tandem) делятся на две категории:

• для крупных банковских систем (Tandem, Unisys, DEC);

• для средних банковских систем (NCR, IBM).

Автоматизированные банковские системы предназначены для решения следующих задач:

• автоматизация всех ежедневных внутрибанковских операций

• создание системы коммуникаций с филиалами и иногородними отделениями

• автоматизация взаимодействия с клиентом – система «Клиент-Банк»

• использование аналитических систем

• автоматизация розничных операций – система платежей

• использование систем межбанковских расчетов (системы SWIFT, Western Union, Procarry)

• автоматизация работы банка на рынке ценных бумаг

• создание информационных систем для мгновенного получения информации

В современных банковских системах используются различные технические новшества:

1. использование сотовой телефонной связи для считывания пин-кодов с карточки клиента и оплаты счетов

2. обслуживание клиентов по видеотелефону, экран которого задействован в системе клиент-банк

3. использование систем распознавания речи в системе клиент-банк и т.д.

Системы электронной торговли

Электронная коммерция заключается в ведении торговых и финансовых операций и перечислении денежных средств по компьютерным сетям. Электронный бизнес – покупка/продажа товара, обслуживание клиентов и взаимодействие с бизнес партнерами посредством Internet. В мировой практике выделяются следующие модели экономической коммерции/бизнеса:

• С2С (потребитель - потребитель)

• С2В (потребитель - предприятие)

• В2С (предприятие – потребитель)

• В2В (предприятие - предприятие)

• В2G (предприятие - государство)

• Е2Е (биржа - биржа)

• В2В – вид деятельности, когда 2 предприятия проводят свой бизнес через Internet (электронная торговая площадка;модель торгового содружества продавцов и покупателей; модель доски объявлений; модель аукционов;модель автоматизированной биржи).

• В2С – коммерция предназначена для прямых продаж потребителям.

• С2С – схема виртуального торгового сообщества потребителей.

• С2В – аналогично выставлению конкурентных заявок покупателями.

• В2G – аналогична модели В2В, где второй партнер государство.

• Е2Е – модель электронной коммерции на Интернет-бирже.

• С2G, G2G – реализуют систему электронное производство.

В РБ основной вид электронной коммерции – электронная торговля.

Элементы электронной торговли:

1. электронный магазин, который позволяет выбрать товар или услуги, оформить заказ или совершить покупку через Internet.

2. электронная визитная карточка магазина – это Web-страница с информацией о деятельности магазина.

3. Internet-система – это платежная система, которая позволяет выполнить платежи.

Существует два вида электронной коммерции – Бизнес- покупатель и Бизнес-бизнес.

Основные функции систем электронной коммерции:

• интеграция в систему управления предприятиями класса ERP;

• интеграция основных бизнес-процессов через Internet;

• организация ПО ведения электронной коммерции;

• управление маркетингом через Internet;

• управление заказами;

• организация аукционов и электронных торгов, площадок;

• ведение онлайнового бизнеса через платежные системы.

ПО для поддержки электронной коммерции на предприятии: Oracle, SAP, Hystaff

Программное обеспечение для электронных магазинов выполняет следующие функции:

• ведение бухгалтерского учета и хозяйственной деятельности предприятия;

• складской учет на предприятии;

• маркетинговые исследования рынка;

• поддержка платежных систем

Системы поддержки бизнеса

К системам поддержки бизнеса относятся:

• системы автоматизации документооборота

• правовые информационные системы

• маркетинговые системы

• системы финансового анализа и обоснования инвестиционных проектов

• системы машинного перевода