Конфликты в системе чм и способы их решения

20.11.2012г

Конфликты – противоречия, воспринимаемые человеком, как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление.

Понятие конфликта используется и в физиологии труда. Потом перекочевало и в инженер.психологию. Конфликт возникает, когда потребности энергетического обеспечения работы вступают в противоречия с возможностями обеспечения гомеостаза основных жизненных функций.

В инженер.психологии изучается особый класс конфликтов, который возникает между человеком и техникой в рамках системы ЧМ. Здесь источник конфликта строится между требованиями решаемых оператором задач и его возможностями по их решению. Если средства отображения информации не соответствуют психофизиологическим возможностям человека. В этом случае возникает конфликт человека с приборами. Недогрузка информации тоже может приводить к конфликтам. Если вдруг возникает стрессовая ситуация. Даже неудобная рабочая поза может привести к конфликту.

Конфликты приводят к целому ряду нежелательных для оператора явлений:

• Снижение работоспособности;

• Ухудшение эмоц.состояния и появление проф.заболеваний, поэтому важной задачей является разработка способов предотвращений возможных конфликтов и их разрешений, если они всё же возникли.

Инженерная психология и эгрономика (практические занятия) методы саморегуляции функциональных состояний

13.10.2012г

Разработка тренинговых занятий по психологической коррекции.

Целевая направленность тренинга по обучению психологической саморегуляции. Круг практических задач:

• Оптимизация функц.состояния во время рабочего дня для того, чтобы обеспечить и поддерживать высокую работоспособность в течение как можно большего периода продолжительной деятельности (устранение эффектов утомления, купирование стрессовых симптомов, снятие чрезмерного эмоционального напряжения и восстановление оптимального эмоционального фона деятельности);

• Формирование системы комплексных поддержания профессионального здоровья. Здесь тренинговые программы могут использоваться в составе психокоррекционных и психопрофилактических программ (коррекция состояний хронического стресса проф. и иной этиологии, профилактика возникновения синдрома проф.выгорания или купирование таких симптомов, как эмоц.истощение, негативная установка по отношению к людям, коррекция проф.неврозов и страхов)

…Аутогенная тренировка. Идеомоторная тренировка. Сенсорная репродукция или метод образных представлений.

Сходные черты методов: 1) выделения состояния человека в качестве объекта воздействия; 2) направленность на формирование адекватных внутренних средств, позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по изменению своего состояния; 3) доминирование активной установки субъекта на изменение своего состояния. Принятие человеком активной позиции в отношении возможностей управления состоянием является необходимым условием для эффективного обучения навыков саморегуляции.

Обучение навыков психической саморегуляции должно быть организовано как последовательность сеансов, составляющих цикл самообучения. В процессе психической саморегуляции функциональное состояние проходит ряд этапов:

1. Исходное фоновое состояние трансформируется при помощи приёмов психической саморегуляции в специфическое состояние сниженного бодрствования.

2. …

Методическое обеспечение.

Методика нервно-мышечной релаксации (Симакова, Можегова). Джекобсон установил существование прямой зависимости между повышенным тонусом скелетной мускулатуры и различными фонами отрицательного эмоционального возбуждения. Суть данного метода заключается в том, что благодаря нервно-мышечной релаксации уменьшается степень напряжения и последующего расслабления основных мышечных групп тела => уменьшается эмоц.напряжение.

Этот метод представляет собой систему упражнений по произвольному расслаблению различных групп поперечнополосатой мускулатуры. Принцип построения упражнений заключается в том, что человек переживает контрастные ощущения в напряжении и расслаблении мышц. Каждое упражнение состоит из чередующихся периодов максимального сокращения и быстро следующим за ним расслабления определённого участка тела. Появляется ощущение тепла и тяжести.

Методика аутогенной тренировки (Воробьёва, Шестакова). Основанием служит использованием приёмов самовнушения. Реализация самовнушения происходит путём повторения вербальных формулировок в виде самоприказа (формулы самовнушения) в соответствии с заранее заданной целью. Родоначальник – Шульц, который в н.30г XXв. обобщил результаты собственных исследований по созданию нового метода лечения на базе использования самовнушения. Сегодня существует много модификаций этой методики. Разработка прикладных методик аутогенной тренировки идёт по двум направлениям: 1) по линии модификации классического варианта аутогенной тренировки. Модификация осуществляется в виде изменения формы самовнушения; 2) по линии расширения соответствующих приёмов саморегуляции. Привела к потере специфичности метода.

Методика идеомоторной тренировки (Нехорошева, Майбурова). Не успел… Основой является сходный эффект реального и воображаемого движения, но только в том случае, если воображаемый двиг.акт был ранее освоен в реальности. Приёмами являются упражнения по мысленному воспроизведению освоенных ранее двиг.актов. Интенсивное повторение мысленно выполненного движения способствует стабилизации и закреплению навыка. Методику можно использовать, когда тренинг включает метод нервно-мышечной релаксации.

Сенсорная репродукция (Дроботова, Крылова). Основан на оперировании образными представлениями целостных ситуаций, которые ассоциируются у занимающихся с отдыхом, расслаблением и возможностью последующей активизации своего состояния. Вызывание мысленных образов направлено не на тренировку воображения, а подчинено задаче формирования требуемых состояний.

Формы организации обучения навыкам психической саморегуляции.

Существует 3 основные формы:

1. Индивидуальное самостоятельное обучение.

2. Занятие под непосредственным руководством методиста.

3. Занятие в группах с использованием аудиозаписи сеанса.

Построение сеанса психической саморегуляции. Тренинг включает 3 части. 1 часть связана с формированием состояния релаксации. Переход от фонового ФС к релаксационному состоянию. Это вход в состояние релаксации. 2 часть – пребывание в состоянии релаксации. 3 часть (выход) – переход от состояния релаксации к целевому функциональному состоянию.

Продолжительность сеанса может от 30-45 минут до 1-2 минут. Самыми продолжительными являются сеансы нервно-мышечной релаксации. Самыми короткими – аутогенные тренировки на стадии хорошо сформированного навыка.

Временная развёртка. В начале обучения первая и третья часть занимают большую долю обучения сеанса, 2 часть короче. По мере усвоения навыка псих.саморегуляции длительность 1 и 3 части существенно сокращается. В результате уменьшается общее время сеанса и происходит перераспределение временных соотношений. Большая доля времени сеанса выделяется для пребывания в состоянии релаксации.

Существует 2 особенности данного состояния. 1) восстановительные процессы на психологич. и фзг. Уровнях протекают более интенсивно. 2) увеличивается восприимчивость к внешним воздействиям.

Путём формирования состояния релаксации можно решить 2 проблемы: 1) добиться снятия неблагоприятных последствий воздействия рабочей нагрузки и восстановить истраченные фзг. и ψ ресурсы организма; 2) использовать повышенную самовнушаемость для самонастройки на нужное целевое функц.состояние и программы предстоящей деятельности.

Задания для практикума. 1) вы должны свободно владеть текстом сеанса (при записи определить общее время записи, обратить внимание на темп речи и паузы, оценить громкость речи и чёткость проговаривания фраз); 2)

18.12.2012

Симптомы десинхроза:

• Бессонница;

• Расстройство аппетита;

• Невротичность;

• Снижение умственной и физической работоспособности.

Денинхроз может быть острым-хроническим, или явным-скрытым.

Разновидностью изоляции является депривация. Она наблюдается в условиях изоляции. В этих условиях усиливается потребность в ощущениях и аффективных переживаниях, что осознаётся в форме сенсорного или эмоционального голода. Нарушается режим сна и бодрствования, развиваются гипнотические состояния (д/з – гипнотические фазы), нарушаются процессы памяти и мышления, => снижается умственная работоспособность. Когда оператор находится в состоянии оперативного покоя, то у него наблюдается состояния близкие к депривации. Однако, в ряде случаев особые условия могут быть связаны с необходимостью непрерывной работы в течение довольно продолжительного времени в режиме непрерывной деятельности. Вот такой режим может продолжаться до 72 часов. Такие периоды могут быть с 18 до 27 и с 28 до 47 и с 63 до 72 часов.

Можно здесь выделить 3 фазы различных изменений показателей оператора:

1. От начала непрерывной деятельности до середины первой ночи. Наблюдаются небольшие изменения физиологических функций;

2. Продолжается до середины 2 ночи. Фаза быстрой адаптации. Организм вынужден адаптироваться к условиям, но начинают проявляться существенные изменения в организме человека. Начинает затрудняться восприятие приборной информации, а значит снижается пропускная способность оператора. Наблюдается рост напряжения состояния и деятельности.

3. С середины 2 ночи. Ярко выраженные изменения. Наблюдаются биохимические сдвиги. Снижаются показатели познавательной деятельности, в частности качество познавательной деятельности. Этот период по проявлению напоминает первый период стресса.

Деятельность оператора в условиях потока сигналов.

Поток сигналов – последовательность следующих друг за другом через случайные или регулярные интервалы времени сигналы, несущих информацию о состоянии объекта управления и требующих ответных реакций. Имеется целый ряд данных, говорящих о том, что время реакции на изолированные раздражители существенно отличается от времени реакции на раздражители, которые следуют друг за другом.

На время реакции влияет:

• Темп подачи сигналов;

• Степень маскировки одного сигнала другим;

• Логическое усложнение задачи => увеличение времени обработки сигналов.

Особый интерес представляет изучение способности человека к оценке и использованию вероятностной структуры потока сигналов.

Очерёдность поступления сигналов и их темп (длина очереди). При длине очереди более 3-4 сообщений резко ухудшается деятельность оператора и увеличивается число ошибок. Это связано с увеличением нагрузки на оперативную память и переходу к долговременному запоминанию. Частота появления сигналов существенно влияет на надёжность работы оператора, т.к. работа осуществляется в условиях дефицита времени и переполнения оперативной памяти.

Различают 2 разновидности дефицита времени: 1) дефицит времени первого рода – острый дефицит, находящийся на пределе возможностей человека (аварийные ситуации и некоторые критические режимы функционирования управляемого объекта); 2) Лимит времени – ограниченное время на выполнение деятельности. Это постоянная характеристика многих видов трудовой деятельности, которые связаны с приёмом и переработкой информации, которая осуществляется в жёстком временном режиме. Это характерно для многих автоматических систем управления. В таких системах правильные, но несвоевременно выполненные действия рассматриваются как невыполнение задачи. Поэтому дефицит времени в этих условиях оказывает оптимизирующее влияние на деятельность оператора.

Роль оперативной памяти в деятельности оператора.

Для принятия решения оператору часто приходится запоминать последовательность сигналов за короткое время. Анализ ошибок, совершаемых операторами, показывает, что часть из них вызывается: 1) нарушениями работы оперативной памяти, т.е. это ошибки, допускаемые при обработке поступающей информации; 2) при выборе нужного сообщения из серии сигналов. Первый тип ошибок преобладает при малом числе стимулов. А второй тип ошибок преобладает при большом числе сообщений.

Подобрать методы для оценки оперативной памяти (к пятнице).

Очень часто оператору приходится осуществлять информационный поиск с отставленным или отсроченным обслуживанием. Сигналы поступают, но оператор на них не реагирует. Поэтому здесь важно учитывать длительность сохранения информации. Подобрать методы исследования долговременной памяти (к пятнице).

Ещё один осложняющий фактор – оператор должен не только запомнить последовательность сигналов, но и следить за её изменениями в соответствии с изменениями обстановки.

Ещё один фактор – временная неопределённость поступления сигналов. Нужно воспользоваться законом распределения.

Вывод: работа в условиях потока информации предъявляет повышенные требования к целому ряду психологических качеств оператора. К ним относятся: объём памяти, способность к переключению и распределению внимания, скоростные характеристики.

18.12.2012