26.Типы и уровни конфликтов

С точки зрения причин:

1. Конфликт целей - стороны по разному видят желаемое состояние объекта в будущем

2. Конфликт во взглядах, целях

3. Эмоциональный конфликт

Существуют различные виды кофликтов на отдельных уровнях:

1. Внутриличностный

2. межличностный

3. между личностью и группой

4. межгрупповой

Внутриличностный часто является конфликтов целей и взглядов. Конфликт целей становится когда индивид пытается достичь взаимозаключающих целей.

Конфликтом взглядов он становится когда индивид признается несостоятельность своих целей, идей, мыслей.

Межличностный привлекает 2-х или более индивидов. Он очень распространен. Стороны противостоят друг другу с позиции целей, ценностей или поведения.

Внутригрупповой представляет собой противоречие 2.х или более групп. Часто возникает на профессионально1 основе; Соц. конфликт (управленец и рабочий)

Внутриорганизационный: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой.

27.Управление конфликтной ситуацией

Существует несколько способов управления К.С их принято делить на

А) структурные

1 Разъяснение требований в работе каждого сотрудника и подразделения. Должны быть чётко обозначены:

-уровень результатов, который должен быть достигнут

-кто предоставляет, кто получает информацию

-система полномочий

-ответственность

2 координационные и интеграционные механизмы- если у 2 или более подчиненных возникают разногласия, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику

3 общеорганизационные комплексные цели. Т.к они объединяют людей, не выполнение их целей и достижение общей цели

4 структура системы вознаграждения

Б) межличностные

Различные позиции руководителя по отношению к конфликтующим сторонам

1 разрешения конфликта силой

2 уход от конфликта

3 разрешение конфликта посредством сотрудничества

4 вхождение в положение другой стороны

5 разрешение конфликта посредством компромисса

28.Сущность функции управления и их роль

Под ФУ понимается специализированные виды управленческой деятельности, характеризующиеся однородностью, осуществляемых работ и их целевой направленностью.

Возникновение фу- результат разделения труда, повышение его производительности

Один из первых исследователей был Андри Фойоль, который выделял: предвидение, планирование, организация, координация, контроль

В современной американской школе управления принято: планирование, организация, мотивация, контроль.

Российская школа управления выделяет: анализ, планирование, прогнозирование, ораганизация, контроль, мотивация, учёт, коммуникация, принятие решений

29.Содержание функций управления

Анализ- управленческая деятельность, связывает с выявлением причинно-следственных связей в системе управленческого

Управление: в широком плане включает: целеполагание, прогнозирование, принятие решения

В узком смысле включает ответы на вопросы

Координация состоит в обеспечение взаимосвязи и согласованности субъектов и объектов во времени и пространстве

Обеспечение корпоративности- формирование корпоративной культуры: совокупность правил, норм, обязанностей.

В современной управленческой литературе перечисление ф-ий управления отличается

-выделяется ли координация в качестве самостоятельной функции управления

- выделяются ли связующие процессы или они выступают, как процессы реализируюших функций

-выделяется ли руководство, как самостоятельная деятельность

В случае 1 го подхода процесс управления может быть представлен

Планирование организация

Координация

Контроль мотивация