32. Представление об организации. Организационная культура

Сущностная характеристика человеческой деятельности - ее целенаправленность, т.е. осознанная организованность в соответствии с целью. В разных сферах деятельности (досуговой, производственной, личностной и т.п.) - разная степень сознательной регуляции (например, в досуговой сфере - иногда полезно быть наивным зрителем…). Но именно в производственной сфере - выраженная целесообразность, позволяющая сознательно управлять своей деятельностью в соответствии с целью (смыслом, задачей).

• При этом само управление рассматривается в разных аспектах:

• управление техникой (исследуется в психологии труда и инженерной психологии, это и техническая, и дизайнерская проблема);

• управление группой, коллективом (исследуется в социальной психологии);

• управление организацией как целостностью (исследуется психологией управления или организационной психологией);

• управление развитием производства и трудовых ресурсов на уровне отрасли или государства (это и экономика, и государственная кадровая политика);

• управление своим собственным поведением при выполнении определенной работы или при восстановлении своей работоспособности (это и психология личности, и психогигиена труда, и медицина, это и философско-этические проблемы, связанные со смыслом труда и всей жизни).

Управление - это не только психологическая проблема, это проблема междисциплинарная, т.е. для психолога проблема заключается и в том, чтобы определить, где кончается собственно психология управления и начинается, например, экономическое планирование развитие организации.

• Два важных аспекта проблемы управления в условиях производства: 1) внешнее управление трудовой деятельностью (со стороны руководителя); 2) внутреннее управление на уровне самоорганизации и самоопределения работника (в том числе и самого руководителя). Соответственно выделяются две важные цели управления:

  • повышение эффективности производства (и деятельности конкретной организации);

  • развитие и саморазвитие самого работника в труде.

Важным для понимания сущности организации является рассмотрение организационной культуры. Традиционно выделяются следующие основные компоненты организационной культуры 

• мировоззрение (отношение к другим сотрудникам, клиентам и конкурентам);

• культурные ценности (типа "качество продукции" или "лидерство", а также "организационная мифология");

• характеристики поведения (ритуалы, церемонии, стереотипы поведения);

• нормы взаимоотношений между работодателем, руководством и работниками (типа "заработал - получил", своеобразные "правила игры" в организации);

• психологический климат.

33. Синдром эмоционального выгорания и копинг-стратегия

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:  а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);  б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);  в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства. 

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный 

Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.)

копинг-стратегии «стратегиями совладания с трудностями и урегулирования взаимоотношений с окружающей средой».

Первая стратегия – это конфронтация, или противостояние ситуации: агрессивная установка человека по отношению к тяжелым жизненным обстоятельствам, когда такие ситуации воспринимаются им как враждебная сила, которую надо победить и/или уничтожить.  Вторая стратегия – дистанцирование от проблемы или же откладывание ее решения.  Третий вариант реакции – стратегия самоконтроля, то есть стремление регулировать свои чувства и действия. Четвертая стратегия – поиск социальной поддержки, обращение за помощью к другим людям. Пятый вариант – стратегия принятия ответственности. Еще один способ отреагировать – стратегия планового решения проблемы: то есть выработка плана спасения и четкое следование ему. Седьмая стратегия – это позитивная переоценка происходящего.  Ну и последний вариант – он последний во всех смыслах и называется «избеганием (или переносом) ответственности»