16. Управленческий контроль: основные понятия, виды, этапы.

1) Контроль – это сопоставление фактического состояния объекта управления с ожидаемым, выявление расхождений и их оценка.

2) Контроль – это наблюдение за тем, как организация движется к намеченной цели, пересмотр ее курса, если необходимо, и корректировка отклонений от принятого курса.

Специфические черты контроля:

1. Предмет – деятельность организации в соответствии с установленными законами, нормами, правилами.

2. Метод – это комплексное изучение экономической эффективности, законности, достоверности информации и целесообразности развития.

3. Возможность превентивного воздействия на процессы – предупреждение возможности возникновения отклонений и предотвращение их негативных последствий уже на стадии зарождения.

Виды контроля:

1. Предварительный – осуществляется до фактического начала работ и предназначен для продвижения стратегического планирования и создания организационных структур. Основные средства его проведения – это разработка определенных правил, процедур и политики организации.

2. Текущий – осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего осуществляется в местах непосредственного проведения работ. Он проводится не совсем одновременно с работой, скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения каких-либо работ.

3. Обратный (заключительный) – для повышения эффективности контроля аппарату управления необходима обратная связь, т.е. объективная информация о полученных результатах. Он проводится после завершения работ. Его основная функция состоит в том, что руководство получает необходимую информацию, которую следует использовать для стратегического и текущего планирования в будущем. Вторая его функция заключается в совершенствовании мотивации сотрудников.

Этапы процесса контроля:

1. Выработка стандартов и норм, которые характеризуются наличием временных рамок по каждой работе и конкретных показателей и признаков. Здесь оценивается степень выполнения работы.

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, заключающееся в измерении результатов, их анализе, определении масштаба отклонений, передачи информации на соответствующий уровень и ее оценки.

3. Принятие необходимых корректирующих действий заключается в выборе одной из трех линий поведения: ничего не делать, устранить отклонения, пересмотреть стандарт.

Необходимо соблюдать следующие правила:

1. Системная упорядоченность

2. Приближение к объекту

3. Делегирование полномочий и ответственности

При принятии решений о контроле могут иметь значение следующие критерии выбора его формы: стоимость и эффективность; эффект влияния на людей; выполнение задач и границы контроля.

В зависимости от функциональности контроль бывает:

1. Административный: направлен на определение соответствия результатов хозяйственной деятельности организации к показателям запланированным в текущем бюджете.

2. Финансовый: путем получения финансовой отчетности по важнейшим показателям деятельности, по стандартным формам.

3. Производственный: для достижения высокого качества продукции, включает в себя планирование, маршрутизацию, контроль сроков и качества.

4. Маркетинговый: включает анализ доли рынка, отношение клиентов.

5. Контроль качества: включает новизну, технический уровень, отсутствие дефектов.