Разработать концепцию системы интернет-маркетинга: определение, группа целей, подходы, инструменты, преимущества.

Определение:

Визначення інтернет-маркетингу приведене у Вікипедії: «Інтернет-маркетинг (англ. internet marketing) – це практика використання всіх аспектів реклами в Інтернеті для отримання відгуку від аудиторії; практика, яка включає як творчі, так і технічні аспекти роботи в мережі Інтернет, зокрема – дизайн, розробку, рекламу і маркетинг».

Группа целей:

Цілі інтернет-маркетингу можна умовно розділити на дві групи.

Перша – збільшення продажів, робота з найбільш зацікавленим сегментом цільової аудиторії, представники якої можуть стати клієнтами підприємства найближчим часом.

Друга – формування попиту, залучення уваги цільовій аудиторії до діяльності підприємства і його товарів / послуг

Подходы:

Існує два підходи до інтернет-маркетингу.

Перший – як до додаткового засобу в маркетинговому арсеналі підприємства. Це web-сайт підприємства без ведення бізнес-операцій. Розміщувана на сайті інформація повинна носити маркетинговий характер. Завдяки розвиненій функціональності сайт сприяє появі нових клієнтів. Це відбувається шляхом інформування, підвищення обізнаності відвідувачів сайту. Сайт розглядається як рентабельний засіб збільшення популярності продукції, підвищення іміджу підприємства, його присутності на світовому ринку і як новий канал для комунікацій з клієнтами, постачальниками, партнерами по бізнесу. Сайт – це головний динамічний інструмент маркетингу підприємства.

Другий – як до засобу організації віртуального бізнесу, тобто використання Інтернет як основа незалежного, прибуткового підприємства, яке існує тільки в Інтернет, продає специфічний товар (спеціалізованого асортименту) по всьому світу і надає клієнтам економічні вигоди, які конкуренти надати не можуть.

Инструменты:

Інструменти інтернет-маркетингу – це досить гнучкі і надійні онлайнові системи і сервіси, перевірені часом, без яких неможливе просування товарів і послуг в мережі Інтернет. Ці інструменти дозволяють вести діалог і встановлювати довірчі відносини між продавцем і покупцем, підприємцем і його клієнтами, партнерами. До таких інструментів відносяться:

- пошукова оптимізація сайту;

- контекстна реклама;

- медійна реклама;

- Інтернет-PR (Public relations);

- вірусний маркетинг.

Преимущества:

Отже, переваги інтернет-маркетингу полягають в наступному.

По-перше, ключова роль переходить від виробників до споживачів. Найбільша цінність для бізнесу – завоювати увагу і лояльність покупців. А встановлення взаємин з ними – це головний капітал будь-якого підприємства.

По-друге, глобалізація бізнес-діяльності і зниження транзакцій них витрат, пов'язаних з налагодженням і підтримкою взаємин.

По-третє, персоналізація взаємин і перехід до прямого маркетингу «один – одному» замість масового маркетингу. При масовому маркетингу покупець усереднений, анонімний; звернення до нього одностороннє. Прямий інтернет-маркетинг – це інтерактивний маркетинг із зворотним зв'язком, орієнтований на індивідуальні вимоги споживачів.

Разработать функциональность корпоративного web-сайта: функциональная платформа, группы поддерживаемых бизнес-процесов, целевая аудитория, реализация принципа клиентоориентиоованности, технология реализации механизма обратной связи.

функциональная платформа:

Функціональна платформа – це движок сайту, який прискорює і автоматизує бізнес-процеси завдяки безмежним можливостям Інтернету.

Движок сайту – це закриті для сторонніх канали комунікацій: між співробітниками підприємства, між співробітниками і постачальниками, партнерами по бізнесу та ін. Це моментальне віддзеркалення будь-яких змін в прайс-листах, на складах. Це автоматичний моніторинг конкурентів і інструмент для керівника по віддаленому онлайн-контролю за всіма аспектами бізнес-діяльності.

Группы поддерживаемых бизнес-процесов:

Характеристика груп бізнес-процесів, підтримуваних корпоративним web-сайтом

Група бізнес-процесів	Характеристика бізнес-процесів
1. Стратегічний розвиток бізнесу	1.1 Позиціонування підприємства, портфеля брендів і продуктів. 1.2 Надання базової інформації про бізнес. 1.3 Робота з бізнес-партнерами.
2. Маркетинг	2.1 Надання первинної маркетингової інформації про підприємство, продукцію, клієнтів. 2.2 Надання інформації для електронних друкарських систем. 2.3 Просування і використання банерної, контекстної реклами. 2.4 Участь у форумах, соціальних мережах, співтовариствах і так далі
3. Продажі	3.1 Прямий продаж продукції через інтернет-магазин і електронні каталоги 3.2 Оформлення заявок і відправлення запитів через web-форми.
4. Клієнтський сервіс	4.1 Формування каналу зворотного зв'язку з клієнтами. 4.2 On-line підтримка клієнтів (навчання, консультування)
5. Бізнес-аналітика	5.1 Збір аналітичної інформації за допомогою опитів і анкетування на сайті. 5.2 Вивчення особливостей поведінки споживачів, їх смаків і переваг.
6. Управління персоналом	6.1 Проведення первинного анкетування і тестування кандидатів на вакантні посади. 6.2 Формування і підтримка позитивного іміджу на ринку праці. 6.3 Формування співтовариств з числа колишніх співробітників підприємства.
7. Управління іфнансами	7.1 Оптимізація документарного оформлення операцій, скорочення циклу продажів. 7.2 Отримання доходів від розміщення на сайті реклами сторонніх організацій. 7.3 Скорочення операційних і адміністративних витрат.
8. Управління інфраструктурою і підтримуючими процесами	8.1 Оптимізація документообігу. 8.2 Формування «віртуального офісу», інтегрованого з мобільними засобами зв'язку.
9. Управління виробництвом	9.1 Отримання інформації безпосередньо від клієнтів для створення «кастомізованих» продуктів, максимально адаптованих під індивідуальні потреби.

Целевая аудитория:

Цільові аудиторії – це групи користувачів (відвідувачів) сайту, що є критично важливими для бізнесу: клієнти, бізнес-партнери, інвестори, ЗМІ, конкуренти, акціонери, претенденти на вакансії, співробітники. На них орієнтується сайт. Виявлення і постійний моніторинг цільової аудиторії – одне з ключових завдань маркетингу. Кожній цільовій аудиторії відповідає свій список цілей. Як цілі можуть бути: вибір і замовлення товару, отримання консультації, відправка претензії, пошук контактної інформації і так далі.

Реализация принципа клиентоориентиоованности:

Інформаційне наповнення – це зміст, контент сайту, основний його матеріал, розміщений на сторінках. Саме ради пошуку актуального, ясного, зручно представленого контента відвідувачі приходять на сайт.

Тому основним принципом при наповненні сайту вмістом є клієнтоорієнтованість – адаптація контента під потреби, особливості і цілі відвідувачів, тобто контент повинен бути орієнтований на продажі.

У основу побудови корпоративного сайту кладуться фундаментальні принципи клієнтоорієнтованих систем. Сайт призначений для відвідувачів, які складають цільову аудиторію. Бізнес-термін «клієнтоорієнтованість» розглядається як ключоваконцепція проектування web-сайта з погляду клієнтів і строго під вирішувані ними задачі. При проектуванні всіх складових сайту повинна бути закладена мета – спонукати клієнта зробити задані дії.

Технология реализации механизма обратной связи:

В цілях оперативної взаємодії підприємства з цільовою аудиторією використовується механізм зворотного зв'язку, що включає анкетування, опити, форуми, гостьові книги, розсилки новин і ін.

Важливим є те, що за допомогою механізму зворотного зв'язку підприємство отримує на сайті коментарі і відгуки від реальних і потенційних клієнтів.

Отримана інформація допомагає більш глибоко зрозуміти потреби відвідувачів, поліпшити якість товарів, зробити відповідні коректування в зміст сайту.

На основі отриманої інформації створюється база даних по активних відвідувачах, що включає контактну інформацію, інформацію про їх інтереси, переваги, затребуваність конкретних сторінок сайту і ін. Ця інформація із створеної бази даних ефективно використовується для подальшого інформування відвідувачів про акції, що проводяться, про нові товари тощо.

Інструментами зворотного зв'язку є запити інформації, інтерактивні web-форми для замовлень, опитів, повідомлень, голосувань, збору думок, питань / відповідей, відгуків.

На основі аналізу інформації форм зворотного зв'язку сайт можна зробити краще: адже ніхто інший не оцінить його роботу більш повно і неупереджено, як рядовий відвідувач. Крім того, відвідувач починає себе відчувати корисним, потрібним, особливо коли його думка враховується. Відвідувачі самі починають рекламувати web-ресурс серед друзів, знайомих, заносити на нього посилання в соціальні закладки і блоги. Це сприяє нарощуванню кількості посилань на сайт і, зрештою, впливає на основні показники сайту.