Разработать концепцию создания Базы Знаний в мис: определение, цельназначение, составные компоненты, схема разработки содержимого, инструменты выбора альтернативных решений, целевое назначение знаний.

Определение:

База знань – спеціалізований додаток, який базується на системній акумуляції, узагальненні, аналізі і оцінці знань висококваліфікованих фахівців (експертів).

Цель и назначение:

Назначення та мета - вирішення конкретних проблем в маркетинговій діяльності підприємства.

составные компоненты:

Основний компонент бази знань – вироблення маркетингових рішень.

схема разработки содержимого:

Вміст бази знань розробляється по різних рівнях проблем і рішень по наступній схемі:

бізнес-проблема – бізнес-рішення;

питання – рішення;

поломка продукції – спосіб усунення.

инструменты выбора альтернативных решений:

У базі знань закладається логіка міркування експерта при оцінці проблеми і пропонуються варіанти її рішення. Ці процеси реалізовані програмно. Отримувана з бази знань інформація сприяє вибору альтернативних рішень, отриманню відповідей на питання типу «що., якщо.?», підвищуючи обґрунтованість схвалюваних маркетингових рішень.

целевое назначение знаний:

Знання, що містяться в базі знань, мають цільове призначення – оцінити ситуацію на ринку, товар, конкурента, клієнта. Наприклад, виявити самий конкурентноздатний товар по ряду технічних, ергономічних, експлуатаційних і економічних характеристик. Або – виявити неконкурентноздатні товари.

База знань – це модель людських знань, представлена з набору правил (а не фактів) і пояснень причин ухвалення необхідного маркетингового рішення у вигляді алгоритму:

ЯКЩО <умова успішна>, ТО <дія>.

5. Разработать концепцию создания Базы Моделей в мис: суть концепции, назначение совокупности моделей в бм, создание системы поддержки принятия маркетинговых решений, роль пользователей.

Концепция создания базы моделей в МИС:

База моделей є сукупністю моделей і алгоритмів маркетингового аналізу, що дозволяють оцінити кількісно маркетингову діяльність, спрогнозувати вплив змін окремих чинників на результати бізнес - діяльності, здійснити підтримку ухвалення оптимальних маркетингових рішень.

Суть концепции:

Створення бази моделей в МІС означає перехід від концепції управління даними до концепції управління моделями, які стають джерелами тверджень і висновків як основи для розуміння суті інформаційних відносин між показниками маркетингової діяльності.

Концепція управління моделями реалізується за допомогою створення бази моделей і системи управління базою моделей (СУБМ). Функції СУБМ аналогічні функціям СУБД. СУБМ – це програмне забезпечення, яке забезпечує для користувача доступ до бази моделей, можливості її оновлення і зміни.

Назначение совокупности моделей в БМ:

Моделі мають математичну природу, вони реалізують алгоритми типу: порівняти, оцінити, зміряти, спрогнозувати.

Для ухвалення ефективних маркетингових рішень потрібні математичні моделі різних економічних і маркетингових ситуацій на ринку – економіко-математичні моделі (ЕММ). За допомогою ЕММ перевіряється і вимірюється рівень ефективності схвалюваних маркетингових рішень. Рішення стають обґрунтованими за допомогою виконаних розрахунків, а їх результати – корисними для бізнесу.

Статистичні моделі, що містять повний діапазон можливих статистичних функцій таких, як обчислення середніх, медіан, відхилень, графіків розсіювання. За допомогою програмних засобів, що реалізовують дані моделі, можна аналізувати ряд даних і проектувати майбутні результати. Програмні засоби статистичного моделювання застосовуються для визначення таких взаємозв'язків, як зв'язок продажів виробу з відмінностями у віці, доходів або іншими чинниками відносно груп споживачів.

Моделі оптимізації, що використовують лінійне програмування, дозволяють визначити відповідну номенклатуру продукції в межах конкретного ринку, яка забезпечує максимізацію прибутку.

Моделі довгострокового прогнозування використовуються для прогнозу об'ємів майбутніх продажів на підставі сукупності історичних даних.

Найширше використовуються моделі аналізу чутливості, в рамках

яких неодноразово задається питання «що – якщо?», внаслідок чого

визначається вплив змін одного або кількох чинників на кінцеві

результати. Такий аналіз дозволяє користувачу перевіряти результати,

щоб краще передбачити наслідки від зміни значень деяких умов –

змінних моделі.

Создание системы принятия маркетинговых решений:

Для маркетингового аналізу використовуються такі моделі:

-оптимізація продуктового ряду;

-оптимізація асортиментної стратегії;

-адаптивний алгоритм регулювання попиту в умовах зміни ринкового

середовища;

-евристичний алгоритм автоматичної класифікації безлічі товарів з

метою вибору каналів збуту;

-моделювання поведінки покупця, засноване на маркових моделях

вибору торгової марки;

-моделювання профілю клієнта та ін.

У базі моделей користувач може конструювати, аналізувати, інтерпретувати одну або декілька моделей. Розроблена база моделей може стати компонентом системи підтримки ухвалення маркетингових рішень (СППМР).

СППМР об'єднує дані, аналітичні інструменти, моделі, програмні засоби для підтримки і ухвалення слабо структурованих і неструктурованих рішень.

Наприклад, така система може бути застосована для управління взаєминами з клієнтами та використовувати дані, зібрані з WEB-джерел.

За допомогою СППМР можна отримати відповіді на питання: Що купують

клієнти? Яка реклама викликає найбільший трафік? Отримані результати

допоможуть підприємству ефективно проводити програми маркетингу,

перепроектувати WEB-сайт з метою оптимізації трафіку та ін. СППМР

можуть використовуватися для ухвалення рішень про ціни, для

збереження частки ринку, для утримання клієнтів

Роль Пользователей:

База моделей МІС формується спільно фахівцями-маркетологами і

фахівцями в області програмного забезпечення. Користувачі використовують СППМР для отримання раціонального рішення.

6. Разработать концепцию создания в МИС Хранилища Данных: определение, цель, технологии накопления и организации данных, предметная ориентация, инструменты анализа данных, создание ОLАР- кубов и работа пользователей с ними, получаемые результаты бизнес- анализа.

Определение:

Сховище даних – це база даних, в якій зберігаються поточні і історичні дані, витягнуті з різних модулів і об'єднані в цілях проведення бізнес-аналізу і ухвалення обґрунтованих маркетингових рішень.

Цель:

Забезпечення збереження маркетингової інформації і інформації про продажі, сформованої внутрішніми модулями в МІС, модулями системи управління збутом і зовнішніми джерелами.

Технологии накопления и организации данных:

При організації сховища використовується єдиний формат зберігання даних, зібраних з оперативних баз даних різних модулів і систем. Дані в сховищі не підлягають змінам і систематизовані в хронологічному порядку.

СУБД+OLAP

Предметная ориентация:

Сховище даних має предметну орієнтацію, тобто дані в сховищі організовані відповідно до основних напрямів маркетинговій діяльності (клієнти, продажі, сегменти ринку і т. п.). У цьому відмінність сховища даних від оперативної БД, в якій дані представлені відповідно до бізнес- процесів (відвантаження товарів, замовлення товарів, оплата товарів і т. п.). Предметна організація даних в сховищі спрощує аналіз і значно прискорює проведення аналітичних розрахунків. Таким чином, сховище орієнтоване на бізнес-поняття, а не на бізнес-процеси.

Инструменты анализа данных:

аналітичні інструменти OLAP, графічні засоби формування звітів, засоби для виконання аналітичної обробки і витягання даних.

Создание ОLАР- кубов и работа пользователей с ними:

Для створення сховища даних і аналізу даних використовується технологія OLAP (On-Line Analytical Processing), яка реалізує аналітичну обробку даних в різних зрізах. Інструменти OLAP дозволяють побудувати багатовимірну модель даних у вигляді OLAP-куба. Створення і настройка OLAP-кубів вимагає первинної постановки задачі, в якій необхідно вказати перелік напрямів аналізу за допомогою інструментів OLAP. Наприклад, за допомогою OLAP можна виконати аналіз об'ємів продажів в розрізі регіонів, товарів, клієнтів або каналів збуту. Також можна виконати порівняльний аналіз параметрів угод: середній час оплати, середній час постачання товарів. Окрім цього, можна порівняти результати продажів за задані періоди часу, для заданої групи товарів. Після визначення напрямів аналізу створюються і настроюються OLAP-куби. На гранях OLAP-кубу представлені конкретні параметри – товар, регіон, період часу, об'єми реальних продажів, об'єми прогнозованих продажів. При побудові куба враховується, що значення його граней можуть мати різний рівень деталізації. В результаті можна отримати більше різних зрізів для порівняння і аналізу. У постановці необхідно вказати аналізовані значення (фактичні, прогнозовані), вимірювання куба і види куба. Вимірювання – це «розрізи», в яких будуть підсумовуватися аналізовані значення. Вимірювання є рядками і колонками динамічної таблиці куба. Аналізовані значення розташовуються на перетині вимірювань. Робота користувачів з інформацією OLAP-кубу зводиться до витягання даних з метою виявлення причинно-наслідкових відносин між параметрами куба.

Получаемые результаты бизнес- анализа:

Наприклад, комплексне використання поточної і історичної інформації про продажі в розрізі клієнтів в процесі аналітичної обробки дозволяє витягувати інформацію, яка допомагає більш глибоко проникнути в суть взаємин підприємства з кожним клієнтом, зрозуміти їх переваги і в результаті збільшити об'єми продажів шляхом співставлення асортименту товарів із побажаннями клієнтів.

7. Разработать концепцию создания электронного магазина как ИС: понятие, цель, назначение, составные части, интеграция с операционными- - бизнес-процессами предприятия, технология реализации принципа персонализации покупателя.

Понятие:

З технічної точки зору інтернет-магазином є сукупність Web- вітрини і торгової системи – фронт-офісу і бек-офису.

інтернет-магазин або електронний магазин (англ. online-shop або e-shop) – це сукупність програм, що працюють на Web-сайті, які дозволяють покупцю дистанційно вибрати товар з каталогу і оформити його замовлення.

Цель:

Цель интернет магазина, как и любого коммерческого проекта, - это получение наибольшей прибыли. Увеличение прибыли напрямую связано с увеличением количества посетителей вашего магазина, (то есть Web сайта).

Назначение:

Основні функції інтернет-магазина – це інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів, а також збір і аналіз різної статистичної інформації. Програмний комплекс управління інтернет-магазином повинен формувати інтерфейс з покупцем і забезпечувати функціональні можливості інтернет-магазина, виходячи з потреб підприємства, тобто підтримувати роботу торгової системи в он-лайн режимі.

Составные части:

Web-вітрина – це фронт-офіс, який надає інтерфейс до бази даних товарів, що продаються, у вигляді електронного каталоги, прайс-листів, працює з віртуальним торговим візком (корзиною), оформляє замовлення і реєструє покупця, надає допомогу покупцю в он-лайн режимі, передає інформацію в торгову систему і забезпечує безпеку особистої інформації покупця. Торгова система – це бек-офіс, який здійснює автоматичну обробку замовлень, що поступають: резервує товар на складі, контролює оплату і доставку товару.

front-office – це багатофункціональна інтернет-вітрина, що реалізовує бізнес-процеси взаємодії з покупцями на основі web- интерфейса покупця: перегляд і пошук товарів в каталозі; реєстрація покупця; формування замовлення; вибір способу оплати; отримання онлайнової допомоги і ін.

back-office – це торгова частина системи, що реалізовує бізнес- процеси, пов'язані з обробкою прийнятих замовлень на основі web- інтерфейса менеджера: перевірка наявності замовлених товарів на складі; ініціація запиту до електронної платіжної системи; моніторинг виконання замовлення і його доставки; облік операцій оформлення замовлень, їх оплати, доставки.

Интеграция с операционными- - бизнес-процессами предприятия:

У досягненні реальної ефективності системи в цілому ключову роль грає інтеграція бізнес-процесів електронного магазина з системою автоматизації операційних бізнес-процесів підприємства – з модулями ERP-системи, що реалізовують процеси постачань, виробництва, складського обліку, збуту.

Інтеграція бізнес-процесів електронного магазина з системою автоматизації операційних бізнес-процесів

Електронна комерція вимагає від ІС підприємства бути «відкритішою» і «закритою» одночасно. Щоб використовувати всі переваги електронної комерції, технологій інших електронних бізнес- процесів, підприємство повинне зробити розділи своєї інформаційної системи відкритими для зовнішніх користувачів. Це стосується і системи електронного магазина, що взаємодіє з

ERP-системой, обліковою системою і іншими. Нова інформаційна інфраструктура «електронний магазин –Інтернет – ІС підприємства» вимагає введення нової політики безпеки, що дозволяє підприємству досягти певного рівня безпечної відкритості своїх ресурсів. Для цих цілей використовується брандмауер (Firewall) – система безпеки із спеціалізованим програмним забезпеченням, яке перешкоджає несанкціонованому підключенню користувачів Інтернету до локальної мережі підприємства.

Брандмауер – апаратне і програмне забезпечення, що розміщується між внутрішньою локальною мережею і глобальною мережею Інтернет. Брандмауер управляє доступом до локальної мережі підприємства, визначаючи права користувача, перш ніж відкрити йому доступ. Це обгрунтовується тим, щоб забезпечити співробітникам підприємства можливість використання бездротових мобільних пристроїв для віддаленого доступу до локальної мережі підприємства через інтернет. Брандмауер перевіряє відповідність запитів користувачів правилам, запрограмованим адміністратором мережі, і запобігає несанкціонованим підключенням. У брандмауері реалізовані внутрішні правила, в яких детально описані користувачі, додатки або адреси, доступ до яких дозволений або заборонений. Брандмауер запрограмований на перевірку характеристик повідомлень, що проходять між двома мережами. У разі невідповідності їх правилам, блокуються неавторизовані повідомлення і несанкціоновані спроби доступу.

Технология реализации принципа персонализации покупателя:

У системі торгівлі в інтернет-магазинах, як правило, застосовується принцип персоналізації. Це означає, що покупець, що зайшов на сторінку, повинен вважатися унікальним, з конкретними потребами, з використанням певного браузера, мови і кодування. Принцип персоналізації базується на технологіях профайлинга – регулярного збору і аналізу статистичної інформації про покупців. Персональна інформація про покупців і їх переваги накопичується в базі даних. Використовуючи інформацію бази даних, віртуальний торговець гарантує облік купівельних переваг. Покупцю пропонується орієнтований на нього пакет послуг і набір товарів, накопичувальні бонуси і тому подібне.

Проанализировать технологии выполнения бизнес-процессов фронт- офиса и бек-офиса, которые реализуют все этапы коммерческой транзакции в системе «Электронный магазин».

front-office – це багатофункціональна інтернет-вітрина, що реалізовує бізнес-процеси взаємодії з покупцями на основі web- интерфейса покупця: перегляд і пошук товарів в каталозі; реєстрація покупця; формування замовлення; вибір способу оплати; отримання онлайнової допомоги і ін.

back-office – це торгова частина системи, що реалізовує бізнес- процеси, пов'язані з обробкою прийнятих замовлень на основі web- інтерфейса менеджера: перевірка наявності замовлених товарів на складі; ініціація запиту до електронної платіжної системи; моніторинг виконання замовлення і його доставки; облік операцій оформлення замовлень, їх оплати, доставки.

Інтернет-магазин реалізує в електронному вигляді всі етапи комерційної транзакції:

реклама, каталог;

замовлення, рахунок;

акцепт, оплата;

виконання замовлення, доставка.

Електронний каталог товарів. Повнота розміщеної в каталозі інформації, його зручна структура і швидкий пошук багато в чому визначають успіх електронного магазина. Адже саме тут розташовується вся доступна потенційному клієнту інформація про товар, яка повинна повністю компенсувати відсутність реальних зразків і продавця-консультанта Наявність на сайті найповнішої інформації – це ще не все. Покупцю потрібно легко і швидко знайти потрібну інформацію або, керуючись структурою каталога, або використовуючи систему пошуку. У першому випадку зазвичай потрібне швидке завантаження потрібних сторінок для отримання первинної інформації про товари, а після цього, при необхідності, здійснюється перехід до докладнішого опису. У другому випадку, крім пошуку по назві і основним характеристикам, потрібна можливість здійснення пошуку по контексту.

Інформаційна підтримка покупця. Потенційний клієнт повинен мати можливість у будь-який момент отримати відповідь на будь-яке питання щодо покупки. Це питання про умови післяпродажного сервісу, консультації по особливостях схем оплати і багато іншого.

Віртуальна торгова корзина (візок) покупця – це спеціальний блок, що розміщений в дизайні інтернет-магазина та відповідає за тимчасове зберігання товарів, які вибирає покупець для подальшого оформлення замовлення. Перед відправкою замовлення покупець може редагувати список вибраних товарів: видаляти, додавати, відкладати об'єкти, змінювати кількість, перераховувати вартість і так далі.

Технологія «Корзина покупця» дозволяє:

-додати в корзину необмежене число товарів;

-додати в корзину одночасні декілька товарів з каталога і розрахувати вартість і комплектацію товарних позицій індивідуальними конфігураторами або приступити до оформлення замовлення;

-визначити і представити для покупця значення властивостей товаруи в замовленні, наприклад: вага, колір товару, розмір упаковки та інші;

- перенести з корзини в замовлення значення властивостей;

- реалізувати можливість вибору властивостей товару безпосередньо в корзині;

-управляти кількістю одиниць товару в замовленні;

-відкласти товар (залишити в корзині) для оформлення в подальших

замовленнях;

-видалити товар з корзини;

-змінити стандартний функціонал роботи корзини відповідно до цілей і завдань магазина.

Важливою перевагою віртуальної корзини покупця є те, що, здійснюючи покупки в інтернет-магазині, на відміну від звичайного магазина, клієнт може відстежувати стан своєї корзини у будь-який момент часу. Покупець може контролювати загальну суму замовлення, а також вартість конкретних товарів. Це гарантує,что він не перевищить свій бюджет.

Технологія «Корзина покупця» дозволяє покупцеві здійснювати замовлення декількох одиниць товару за один раз. Віртуальна корзина реалізується у вигляді персональної області пам'яті, що виділяється покупцеві в базі даних магазина. Це дає наступні переваги:

а) ідентифікація персональної корзини до конкретного покупцявідбувається на основі технології cookies, що дозволяє здійснити

однозначну ідентифікацію своєї корзини покупцем;

б) у випадку, якщо на стороні клієнта cookies відключені, то ідентифікація корзини відбувається на підставі IP адреси покупця. Для уникнення змішування корзин у покупців, що використовують один і той же Proxy Server, вводиться додатковий критерій – ідентифікація браузером. Це дозволяє майже з 95% упевненістю ідентифікувати корзину для будь-якого покупця. А якщо врахувати, наскільки мала вірогідність здійснення покупок декількома користувачами через один і той же Proxy Server, то можна сказати, що ідентифікація корзини відбувається з 100% вірогідністю;

в) сукупність цих двох методів дає 100% надійність використання

корзини покупок для оформлення замовлення.

Оформлення замовлення. Вибравши необхідні товари або послуги, покупець зазвичай має можливість тут же на сайті вибрати спосіб оплати і доставки. Сукупність відібраних товарів, способу оплати і доставки є закінченим замовленням, яке оформляється на сайті разом з повідомленням мінімально необхідної інформації про покупця. Інформація про покупця може зберігатися в базі даних магазина, якщо бізнес-модель магазина розрахована на повторні покупки, або ж відправлятися разово.

Реєстрація покупця. Реєстрація може відбуватися до або після вибору товарів. У першому випадку створюється реєстраційний вхід, яким можуть скористатися постійні клієнти магазина. Для них реалізується спеціальна система обслуговування і схема оплати. Можливість реєстрації після вибору товару дозволяє покупцю зберегти анонімність і економить час, якщо покупець не ухвалив рішення що-небудь купити в цьому електронному магазині. Під час реєстрації система забезпечує безпеку особистої інформації покупця, користуючись при передачі даних захищеними каналами, наприклад, протоколами SSL або SET.

Оплата замовлення. Здійснення будь-якої операції в бізнесі закінчується грошовими розрахунками по цій операції. Розрахунки є системою організації і регулювання платежів по грошових вимогах і зобов'язаннях. Платіж може проводитися як готівкою, так і безготівковим шляхом (безготівкові розрахунки).

Доставка замовлення. Після відправки замовлення з покупцем зв'язується продавець і уточнює місце і час, в який слід доставити замовлення і коли. Доставка здійснюється або власною кур'єрською службою, або компанією, що надає послуги доставки, або поштою — посилкою або бандероллю.

Обробка замовлення. Процес обробки замовлення починається з перевірки наявності товару і резервування його на складі. За відсутності частини замовлення система інформує покупця про можливу затримку. Потім при оплаті в онлайновому режимі ініціюється запит до вибраної платіжної системи і, при підтвердженні оплати, відбувається оформлення замовлення на доставку товару. Покупець зі свого боку може в онлайновому режимі отримувати інформацію про проходження замовлення.

Збір маркетингової інформації. Власник віртуального магазина має можливість отримувати повну інформацію про відвідувачів web-сайта і будувати відповідно до неї систему маркетингу. ПЗ інтернет-магазина дозволяє не тільки зібрати для аналізу максимум статистичної інформації, але і оперативно її використовувати. Отримані результати дозволяють, наприклад, виявити місця магазина, оптимальні для розміщення рекламної інформації, а системи управління web-контентом дозволяють автоматизувати хід рекламної кампанії. Зазвичай публікація додаткової інформації реалізується за допомогою окремого сервера додатків, що керує областю публікацій, і відповідної бази даних.

В рамках бек-офіса автоматизуються такі бізнес-процеси:

Управління деревом каталога товарів. Каталог може бути представлений декількома рівнями вкладеності. Менеджери мають можливість здійснювати наступні дії з управління структурою каталога: додавання, редагування, видалення категорій товарів; активація/деактивація категорії і ін.

Управління товарами. Управління товарами припускає можливість здійснення наступних дій з управління товарними позиціями:

додавання, редагування, видалення позицій товарів;

призначення статусу вибраним полям опису товару для прив'язки

до системи пошуку;

реалізація механізму захисту від дублювання товарних позицій;

переміщення товару за ієрархією категорій;

виставлення на продаж / знимання з продажу товарні позиції;

зв'язок товарів з іншими позиціями: для кожної позиції або категорії

надається можливість створити необмежену кількість суміжних посилань,

які відображатимуться при зверненні до даної позиції, у визначеному

дизайном місці.

Обслуговування замовлень. В рамках даної функції реалізовані

наступні можливості:

ручне редагування даних в замовленні (зміна інформації про

покупця, зміна складу замовлення і тому подібне);

пошук замовлення по будь-якому полю даних клієнта або товарної

позиції в замовленні;

отримання звіту про закупівлі, що генерується автоматично за наслідками обробки замовлення, з вказівкою товару, його кількості, місця закупівлі і коментарями менеджера;

пакетний друк вихідних документів по поточному замовленню.

Управління платіжними системами. У системі забезпечується:

активація/деактивація вибраної платіжної системи або варіанту

оплати;

додавання, видалення платіжних систем.

Моніторинг. Дана функція реалізує задачі, пов'язані з обліком і

статистикою.

Формування документів прийнятої форми на кожному етапі

роботи. У інтернет-магазині як інформаційній системі передбачена

можливість формування і друку наступних документів встановленої форми:

оборотна відомість за заданий період роботи;

касовий звіт за заданий період роботи;

акти списання товарів;

акти переоцінки товарів;

товарні чеки;

товарні звіти.