1.5.Планирование действий.

«Часто мне всё самой приходится делать вместо клиентов. Я бы не стала это делать, бегать за них по всем инстанциям, оформлять документы, да жалко их детей. Но я не знаю, как сделать так, чтобы они сами действовали».

Цель третьего этапа консультирования заключается в нахождении способа действий и развитии понимания проблемы клиентом.

Задачи:

1. Рассмотреть имеющиеся возможности. Совместно с клиентом проанализировать способы выхода из проблемной ситуации.

2. Помочь клиенту осмыслить последствия и сделать самостоятельный выбор. Иногда при совместной постановке целей убедить клиента принять предложенный вариант.

3. Составить план действий.

Профессиональные умения консультанта на этом этапе проявляются в:

умении выбрать способ действий, который наиболее приспособлен к нуждам и возможностям клиента, наиболее реален в сроках исполнения.

В умении помочь клиенту почувствовать реалистичность программы. Опасение неудачи отвращает клиента от трудного пути, закрепляется как неудача, увеличивает неуверенность в себе.

В умении подвести клиента к новому взгляду на свою ситуацию, если есть такая необходимость.

В оказании помощи клиенту в выборе того или иного варианта программы. Консультанту совместно с клиентом полезно оценить возможные результаты реализации программы:

- достигает ли клиент при реализации программы заданной цели,

- достигнутые при реализации программы цели решают ли проблему клиента.

Бывает, что при анализе возникают сомнения, тогда программа должна быть уточнена и перепланирована в соответствии с новыми целями.

Типичные ошибки консультанта.

- Неправильное понимание запроса клиента.

- Ограничение свободы выбора клиента, навязывание ему своего решения.

- Нечеткое разделение ответственности.

- Неумение придти к согласию относительно способа действий.

- Отсутствие мотивации у клиента.

- Консультант ограничивает свою роль ролью диспетчера. - "Обратитесь туда, там вам помогут"

1.6. Реализация и контроль.

«У меня есть клиентка, которая постоянно обращается за помощью. Я обсуждаю с ней проблему, и мы решаем, что можно предпринять. Но ни одного дела она не довела до конца. Иногда она даже не начинает действовать, иногда сходит куда-то и на этом всё кончается».

Цель этого этапа — добиться достижения результата.

Задачи:

1. Четко распределить функции, «зоны ответственности» клиента и социального работника в ходе реализации плана действий. Подготовить клиента к непосредственной активности.

2. Выбрать стиль руководства в ходе совместной деятельности с клиентом.

3. Стимулировать клиента: в ходе работы над проблемой побуждать клиента к исполнению программы, в том числе при появлении трудностей на пути достижения цели.

4. Учить клиента учитывать изменения ситуации, гибко действовать на пути достижения пели.

Мастерство консультанта на этих стадиях требует профессиональных умений:

Уметь обсудить и разделить «зоны ответственности» клиента и социального работника в процессе реализации плана с учетом индивидуальных особенностей клиента.

Взаимные обвинения и недовольство друг другом неизбежны, если функции не распределены. Бывает, что клиент не понимает, где «зона ответственности» социального работника, а где его собственная «зона ответственности». Это не исключает того, что в случае необходимости клиенту будет оказана помощь в действиях и в его «зоне ответственности».

Уметь осуществлять руководство действиями клиента, причём использовать разный стиль руководства с клиентами разного типа.

Руководство социального работника максимально в контакте с пассивным или неуверенным клиентом (при одновременном убеждении клиента, что достигнутый результат- его собственный успех) и минимально с активным и умелым клиентом.

Первый стиль «активная помощь», используется, когда клиенты хотят действовать эффективно, но не могут в силу недостатка возможностей или компетентности. В ходе работы социальный работник выполняет те действия, которые не способен выполнить клиент (например, инвалид), обеспечивает поддержку уверенности в себе у клиентов и необходимое обучение действиям.

Второй стиль «постепенная передача ответственности» применяется в отношении клиентов, которые могут, но не хотят отвечать за выполненные задачи. В этой ситуации целесообразна их мотивация путем привлечения к принятию решений, принятию ответственности и чёткого разделения «зон

ответственности».

Третий стиль «информирование» используется в работе с умеющими действовать и достаточно самостоятельными клиентами. Социальный работник осуществляет информирование о способах действий и контроль конечного результата.

Уметь стимулировать действия. Важно закрепить мотивацию к активным действиям, преодолению ситуации.

Указать на позитивные последствия изменения ситуации для личности.

Если после принятия решения клиент все продолжает сомневаться, никак не может перейти к освоению новых способов поведения, то консультант может использовать парадоксальный прием — усилить негатив, питающий проблему — болезненность возврата в прежнюю ситуацию будет стимулировать клиента к скорейшему избавлению от нее.

Полезно с клиентом обсудить возможные препятствия и как их преодолеть, важно предвидеть трудности, которые могут возникнуть у разных типов клиентов при выполнении программы:

А). Клиент может думать, что всё очень просто, а при первых неудачах «опускает руки»;

Б). Клиент очень долго обдумывает представляемые препятствия, и все время откладывает реальную работу

Разубеждать клиента в сомнениях и оказывать поддержку.

Повысить уверенность в себе, подвести клиента к пониманию, осознанию себя, своего поведения, своих ценностей, своих ресурсов.

Снять стереотип межличностного восприятия, повысить доброжелательность к партнёрам.

Процесс консультирования на этом этапе протекает эффективно, если клиент видит все больше и больше необходимости в своей активности, если после

декларирования намерений активно движется далее к конкретной цели.

Упражнение «Обмен опытом». Участники создают четыре микрогруппы. Каждая работает над одним из разделов (раздаются ксерокопии текстов или методическое пособие):

1. Контактная фаза.

2. Диагноз ситуации.