3. Планирование действий

4. Исполнение и контроль.

Участники на примере конкретной ситуации из опыта кого-то из членов микрогруппы иллюстрируют (разыгрывают роли) или описывают работу над проблемой на соответствующем этапе.

2. Коммуникативные умения консультанта.

Для достижения цели консультирования консультант должен выполнить многообразные функции, обеспеченные соответствующими профессиональными умениями:

- использовать обратную связь разного типа

- оказывать поддержку, оказывать защиту,

- контролировать экспрессию, невербальную коммуникацию,

- уметь слушать, владеть техникой активного слушания,

- владеть техникой ненасильственной вербальной коммуникации.

- устанавливать эмоциональный контакт с клиентом, выбирать оптимальную позицию в общении

- собирать факты, наблюдать, осмысливать особенности поведения клиента,

- обобщать факты и данные наблюдений, выдвигать объясняющие гипотезы,

- принимать решение вместе с клиентом и планировать действия,

- комментировать, предоставлять клиенту полезную информацию,

- помогать в достижении цели, вызывать клиента на необходимые реакции, выводить клиента из агрессивного состояния.

2.1. Умение осуществлять обратную связь.

Когда клиент обращается к вам, он говорит какую-то фразу и замолкает, ожидая вашей реакции. Такие моменты постоянно возникают в ходе консультации. Рассмотрим, какие ответные реакции могут появиться у консультанта, и какие из них наиболее полезны на разных этапах консультирования.

Типы обратной связи (по К. Роджерсу):

1. Экспрессивно- оценочная: оцениваются трудности, переживания, перспективы, "это нехорошо"...

2. Интерпретации ситуации, апелляция к разуму, переосмысление ситуации « мне это знакомо...», «следует поступить так...»

3. Исследовательско-зондирующая. Вопросы для получения дополнительной информации, желание проанализировать ситуацию. Просьба повторить или рассказать подробнее. Вопросы, выражающие интерес к клиенту, вопросы, требующие размышлений, уточняющие вопросы.

4. Поддержка: успокаивает, предлагает взять себя в руки, предлагает помощь, даёт совет, ищет позитивное. Поддержка- это процесс, включающий множество повышающих самоуважение техник. Главные- демонстрация внимания, уважения и признания.

5. Понимания: повторяются высказывания собеседника, это позволяет партнёру быть уверенным в том, что он услышан и правильно понят.

Вербализация (повтор вслух) высказываний партнера осуществляться на трёх уровнях:

Ступень А. Сущность высказывания собеседника передается собственными словами. Со стороны партнера возможно исправление и дополнение. Консультант может дословно повторить высказывание клиента, а может начать с вводной фразы: "Вы полагаете, что...", Как я понял вас...", "Если я правильно понял вас...".

Ступень Б. В высказывании повторяются не только мысли собеседника, но и сообщается о состоянии (самочувствии) собеседника, а возможно и о причинах, его вызвавших.

Ступень В. В высказывании развиваются мысли собеседника с тем, чтобы они ему самому (собеседнику) стали более понятны.

При использовании реакции понимания важно повторить ключевое слово. Ключевое слово нельзя заменить синонимом, это изменит смысл высказывания клиента. Ключевое слово фиксирует важную тему в «картине мира» клиента.

Упражнения.

Здание 1. «У меня проблема». (Желателен видеомагнитофон. Проводится запись упражнения с последующим обсуждением).

Участники сидят по кругу. Каждый говорит соседу «у меня проблема » и кратко описывает её. Сосед дает обратную связь, в первом случае спонтанную.

Анализируются используемые типы обратной связи и прогнозируются последствия её использования в разных случаях.

Задание 2. При повторении упражнения отрабатываются все виды обратной связи.

Задание 3. Вам надо поговорить с «трудным» ребёнком, а он молчит и не хочет разговаривать. Что делать? Как дать обратную связь на молчание?

Задание 4. Определите, к какому типу обратной связи можно отнести следующие высказывания консультанта:

1. Вы думаете, что Ваш сын не уважает ваше мнение?

2. В моей практике такие случаи были достаточно часто.

3. Я чувствую, что Вы не хотите говорить об этом случае.

4. Вы очень точно передачи свои переживания в этот момент...

5. Если я правильно Вас поняла, Вас огорчает отсутствие внимания.

6. Если он будет постоянно звонить Вам, Вы будете думать как-то иначе...

7. Я не могу принять Вашу точку зрения, возможно...

8. Моя жизнь приносила мне такие же переживания.

9. Мне тоже бывает страшно, когда я думаю об этом.

10. Вы смогли понять, что Ваши отношения с сыном определяются Вашим отношением к себе.

11. Не могли бы вы описать ситуацию подробнее.

12. Я не уверена, что это правильное решение.