Споживчі характеристики інформаційної системи

Основними характеристиками споживача інформаційної системи є:

• функціональна повнота – відображує рівень задоволення інформаційних потреб користувачів, осіб, які приймають рішення (ОПР) і рівень управлінських робіт;

• своєчасність – визначає перспективу своєчасного отримання необхідної інформації;

• функціональна надійність – відображує надійність функціонування інформаційного, програмного, технічного, ергономічного забезпечення обробки даних;

• адаптивна надійність – визначає властивість системи виконувати свої функції при їх змінні під впливом довкілля (зміна ресурсів, структури інформаційно-обчислювальної системи тощо).

Інформаційні потреби користувача визначаються рівнем управління той системи, у якій він (користувач) знаходиться.

Розрізняють три рівні управління.Перший (найнижчий) рівень управління – оперативне управління. До таких користувачів належать робітники масових професій: прийомоздавачі, оператори технічних контор, товарні касири тощо. Інженерно-технічний персонал першого рівня приймає оперативні рішення, які чітко регламентовані правилами і технічними приписами.

Другий рівень управління – це рівень прийняття тактичних рішень, як регламентованих, так і нерегламентованих. Управління на цьому рівні будується на основі моделювання процесів. До таких користувачів належать поїзні диспетчери, маневрові диспетчери станцій. На цьому рівні прийняття управлінських рішень повинно бути добре структурованим на основі заданих правил розробки рішень для всіх імовірних ситуацій крім аварійних.

На третьому рівні управління реалізується стратегічне управління, яке є прерогативою вищої управлінської ланки. До такого персоналу належить начальник станції, шляховий диспетчер, диспетчер мережного напряму тощо. Процес прийняття рішень на цьому рівні не регламентується, а тому важливе значення має довідкова функція інформаційної системи. Керівники такого рангу мають володіти мовою запитів для того, щоби без допомоги технічного персоналу мати доступ до необхідної інформації.

Зважаючи на вищенаведене, особливу вагомість набувають наступні характеристики інформаційної системи:

• релевантність – змістовна відповідність інформації запиту, тобто інформація, яка отримана як результат запиту, повинна відповідати цьому запиту;

• управління за відхиленнями – особи, які приймають рішення повинні бути проінформовані про критичні чинники, які впливають на результат;

• точність – дані, на основі яких формується інформація, повинні адекватно відображати поточний стан об’єкту, тобто не бути застарілими;

• своєчасність – інформація повинна бути надана тоді, коли вона потрібна користувачеві;

• пристосованість – система повинна задовольняти різноманітним запитам користувача;

• повнота – властивість системи надавати всю інформацію, всі документи, які відповідають запиту.

Часові характеристики інформаційної системи.До часових характеристик інформаційної системи слід віднести:

• середнє значення і дисперсія часу виконання інформаційного процесу (середній час реакції інформаційної системи на запит);

• тривалість часового інтервалу, у ході якого процес завершується із заданою імовірністю.