Тип информации:

• внутренняя информация предприятия (объем сбыта и запасов товара, суммы затрат и размер прибыли, движение денежной наличности, объем дебиторской и кредиторской задолженности и т. п.);

• текущая информация о состоянии внешней среды (цены и ассортимент товаров конкурентов, возможности и положения поставщиков сырья и комплектующих, процентные ставки, курс валют, изменения в законодательстве, изменения смертности и рождаемости, миграция населения, изменения погоды, изменения политики, ход боевых действий и т. п.);

• первичная информация (полученная непосредственно от потребителей);

• вторичная информация (результаты исследований других предприятий и организаций).

Определение перечня необходимой информации

Перечень необходимой информации составляется исходя из поставленных задач исследования:

1. Информация о товарах, которые можно производить из угля (газ, бензин, алмазы, уран, удобрения, кокс, сажа, электроэнергия).

2. Информация о технологиях по переработки угля.

3. Информация о ценах на товары, которые можно производить из угля.

4. Информация о затратах на переработку угля.

5. Информация о научных организациях и предприятиях, имеющих технологии, опытные и промышленные установки по переработке угля.

6. Наиболее перспективные рынки.

7. Возможные поставщики угля для переработки.

8. Источники финансирования и схемы финансирования.

9. Кадры.

10. Государственная политика.

Источники получения информации

Достоверная, полная и своевременно полученная информация – ключ к решению проблемы.

Первичное маркетинговое исследование основано на оригинальной информации, собранной впервые для конкретной цели или решения конкретной задачи. Такое исследование дорого стоит и отнимает немало времени, зато более специализированно, нежели вторичное. Существует множество способов проведения первичного исследования. Мы рассмотрим некоторые из них:

1. Опросы

2. Мнимая покупка

3. Фокус-группы

4. Проективные методы

5. Тестирование нового товара

6. Дневники

7. Комплексное исследование

1.0 Опросы.

Этот метод чаще всего ассоциируется с маркетинговым исследованием. Опросы могут проводиться по телефону, при личном контакте или через Интернет.

1.1 Телефонные опросы.

В развитых странах наличие телефона – явление чрезвычайно распространённое. Он идеально подходит для сбора информации с территориально рассредоточенной выборки. Как правило, такие опросы очень структурированы и поверхностны. Телефонные опросы проводить дешевле, чем персональные (на личном уровне).

Преимущества телефонных опросов

• Могут быть не ограничены географическими рамками

• Относительно невысокая цена организации и проведения

• Можно руководствоваться методом случайной выборки

• Дешевле, чем персональные опросы

Недостатки телефонных опросов

• Опрашиваемые могут просто положить трубку

• Опросы приходится делать намного короче

• Нельзя использовать средства визуальной связи

• Опрашивающие не могут использовать своё поведение и язык жестов

1.2 Персональные опросы.

Персональные опросы проводятся между опрашивающим и респондентом. Информацию собирают при помощи анкетирования. Иногда анкеты бывают очень строго структурированы и содержат закрытые вопросы. Это облегчает процесс сравнения данных. Другие персональные опросы бывают более «углублёнными» и основаны на более открытых формах вопросов. Такой метод опроса позволяет исследовать и углубляться в точки особого интереса.

Преимущества персональных опросов

• Они предоставляют возможность более углублённого исследования

• Можно использовать материальные подсказки, такие как товары и изображения

• Язык тела может придавать особое значение ответам

• За респондентами можно наблюдать во время прохождения опроса

Недостатки персональных опросов

• Опросы могут дорого обходиться

• На организацию и проведение может уйти много времени

• Некоторые респонденты при личном контакте могут отвечать необъективно