1.3 Интернет

Интернет можно использовать самыми разными способами для сбора первичной информации. Можно попросить посетителей сайтов заполнить электронный опросный лист. Однако количество откликов увеличится, если предложить пользователям стимул – такой как бесплатная подписка на информационный бюллетень или бесплатная регистрация. Прочая важная информация собирается, когда посетители подают заявку на регистрацию.

Преимущества Интернета

• Относительно недорогая форма опроса

• Использует графику и визуальные средства связи

• Может быть использован метод случайной выборки

• Посетители бывают благосклонны к определённым сайтам и с готовностью тратят время на то, чтобы ответить на вопросы

Недостатки Интернета

• Подходит для исследования лишь существующих клиентов, но не потенциальных

• Для организации опросных листов и применения методов обработки данных необходимо разбираться в соответствующем программном обеспечении

• Такая форма опроса может отпугнуть посетителей от Вашего сайта

1.4 Почтовые опросы

Во многих странах почтовые опросы являются наиболее подходящим способом для сбора первичной информации. Сначала составляется или приобретается список адресатов, которым затем рассылается один и тот же заранее продуманный опросный лист. Как правило, процент ответивших респондентов редко составляет более 5-10%. Почтовые опросы утратили свою популярность с появлением таких технологий как Интернет и телефон и, в частности, центров обработки звонков.

2.0 Мнимая покупка

Компании организуют операции мнимой покупки в интересах организации. Такой метод часто используется в сфере банковского дела, розничной торговли, туризма, в кафе, ресторанах и прочих организациях, ориентированных на потребителя. Мнимые, или тайные, покупатели приходят, выдавая себя за настоящих клиентов, и собирают информацию об обслуживании потребителей и впечатлениях клиентов. Полученные сведения передаются заказчику. Существует немало вопросов касательно этики такого подхода к исследованию.

3.0 Фокус-группы.

Фокус-группы организуются из определённого количества специально отобранных респондентов, собранных вместе в одной комнате. Высококвалифицированные исследователи работают с фокус-группой, чтобы получить исчерпывающую и качественную ответную реакцию. Группу составляют, как правило, от 10 до 18 человек. Такой метод приветствует обсуждение, выражение своих мнений и позиций и исследует определённые вопросы, интересующие компанию, заказавшую исследование.

Преимущества фокус-групп

• Маркетологи-заказчики часто наблюдают за группой через экран одностороннего наблюдения

• Можно использовать визуальные средства связи и материальные продукты, а также спрашивать мнения респондентов

• Все участники взаимодействуют между собой и с исследователем

• Можно более глубоко изучить вопросы особой значимости

Недостатки фокус-групп

• Требуются высококвалифицированные специалисты, которых не хватает

• Сложность организации

• Способ может быть очень затратным, по сравнению с остальными