19.Сущность управления знаниями. Методы управления знаниями сотрудников. Процессы и проблемы формирования организационных знаний.

Управление знаниями – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам компании вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время.

Применение методик управления знаниями делает возможным использование коллективного опыта и знаний и превращение их в корпоративный капитал.

Для интеграции в единый комплекс системы управления знаниями используют ряд технологий:

• традиционные системы автоматизации и информационно-поисковые системы;

• электронную почту, корпоративные сети и Интернет-сервисы;

• базы и хранилища данных (data warehouse);

• системы электронного документооборота;

• специализированные программы обработки данных (например, статистического анализа);

• экспертные системы и базы знаний.

Существует много методов и технологий, используемых в настоящее время для управления знаниями:

• SWOT-анализ. Дает ответы на два основных вопроса: 1.где находится организация в данный момент и 2. в каком направлении она должна двигаться дальше.

• ИКР (Идеальный конечный результат). Модель эталонного / идеального решения. В конкретной ситуации ИКР может быть недостижим, но являться ориентиром в процессе решения.

• Инфографика. Графический способ подачи информации, данных и знаний. Позволяет более наглядно показать соотношение предметов и фактов во времени и пространстве, а также продемонстрировать тенденции.

• Метод «снежного кома». Метод развития идеи путем постепенного добавления дополнительных идей к одной первоначальной.

• Метод Дельфи. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения.

• Морфологический анализ. Основан на построении таблицы, в которой перечисляются все основные элементы, составляющие объект и указывается, возможно, большее число известных вариантов реализации этих элементов. Комбинируя варианты реализации элементов объекта, можно получить самые неожиданные новые решения.

• Попарное сравнение. Методика, основанная на попарном сравнении альтернатив, по одной или нескольким ключевым характеристикам.

Наиболее важными аспектами управления организационными знаниями являются:

• выбор стратегии управления организационными знаниями и ее увязывание с базовыми принципами функционирования и корпоративной стратегией компании;

• установление взаимосвязи между корпоративной стратегией развития и ключевыми знаниями, необходимыми для ее реализации,

• формирование эффективной культуры знаний;

• структурирование и актуализация организационных знаний;

• выявление и доступность источников знаний;

• связывание организационных знаний с процессами компании;

• уровень технологического обеспечения;

• создание информационно-технологической платформы для решении задач управления знаниями.